La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Primeros pasos en el análisis social media.

Hoy os traigo esta interesante infografía de 2shareworld.com donde explican los primeros pasos que podemos seguir para realizar un análisis social media, antes de realizar cualquier acción  para una empresa.

Primeros_5_pasos_Analisis_SocialMedia

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Herramientas para localizar influencers.

influencersUna de las labores del community manager es la búsqueda de influencers para sus marcas. Estas personas son usuarios, que además de utilizar o no los productos y servicios de dicha marca, tienen una influencia notable con sus opiniones en otros usuarios. Es decir, aumentan el impacto de la marca.

He recopilado algunas herramientas que nos pueden ayudar en esta búsqueda:

Booshaka

Localiza a nuestros influencers en Facebook, ofreciéndonos un ranking de los 10 mejores fans basada en la calidad de su participación y engagement. Existe una versión gratuita y otra de pago, más completa.

Bradwatch

Con esta herramienta podemos monitorizar conversaciones sobre nuestra marca o nuestras palabras clave. Esto nos sirve para localizar a los influencers que hablan de nosotros pero también para conocer a los utilizan nuestras palabras clave para presentarnos a ellos.

Circloscope

Muy útil para localizar a los influencers en nuestro perfil de Google+, ya que podemos ver quien interactúa con nosotros y quien no, cruzar datos, etc. Hay una versión gratuita y otra Premium.

Ebuzzing

Es una plataforma que relaciona anunciantes y blogueros.

Además existe Labs.ebuzzing, que permite detectar “influencers” en el mundo de los blogs. Su clasificación por países, sectores comerciales y temas específicos es de gran ayuda para la búsqueda de estas personas.

Followerwonk

Compara perfiles de Twitter y busca palabras clave que son comunes en las biografías de los perfiles. Una vez identificadas, las puedes ordenar por número de seguidores.

Klout

Es una de las herramientas más conocidas para localizar influencers en las redes sociales. Puntúa el perfil social según su influencia con un número de 1 a 100, siendo 100 el más influyente y facilita una lista de los más influencers según temática.

Linkedin Pulse

Con esta herramienta podemos conocer y   seguir a los profesionales con mayor relevancia mundo de cada ámbito profesional.

Peerindex

Se trata de una herramienta cuyo funcionamiento se parece bastante a Klout. Peerindex ofrece más datos analíticos, y a través de ella podemos conocer que contenidos gustan más a nuestros seguidores y a identificar a los influencers de nuestro perfil en Twitter, Facebook o Linkedin.

SocialBro

Al tener integrado el algoritmo de influencia “Kred” permite localizar a los “influencers” a través de dos vías: el filtro para conocer sus seguidores respecto a su trayectoria e influencia; y segmentando perfiles de Twitter sin enfocarse en los seguidores.

Topsy

Es una herramienta gratuita de twitter que permite realizar búsquedas, entre ellas, de influencers.

Trolldor

Es posible que un posible influencer en Twitter sea un troll muy bien camuflado. Con esta herramienta podemos detectarlo, incluyendo el Nick de twitter y consultando la lista negra mundial de trolls.

Estas son algunas de las herramientas que podemos utilizar. Estoy segura que se pueden utilizar algunas más en función de lo que necesitemos en cada momento y en función del cliente/marca para el que hagamos esta labor.

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Pinterest y el SEO.

pinterest_seo

Pinterest se ha convertido en una red imprescindible para compartir imágenes. Muchas empresas ya están apostando por ella para mostrar sus productos y generar tráfico hacia sus tiendas online.

Además podemos utilizar Pinterest como una herramienta SEO si ponemos en práctica estos consejos:

En el perfil:

  • Utiliza el nombre de tu marca o negocio. No debe superar el máximo de 70 caracteres que muestra el buscador de Google en su snippet.
  • Escribe una descripción corta sobre la actividad de tu empresa, utilizando las palabras clave.
  • Edita enlaces a tu sitio web, a tus redes sociales, blog, etc.

En los tableros:

  • Crear tableros cuyo nombre y descripción contengan las palabras claves.
  • Es mejor crear muchos tableros, ya que sus nombre figuran como etiquetas H1.
  • Incluye enlaces, por ejemplo a los productos de tu tienda online, tu web, etc.
  • Crear pines con descripciones que contengan las palabras claves y un máximo de 160 caracteres.
  • Incluir infografías e imágenes interesantes para nuestros usuarios

Además es importante analizar que contenidos generan más tráfico y potenciarlos e integrar el botón de Pin it en tu web o blog para compartir desde nuestro site.

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Facebook lanza “Facebook Media”.

facebook_media Facebook ha presentado una nueva plataforma llamada “Facebook Media”, especialmente  enfocada a medios de comunicación y figuras públicas, a los que permite llegar a sus públicos de forma más efectiva y creativa. Es decir, tener mayor impacto con sus publicaciones.

Según Nick Grudin, director de relaciones con los medios de Facebook, son conscientes de que muchos medios y celebrities usan Facebook para promocionar sus productos y/o impulsar su imagen de marca. Por ello han lanzado Facebook Media, que cuenta con una serie de herramientas a las que poder sacar el máximo provecho con estos consejos:

  • Utillizar Facebook Mentions  para conocer las opiniones de tu audiencia y comunicarte con ellos. Se trata de una app para iOS y se debe tener una página verificada.
  • Publicar vídeos que se reproducen automáticamente en el News Feed y analizar las métricas (visualizaciones, tiempo de visionado, etc), para comprender lo que gusta a tu audiencia.
  • Conducir tráfico de referencia desde la web a la página de Facebook, con los botones de “compartir” y “me gusta”.
  • Integrar la audiencia de TV con la de Facebook.
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Clientes quejicas en redes sociales.

Conocer el tipo de cliente que forma parte de la comunidad que gestionas como community manager es una de las principales funciones de nuestro trabajo. Pero conocer el tipo de quejas que pueden venir de esos clientes es fundamental para poder evitar crisis de marca.

Billie Sastre ha elaborado esta interesante infografía donde traza las líneas básicas sobre los tipos de clientes que pueden quejarse en nuestras redes sociales.

Quejas en RRSS

 

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Televisión y redes sociales.

Durante la ceremonia de inauguración de las Olimpiadas de Londres me harté de reir viéndola en la televisión al tiempo que leía los comentarios sobre el evento en Twitter. Me alucina la gente que hay tan imaginativa … y tan dañina. Yo lo admito, los comentarios con mala leche son los que más risas me provocan. El caso es que millones de personas estábamos viendo aquella ceremonia de esta forma. No era la primera vez que sucedía esto y ahora mismo es algo muy habitual ver la TV con la pantalla del móvil o la tablet  en la mano.

El auge de las redes sociales ha cambiado la forma en que vemos la televisión. Al mismo tiempo, en los contenidos televisivos se han  incluido los comentarios generados en twitter o facebook sobre lo que se está emitiendo en ese momento. El tema fascina a periodistas, psicólogos, publicistas y sociólogos, entre otros.

En el EBEbcn14  charlaron con dos figuras clave de la productora El Terrat, Mia Font y Bob Pop, sobre la importancia de Twitter y otras redes que gestionan para los programas de Buenafuente, Berto, Jordi Evole, etc.

Espero que os guste!

 

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Pon un community manager en tu boda.

community manager para bodasUtilizamos las redes sociales para transmitir nuestra vida y observar la vida de los demás. Publicamos las fotos de las vacaciones en Instagram para dar envidia sana, nos quejamos y comentamos las noticias en Twitter y hacemos vida social en Facebook, entre otras muchas actividades. Trabajo, nacimientos, defunciones, injusticias, amor, amistad, humor, mascotas, actualidad….Todo forma parte de nuestro particular universo social media.

Un acontecimiento tan personal y tan social a la vez como una boda también lo reflejamos en nuestras redes sociales. Pero ¿Qué tal ir un paso más allá? ¿Por qué no dar un toque profesional a la gestión en redes sociales de “el día más importante de nuestra vida”? Pues esto es lo que debió pensar la cadena de hoteles W de Nueva York. Y es que, desde hace unos meses, ofrece la posibilidad de contratar por la módica cantidad de 3.000$, un servicio profesional de community manager en exclusiva para aquellos novios que contraten el resto de servicios “tradicionales”.

Según Alyssa Kiefer, jefa de medios de comunicación social a nivel mundial de W, esta iniciativa surgió a petición popular. Incluso habían tenido parejas que querían que su boda fuera “trending topic” y porque habían visto a más de una pareja de novios actualizando su estado de Facebook en el altar.

¿Y que puede hacer un CM para que convertir una boda en una superboda 2.0 en las redes sociales? Pues ahí van unas cuántas ideas:

  • Crear un hashtag exclusivo para la boda y todo lo relativo a ella y que utilizará el y todos los invitados en todo momento.
  • Crear una página o grupo en Facebook sobre el evento.
  • Crear un perfil en Instagram donde compartir todas las imágenes del preevento y del día de la boda.
  • Involucrarse desde el principio para poder reflejar en Twitter, Facebook y en un blog, creado específicamente para la boda, todas las etapas: elección del vestido, degustación del menú y tarta, invitados, lugar de la ceremonia etc.
  • Crear tableros en Pinterest sobre peinados, vestidos, menús, regalos, etc.
  • Subir imágenes de todo a Instagram.
  • Subir pequeños vídeos a Vine.
  • Retransmitir el día de la boda todo lo que ocurre con el hashtag exclusivo.
  • Conseguir que todas las personas que compartan algo sobre la boda, utilicen el hasgtag.
  • Hacer una labor de dinamización de comunidad, animando a los invitados a que publiquen sus comentarios y opiniones. Eso sí, siempre con buen rollo, que no queremos que la cosa se convierta en “Bodas de sangre”.
  • Utilizar un canal livestream, como UStream o Google Hangouts para retransmitr la boda en directo.
  • Después del gran día, recopilar toda la información publicada con el hashtag, y editar un “libro- recuerdo”.

 

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Cerrado por vacaciones.

Queridos aprendices:

Me voy a tomar unas pequeñas vacaciones para descansar y tomar fuerzas de cara al nuevo curso.

Espero desconectar, aunque reconozco que no podré evitar mirar Facebook y Twitter un ratito cada día. Asíque no os molestéis si en las próximas semanas no contesto rápidamente a vuestras consultas y dudas o si no publico diariamente.

Nos leemos en septiembre!

La Aprendiz

vacaciones

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Tendecias Social Media para este verano.

Estamos en verano y es una buena época para analizar con tranquilidad nuestra actividad en social media y para planificar contenidos de cara al nuevo curso. Para ello  es importante conocer las tendencias de este mundillo nuestro y Lorena Fernández nos explica en su blog cuales son las 10 tendencias en este Verano 2014. Tomad buena nota!

tendencias social media verano 2014

 

 

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Pesadillas de un community manager.

He encontrado esta infografía tan estupenda sobre las pesadillas que tenemos los community managers que han hecho 8iMedia e inmediatamente la he tenido que compartir con vosotros. Espero que os guste.

pesadillas del community manage

 

 

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