La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Clientes quejicas en redes sociales.

Conocer el tipo de cliente que forma parte de la comunidad que gestionas como community manager es una de las principales funciones de nuestro trabajo. Pero conocer el tipo de quejas que pueden venir de esos clientes es fundamental para poder evitar crisis de marca.

Billie Sastre ha elaborado esta interesante infografía donde traza las líneas básicas sobre los tipos de clientes que pueden quejarse en nuestras redes sociales.

Quejas en RRSS

 

1 Comentario »

Televisión y redes sociales.

Durante la ceremonia de inauguración de las Olimpiadas de Londres me harté de reir viéndola en la televisión al tiempo que leía los comentarios sobre el evento en Twitter. Me alucina la gente que hay tan imaginativa … y tan dañina. Yo lo admito, los comentarios con mala leche son los que más risas me provocan. El caso es que millones de personas estábamos viendo aquella ceremonia de esta forma. No era la primera vez que sucedía esto y ahora mismo es algo muy habitual ver la TV con la pantalla del móvil o la tablet  en la mano.

El auge de las redes sociales ha cambiado la forma en que vemos la televisión. Al mismo tiempo, en los contenidos televisivos se han  incluido los comentarios generados en twitter o facebook sobre lo que se está emitiendo en ese momento. El tema fascina a periodistas, psicólogos, publicistas y sociólogos, entre otros.

En el EBEbcn14  charlaron con dos figuras clave de la productora El Terrat, Mia Font y Bob Pop, sobre la importancia de Twitter y otras redes que gestionan para los programas de Buenafuente, Berto, Jordi Evole, etc.

Espero que os guste!

 

Deja un comentario »

Pon un community manager en tu boda.

community manager para bodasUtilizamos las redes sociales para transmitir nuestra vida y observar la vida de los demás. Publicamos las fotos de las vacaciones en Instagram para dar envidia sana, nos quejamos y comentamos las noticias en Twitter y hacemos vida social en Facebook, entre otras muchas actividades. Trabajo, nacimientos, defunciones, injusticias, amor, amistad, humor, mascotas, actualidad….Todo forma parte de nuestro particular universo social media.

Un acontecimiento tan personal y tan social a la vez como una boda también lo reflejamos en nuestras redes sociales. Pero ¿Qué tal ir un paso más allá? ¿Por qué no dar un toque profesional a la gestión en redes sociales de “el día más importante de nuestra vida”? Pues esto es lo que debió pensar la cadena de hoteles W de Nueva York. Y es que, desde hace unos meses, ofrece la posibilidad de contratar por la módica cantidad de 3.000$, un servicio profesional de community manager en exclusiva para aquellos novios que contraten el resto de servicios “tradicionales”.

Según Alyssa Kiefer, jefa de medios de comunicación social a nivel mundial de W, esta iniciativa surgió a petición popular. Incluso habían tenido parejas que querían que su boda fuera “trending topic” y porque habían visto a más de una pareja de novios actualizando su estado de Facebook en el altar.

¿Y que puede hacer un CM para que convertir una boda en una superboda 2.0 en las redes sociales? Pues ahí van unas cuántas ideas:

  • Crear un hashtag exclusivo para la boda y todo lo relativo a ella y que utilizará el y todos los invitados en todo momento.
  • Crear una página o grupo en Facebook sobre el evento.
  • Crear un perfil en Instagram donde compartir todas las imágenes del preevento y del día de la boda.
  • Involucrarse desde el principio para poder reflejar en Twitter, Facebook y en un blog, creado específicamente para la boda, todas las etapas: elección del vestido, degustación del menú y tarta, invitados, lugar de la ceremonia etc.
  • Crear tableros en Pinterest sobre peinados, vestidos, menús, regalos, etc.
  • Subir imágenes de todo a Instagram.
  • Subir pequeños vídeos a Vine.
  • Retransmitir el día de la boda todo lo que ocurre con el hashtag exclusivo.
  • Conseguir que todas las personas que compartan algo sobre la boda, utilicen el hasgtag.
  • Hacer una labor de dinamización de comunidad, animando a los invitados a que publiquen sus comentarios y opiniones. Eso sí, siempre con buen rollo, que no queremos que la cosa se convierta en “Bodas de sangre”.
  • Utilizar un canal livestream, como UStream o Google Hangouts para retransmitr la boda en directo.
  • Después del gran día, recopilar toda la información publicada con el hashtag, y editar un “libro- recuerdo”.

 

Deja un comentario »

Cerrado por vacaciones.

Queridos aprendices:

Me voy a tomar unas pequeñas vacaciones para descansar y tomar fuerzas de cara al nuevo curso.

Espero desconectar, aunque reconozco que no podré evitar mirar Facebook y Twitter un ratito cada día. Asíque no os molestéis si en las próximas semanas no contesto rápidamente a vuestras consultas y dudas o si no publico diariamente.

Nos leemos en septiembre!

La Aprendiz

vacaciones

4 comentarios »

Tendecias Social Media para este verano.

Estamos en verano y es una buena época para analizar con tranquilidad nuestra actividad en social media y para planificar contenidos de cara al nuevo curso. Para ello  es importante conocer las tendencias de este mundillo nuestro y Lorena Fernández nos explica en su blog cuales son las 10 tendencias en este Verano 2014. Tomad buena nota!

tendencias social media verano 2014

 

 

1 Comentario »

Pesadillas de un community manager.

He encontrado esta infografía tan estupenda sobre las pesadillas que tenemos los community managers que han hecho 8iMedia e inmediatamente la he tenido que compartir con vosotros. Espero que os guste.

pesadillas del community manage

 

 

5 comentarios »

Los superhéroes del marketing de contenidos.

superheroes marketing contenidos

 

1 Comentario »

Alternativas a Google Analytics.

alternativa_analyticsGoogle Analytics es una de las herramientas básicas para el community manager. La utilizamos para medir las visitas de nuestros sites, para saber cuantas conversiones tenemos, para conocer el tráfico que llega desde nuestras redes sociales, y en función de todo ello tomar decisiones comerciales y de comunicación.

Pero ¿es la única alternativa para poder conocer estos datos? No, no lo es. @MaDisite nos ofrece en su blog varias alternativas, a las que he añadido unos videotutoriales que he encontrado. Tenéis un link en cada nombre que os lleva a su página.

Piwik

Una alternativa de código abierto y gratuita. Nos ofrece datos en tiempo real, un panel de control personalizable, métricas actuales y pasadas, análisis para comercio electrónico, seguimiento de variables personalizadas, seguimiento de búsquedas internas, seguimiento de eventos, geolocalización de visitantes, páginas de transición, seguimiento de la velocidad de la web, interacciones de usuarios (descarga de archivos, clics en enlaces), tráfico de los motores de búsqueda, informes por correo electrónico, posibilidad de poner anotaciones en los gráficos para destacar o recordar algún evento, plugins para CMS (WordPress, Drupal, Joomla…) y aplicaciones oficiales para iOS y Android.

Una gran alternativa al servicio de Google con un pequeño detalle, hay que instalar el código en el servidor para que funcione.

Woopra

Este servicio se diferencia del resto por centrarse en el análisis en tiempo real, dispone de una tecnología que permite realizar un seguimiento automático de cada usuario a través de los datos de comportamiento y demográficos. El escritorio es muy visual y ofrece una versión gratuita que nos permite analizar hasta 30.000 acciones mensuales. En caso de necesitar mas dispone también de versiones de pago a partir de 79,95$. A nivel de características no es tan completa como la anterior pero es una excelente opción. Dispone de plugins para los principales CMS del mercado (incluyendo Blogger, Piwik no funciona en esta plataforma) y aplicación para iOS y Android.

Clicky

Es una herramienta bastante completa. En su versión gratuita nos ofrece resultados en tiempo real, panel personalizable, visitantes y acciones individuales, segmentación básica, análisis de contenido, búsquedas y enlaces, plugins para CMS y aplicaciones móviles tanto para iOS como Android. Esta opción está limitada a 1 sitio web y 3.000 visitas diarias. Si queremos mas características tenemos que pasar por caja, tienen planes a partir de 9,99$ mensuales y nos ofrecen opciones como mapas de calor, alertas, seguimiento de campañas o monitoreo de palabras clave en Twitter entre muchas otras.

Según he leído en algún sitio parece ser que el plugin para WordPress es incompatible con el de estadísticas de WordPress.com, por si lo utilizáis.

GoingUp!

Una interesante herramienta que nos ofrece analítica web junto con herramientas SEO. Es totalmente gratuita y entre sus características tenemos: análisis de tendencias de trafico, geolocalización de los visitantes, perfiles de usuario, acciones y objetivos, seguimiento enlaces de entrada, mapas de calor, Google Page Rank y ranking de  Alexa, búsqueda de palabras clave y herramienta de densidad de las mismas. Dispone de plugins para CMS como WordPress, Blogger, Joomla o Drupal.

Una herramienta menos completa a nivel de análisis pero con el plus de las herramientas SEO.

Como complemento a estas cuatro herramientas os dejo otra mas especifica.

HappyAnalytics

Esta herramienta se distingue por ofrecernos una analítica web sólo de los motores de búsqueda, no nos va a analizar ningún otro tipo de visita. Dentro de sus características nos encontramos: visitas únicas con todo su historial, sencillez de funcionamiento, posición de palabras clave de Google, palabras clave que traen trafico y las paginas donde va el usuario, visitas en tiempo real, información detallada de paginas de destino y palabras clave. La herramienta tiene una opción gratuita que analiza hasta 5.000 visitas mensuales y planes de pago desde 10$ al mes.

No es una alternativa a Google Analytics pero puede ser un complemento muy interesante.

5 comentarios »

Apps veraniegas para el CM.

apps para CMEl verano ya está aquí. Si estamos de vacaciones tenemos que desconectar para volver con las pilas cargadas pero algunos CM, sobre todo freelance, no pueden permitirse ese lujo.

Por otro lado, las jornadas intensivas veraniegas y en general el ambiente más relajado, pueden alejarnos de nuestro lugar de trabajo habitual y hacernos buscar el aire libre.

Por todo ello, he querido recopilar todas las apps que nos pueden facilitar la vida si tenemos que gestionar redes sociales desde nuestros dispositivos móviles este verano en algún “marco incomparable” :)

  •  Evernote: es el anotador que no te puede faltar si estás trabajando desde el móvil. Muy útil para apuntar ideas que se nos ocurran y en general para planificarnos. Podemos sincronizarla con la versión de escritorio.
  • Dropbox: fundamentar para tener todos tus archivos a mano.
  • Skype: para llamadas y video conferencias gratuitas.
  • WordPress, imprescindible para poder gestionar y publicar tu blog.
  • Spreaker, podcasts.
  • Bidi: lector de Códigos QR.
  • 1Password, para una gestionar todas nuestras contraseñas.
  • Dragon Dictation es una aplicación que permite dictar y pasar de voz a texto.
  • WorldScan (iOS) y CamScanner (Android). Para escanear documentos desde tu smartphone.
  • Google Analytics (Android)  y Analytics Apps (de pago para iOS).
  • Hootsuite: una de las tareas fundamentales de un CM es gestionar las redes sociales y para ello esta app es una de las más potentes.
  • TweetDeck también dispone de la versión móvil de la aplicación.
  • TweetAlarm, para saber al instante quién habla de nosotros en Twitter.
  • Seesmic: para gestionar varias cuentas y actualizarlas. Yoono es otra opción gratuita para iOS.
  • TwitRadar o StreamdIn, para localizar tweets en tu zona.
  • AroundMe, para saber qué hay a nuestro alrededor gracias a la geolocalización.
  • Instagram: Con la aplicación para Android, podemos movernos entre nuestra cuenta personal y la cuenta corporativa..
  • WhatsApp: parece absurdo meterlo en este listado pero lo incluyo para los más despistados.
  • Polaris Office: muy útil si tenemos que visualizar y editar documentos en PDF.
  • Facebook con su aplicación para administradores de Fanpage.
  • Google Drive cuenta con varias aplicaciones muy útiles para el CM para editar documentos, almacenar archivos que se pueden compartir con otras personas, etc.

En la siguiente presentaciónde Álvaro Verdoy podéis ver más apps que ayudan en su trabajo al community manager

3 comentarios »

Un día como Community Manager.

el dia del CM

10 comentarios »

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 4.212 seguidores

%d personas les gusta esto: