La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Los superhéroes del marketing de contenidos.

superheroes marketing contenidos

 

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Alternativas a Google Analytics.

alternativa_analyticsGoogle Analytics es una de las herramientas básicas para el community manager. La utilizamos para medir las visitas de nuestros sites, para saber cuantas conversiones tenemos, para conocer el tráfico que llega desde nuestras redes sociales, y en función de todo ello tomar decisiones comerciales y de comunicación.

Pero ¿es la única alternativa para poder conocer estos datos? No, no lo es. @MaDisite nos ofrece en su blog varias alternativas, a las que he añadido unos videotutoriales que he encontrado. Tenéis un link en cada nombre que os lleva a su página.

Piwik

Una alternativa de código abierto y gratuita. Nos ofrece datos en tiempo real, un panel de control personalizable, métricas actuales y pasadas, análisis para comercio electrónico, seguimiento de variables personalizadas, seguimiento de búsquedas internas, seguimiento de eventos, geolocalización de visitantes, páginas de transición, seguimiento de la velocidad de la web, interacciones de usuarios (descarga de archivos, clics en enlaces), tráfico de los motores de búsqueda, informes por correo electrónico, posibilidad de poner anotaciones en los gráficos para destacar o recordar algún evento, plugins para CMS (WordPress, Drupal, Joomla…) y aplicaciones oficiales para iOS y Android.

Una gran alternativa al servicio de Google con un pequeño detalle, hay que instalar el código en el servidor para que funcione.

Woopra

Este servicio se diferencia del resto por centrarse en el análisis en tiempo real, dispone de una tecnología que permite realizar un seguimiento automático de cada usuario a través de los datos de comportamiento y demográficos. El escritorio es muy visual y ofrece una versión gratuita que nos permite analizar hasta 30.000 acciones mensuales. En caso de necesitar mas dispone también de versiones de pago a partir de 79,95$. A nivel de características no es tan completa como la anterior pero es una excelente opción. Dispone de plugins para los principales CMS del mercado (incluyendo Blogger, Piwik no funciona en esta plataforma) y aplicación para iOS y Android.

Clicky

Es una herramienta bastante completa. En su versión gratuita nos ofrece resultados en tiempo real, panel personalizable, visitantes y acciones individuales, segmentación básica, análisis de contenido, búsquedas y enlaces, plugins para CMS y aplicaciones móviles tanto para iOS como Android. Esta opción está limitada a 1 sitio web y 3.000 visitas diarias. Si queremos mas características tenemos que pasar por caja, tienen planes a partir de 9,99$ mensuales y nos ofrecen opciones como mapas de calor, alertas, seguimiento de campañas o monitoreo de palabras clave en Twitter entre muchas otras.

Según he leído en algún sitio parece ser que el plugin para WordPress es incompatible con el de estadísticas de WordPress.com, por si lo utilizáis.

GoingUp!

Una interesante herramienta que nos ofrece analítica web junto con herramientas SEO. Es totalmente gratuita y entre sus características tenemos: análisis de tendencias de trafico, geolocalización de los visitantes, perfiles de usuario, acciones y objetivos, seguimiento enlaces de entrada, mapas de calor, Google Page Rank y ranking de  Alexa, búsqueda de palabras clave y herramienta de densidad de las mismas. Dispone de plugins para CMS como WordPress, Blogger, Joomla o Drupal.

Una herramienta menos completa a nivel de análisis pero con el plus de las herramientas SEO.

Como complemento a estas cuatro herramientas os dejo otra mas especifica.

HappyAnalytics

Esta herramienta se distingue por ofrecernos una analítica web sólo de los motores de búsqueda, no nos va a analizar ningún otro tipo de visita. Dentro de sus características nos encontramos: visitas únicas con todo su historial, sencillez de funcionamiento, posición de palabras clave de Google, palabras clave que traen trafico y las paginas donde va el usuario, visitas en tiempo real, información detallada de paginas de destino y palabras clave. La herramienta tiene una opción gratuita que analiza hasta 5.000 visitas mensuales y planes de pago desde 10$ al mes.

No es una alternativa a Google Analytics pero puede ser un complemento muy interesante.

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Apps veraniegas para el CM.

apps para CMEl verano ya está aquí. Si estamos de vacaciones tenemos que desconectar para volver con las pilas cargadas pero algunos CM, sobre todo freelance, no pueden permitirse ese lujo.

Por otro lado, las jornadas intensivas veraniegas y en general el ambiente más relajado, pueden alejarnos de nuestro lugar de trabajo habitual y hacernos buscar el aire libre.

Por todo ello, he querido recopilar todas las apps que nos pueden facilitar la vida si tenemos que gestionar redes sociales desde nuestros dispositivos móviles este verano en algún “marco incomparable” :)

  •  Evernote: es el anotador que no te puede faltar si estás trabajando desde el móvil. Muy útil para apuntar ideas que se nos ocurran y en general para planificarnos. Podemos sincronizarla con la versión de escritorio.
  • Dropbox: fundamentar para tener todos tus archivos a mano.
  • Skype: para llamadas y video conferencias gratuitas.
  • WordPress, imprescindible para poder gestionar y publicar tu blog.
  • Spreaker, podcasts.
  • Bidi: lector de Códigos QR.
  • 1Password, para una gestionar todas nuestras contraseñas.
  • Dragon Dictation es una aplicación que permite dictar y pasar de voz a texto.
  • WorldScan (iOS) y CamScanner (Android). Para escanear documentos desde tu smartphone.
  • Google Analytics (Android)  y Analytics Apps (de pago para iOS).
  • Hootsuite: una de las tareas fundamentales de un CM es gestionar las redes sociales y para ello esta app es una de las más potentes.
  • TweetDeck también dispone de la versión móvil de la aplicación.
  • TweetAlarm, para saber al instante quién habla de nosotros en Twitter.
  • Seesmic: para gestionar varias cuentas y actualizarlas. Yoono es otra opción gratuita para iOS.
  • TwitRadar o StreamdIn, para localizar tweets en tu zona.
  • AroundMe, para saber qué hay a nuestro alrededor gracias a la geolocalización.
  • Instagram: Con la aplicación para Android, podemos movernos entre nuestra cuenta personal y la cuenta corporativa..
  • WhatsApp: parece absurdo meterlo en este listado pero lo incluyo para los más despistados.
  • Polaris Office: muy útil si tenemos que visualizar y editar documentos en PDF.
  • Facebook con su aplicación para administradores de Fanpage.
  • Google Drive cuenta con varias aplicaciones muy útiles para el CM para editar documentos, almacenar archivos que se pueden compartir con otras personas, etc.

En la siguiente presentaciónde Álvaro Verdoy podéis ver más apps que ayudan en su trabajo al community manager

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Un día como Community Manager.

el dia del CM

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Retweet.co.uk para conocer el alcance de tus tweets.

Hoy os quiero hablar de una herramienta muy sencilla y que recientemente me ha sido muy útil: Retweet.co.uk

Esta herramienta analiza en cuestión de segundos nuestros tweets y RTs y muestra los más retuiteados y los usuarios más influyentes en cada uno de ellos.

Accede a la página de Retweet.co.uk y haz click en Sign in with Twitter y autoriza el acceso a la cuenta de Twitter.

Automáticamente aparecen nuestros últimos 10 tweets, con el número de retweets reflejado en un recuadro a la izquierda.

retweet total

Si queremos ver cuáles son los tweets con mayor alcance, pinchamos en “Top retweets”, en la parte superior de la página.  Y si queremos ver las estadísticas de un tweet en concreto solo debemos clicar en la flecha que aparece a la derecha para que veamos la lista de los usuarios que han difundido ese tweet.

retweet top

retweet usuarios

Recientemente he tenido que hacer un sorteo para un cliente, basado en los RTs que se hacían de un tweet concreto  durante unas horas fijadas previamente. Una vez finalizado el plazo, utilicé Retweets.co.uk para analizar el tweet objeto del concurso y extraer los usuarios que lo habían retuiteado para realizar el sorteo de premios. Evidentemente hay aplicaciones más específicas para sorteos y concursos, pero esta es  una opción si necesitáis algo muy rápido y sencillo. Es una utilidad más de Retweet.com.uk.

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Storytelling, el poder de una historia.

storytellingEl Storytelling es una de esas palabras raras que hemos puesto de moda con el social media, y que podríamos definir como “el arte de contar historias”. La clave está en que el usuario comparta un vínculo emocional con las marcas.

“Marketing y comunicación están unidos por la revolución digital: el contenido es el nuevo reto”. Con estas palabras inauguraba, Sebastián Cebrián, Director de Dircom, una jornada sobre Storytelling y social media en IAB hace unos días.

Según Antonio Nuñez, autor de “La estrategia del pingüino”, a la hora de trabajar con contenidos es muy importante tener claro la capacidad de contagio que se tiene. Y  en este sentido, los relatos personales son cada vez más seguidos. Ya no interesa escuchar al CEO de una empresa, sino al repartidor, la cajera, o al consumidor de sus productos. Hay que crear contenidos diferenciados y basados en historias auténticas y verdaderas para que se viralicen.

La saturación publicitaria ha ido marcando el camino a las marcas para empezar a contar historias personales relacionadas con ellas, en vez de proclamar las bondades de sus productos a los 4 vientos. “Actualmente convence más una marca contando historias personales que lanzando anuncios efímeros” aseguraba Raquel Espantaleón, directora de planificación estratégica en McCan España.

El storytelling ha de tener 3 ingredientes:

  • Hook: el protagonista.
  • Hold: elemento que capta la atención y anima a seguir la historia.
  • Goal/Desire: objetivo a cumplir contra todo pronóstico.

Las claves del storytelling son:

  • Se basa en la verdad. Las historias basadas en hechos reales captan más nuestra atención.
  • Logra una conexión emocional con el ciudadano. Hay que identificarse con los protagonistas.
  • Identifica a un enemigo.

McCan España, creadora de la campaña “Hazte extranjero” de Campofrío, lo tenía muy claro: “Buscamos verdades que le estaban doliendo a la gente” y, basándose en ellas, crearon una campaña que se lanzó  en “modo Spiderman”: redes sociales, TV, cuñas de radio y prensa.

Lo cierto es que el storytelling ha cambiado una industria, porque el canal ahora es gratuito. El protagonista es el cliente, su experiencia es el mensaje, el móvil es el canal y el lenguaje es el vídeo. “Las agencias de publicidad tienen que pensar en esto” explicaba Mildred Laya, de Salesforce.

Por supuesto hay que tener claro para que se hace la historia: para vender más, para conseguir fans, para una causa benéfica, etc, y no todas las historias pueden convertirse en casos de éxito del storytelling. Ludi García, Directora de Ketchum Digital asegura que el concepto de todo es la verdad y que las grandes historias tienen que evocar emociones.

Una buena historia se basa en:

  • Necesita una razón para ser contada.
  • Un héroe.
  • La historia comienza con un conflicto.
  • Empieza con una llamada de atención.
  • Tiene un potencial viral.

¿Qué hace grande una historia?: La marca, el héroe, el conflicto, las emociones y el transmedia.

“Las historias funcionan porque ponemos delante de ellas a las personas, por eso funciona el storytelling. Se trata de publicidad real” aseguraba Pedro Jareño, al comentar la campaña de Fundación Codespa.

En definitiva, una vez más se demuestra que el contenido es el rey. :D

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¿Cuándo publicar en RRSS?

cuando publicar rrss

 

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Puesta en marcha de un blog empresarial.

Hay una serie de aspectos que deber tener en cuenta y pensar muy bien a la hora de poner en marcha un blog empresarial. El site será la imagen y voz de la empresa por lo que puntos como el diseño, la ortografía, la audiencia y el contenido que ser quiere transmitir a través de el serán básicos y tema de conversación entre los directores o gerentes y sus departamentos de marketing y/o comunicación.

José Facchin, nos resume estupendamente lo que debemos tener en cuenta a la hora de iniciar esta andadura y además nos deja esta estupenda infografía.

blog empresarial infografia

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Y llegó el Panda 4.0

panda 4.0

Hace algunos días nos levantamos con el anuncio de @mattcutts de que el nuevo algoritmo de  Google ya estaba aquí y lo ha bautizado como Panda 4.0.

“¿Otra vez?” Pensamos. “¡Qué infierno!” Volvimos a pensar.

Ya hemos pasado por el pingüino, el colibrí, el de las tiendas online … ¿Y ahora qué?

 

 

panda_40_MattCutts

En marketingandweb.es nos explican que podemos esperar de Google Panda 4.0:

  • Golpe definitivo al contenido de poca calidad enviándolo sin compasión hasta la zona más oscura y fría del buscador.
  • El SEO on page perderá importancia, ya no será tan importante la estructura y el formato que le demos a nuestro contenido.
  • El espacio perdido por el SEO on page lo ocuparán las señales o marcadores sociales, ya que Google quiere que este sea el indicador que marque el grado de popularidad que tiene un contenido.
  • Google establecerá diferentes grados de calidad de los marcadores sociales según sea la autoridad e influencia del usuario.
  • El autor que publica el contenido tendrá mayor impacto en los resultados de búsqueda.
  • Google podría reducir la importancia de los backlinks en este algoritmo Panda 4.0 con el objetivo de facilitar a los nuevos sitios que puedan subir más rápido a las primeras posiciones.
  • Favorecerá a los sitios que publiquen contenidos de gran calidad y utilidad, y con una extensión por encima de las 800 palabras. Si tu blog está plagado de artículos de 300 o menos palabras, tienes mucho de qué preocuparte.
  • Favorecerá una frecuencia activa en la publicación. En tu mano esta decidir si publicas 1 o 2 artículos al mes, o varios artículos a la semana, yo te recomiendo lo último. Si no tienes tiempo para publicar tanto contenido a la semana, te recomiendo que des la entrada a varios colaboradores de calidad para que publiquen contenidos en tu blog.
  • Dale máxima prioridad a tu comunidad social, ya que ella te ayudará a impulsar tus contenidos a las primeras posiciones del buscador.

Para que no nos agobiemos mucho, en vexlan.com nos indican las pautas que podemos seguir para que no nos afecten estos cambios y se tire por la borda el trabajo hecho en el último año:

  1. Generar contenido de calidad, cuanto más largos mejor (se habla ya de un ideal de 800 palabras por artículo).
  2. No obsesionarnos con el SEO on page: basta con que la estructura de la web sea comprensible y coherente para el buscador, y el contenido tendrá el mayor peso en los resultados.
  3. Mayor protagonismo del autor y relevancia de sus contenidos tanto en redes sociales como en otros medios relacionados de calidad.
  4. Importancia de la frecuencia en las publicaciones. Cuanto mayor sea la frecuencia mejor (siempre que sean publicaciones de calidad).

Así pues, habrá que ponerse manos a la obra ;)

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Descubriendo a La Aprendiz.

En Genetsis, la agencia en la que trabajo, se publica en la intranet  una sección bastante divertida y curiosa que nos sirve para conocer, con  un toque de humor, un poco mejor a nuestros compañeros. En esta ocasión, me tocó el turno, y aunque me daba un poquito de pudor compartirlo en este blog, al final dejé salir a esa famosa que todos llevamos dentro y me decidí a publicarla y compartirla con vosotros. Así me conocéis un poco mejor. Y es que, aunque no os lo creáis, no me paso el día hablando de social media. ^_^

descubriendo a la aprendiz

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