La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

A Game of Social Thrones.

Sencillamente impresionante!

 

 

 

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Si Jesús hubiese sido Community Manager.

jesus_cmEstos días se celebra la Semana Santa y he encontrado un post muy original de Diego Fernando Arcila en cmlatam.co, en el que se pregunta que hubiera pasado si Jesús hubiera sido un Community Manager hoy en día.

La historia se sitúa en Colombia, pero podría ocurrir en cualquier otro lugar y  hubiera sido más o menos así:

Esta historia comienza hace cerca de 2000 años en un pequeño pueblo llamado Nazaret. Allí vivía un joven llamado Jesús, quien se dedicaba a la carpintería. Algún día desde el cielo escucho una voz que le decía “Jesús, has sido escogido para ser mi community manager ” Jesús se sorprendió porque no entendía el significado de estas palabras, además le hablaba en inglés y Jesús hablaba otro idioma; sin embargo aceptó el reto y decidió estudiarlo en el antiguo testamento.

Su primera misión era conseguir 1.000.000 de fans y que un porcentaje de ellos fueran de Colombia, Jesús entonces recordó la teoría de los seis grados de separación que había aprendido, sabía que el mundo era un pañuelo y que podía contactar a cualquier persona en la Tierra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Para ello Jesús le pidió a Dios que debía contar con un equipo de influenciadores que lo ayudaran a cumplir el objetivo, fue entonces como contactó a los 12 apóstoles, teniendo en cuenta que cada uno tuviera por lo menos 100 seguidores. Jesús redacto un post y le pidió a sus 12 colaboradores que llevaran su mensaje a sus 100 contactos y les pidieran que estos compartieran el mensaje con la misma cantidad de personas; todos hicieron la misión de ir de casa en casa consiguiendo “Me Gustas”, comentarios y sobretodo logrando que los fieles  compartieran el contenido.

Juan era uno de los apóstoles, el conocía a un pastor de ovejas muy popular de la región y a quien le llevo la publicación, una vez que le puso el “Me Gusta” y le dio su comentario, el pastor quiso compartirlo con el dueño de las  ovejas, este lo compartió con su cartero de confianza quien lo llevo a un pescador de Galilea, este pescador metió el mensaje en una botella y lo arrojó al mar, tiempos después llegó a Colombia por el Océano Atlántico, un costeño lo recogió y lo compartió con sus amigos; fue así como muchos colombianos se hicieron fans de Dios.

¿Te atreves a continuar la historia?

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Linkedin para empresas.

Linkedin es una red profesional  muy importante  para la  imagen y los contactos de las empresas. Por este motivo, muchos de vosotros me hacéis consultas a menudo sobre como crear y gestionar perfiles de empresa en esta red.

En el blog he  publicado distintos posts donde intentaba explicar cómo crear una página de empresa o cómo aumentar los contactos. Me ha parecido interesante refrescar estos contenidos y compartir los siguientes tutoriales.

 

Como usar LinkedIn para Empresas y aumentar tus contactos de Negocios. from Adivor
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La Aprendiz en IPMARK.

Hace unos días la agencia en la que trabajo, Genetsis, me propuso escribir un artículo de opinión sobre social media para la revista IPMARK. Ni que decir tiene la ilusión que me hizo ser la firma visible de mi empresa en esta ocasión, en una publicación especializada y de prestigio del sector y además para hablar de un tema que me apasiona.

Y por supuesto, no podía dejar pasar la ocasión de compartirlo en el blog de La Aprendiz de Community Manager con todos vosotros.

También lo podéis leer en el blog de Genetsis, la habitación roja.

IPMARK_articulo

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Mide y optimiza el éxito digital de tu marca.

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¿Cuánto tiempo pasas en redes sociales?

control tiempo rrssEl tiempo que dedica un community manager a su trabajo suele ser mayor que la jornada laboral de una gran mayoría de los trabajadores. Es habitual oir que el community manager lo es las 24 horas. Además, si eres freelance y llevas varios clientes, el control del tiempo dedicado puede rozar la obsesión. Para que no acabemos cazando moscas, y sea más fácil conocer el tiempo que dedicamos a las redes sociales, os comento una serie de herramientas que han recopilado en Community Manager Venezuela.

RescueTime

Permite ver el tiempo que pasamos en el ordenador, registrando el tiempo que pasamos en los diferentes sitios web y aplicaciones. Crea categorías por actividades y permite ver por gráficos como inviertes tu tiempo de trabajo. Permite establecer metas y seguir tu progreso de manera realista. Finalmente, ofrece un resumen semanal que se le envía directo al correo electrónico.

Dispone de una versión gratuita y una versión pago que incluye prestaciones adicionales como seguimiento manual de su tiempo fuera de la PC (puede incluir sus reuniones de trabajo con terceros), bloqueo de los sitios web que le distraen, alertas de seguridad para avisarle si se excede del tiempo programado, entre otros beneficios.

Disponible solo para sistemas con Windows XP, Vista o 7.

WorkMeter

Es un software que permite optimizar la gestión del tiempo con la finalidad de mejorar la productividad y ser más competitivos.

Dispone de un período de prueba gratuito de 14 días para todo aquel que desee explorarlo antes de adquirir la membresia.

Aplicaciones Chrome Web Store

Accesibles desde el navegador Google, son aplicaciones rápidas de instalar y gratuitas. Hay algunas que te dicen que tiempo gastas en Facebook  o el tiempo has trabajado en redes sociales y presenta reportes de uso del tiempo

Aplicaciones móviles

Si dispones de sistema Android en tu Smartphone, la opción sugerida es TimeClock Free, porque permite medir por hora el tiempo dedicado. La aplicación permite usar los datos para generar facturas y hojas de cálculo, además de realizar copias automáticas en la nube de los datos recogidos por la aplicación (función disponible en la versión paga). Disponible en Play Store

Social CRM

Ampliamente conocidos entre los Community Managers, estos programas facilitan el trabajo en redes sociales, e incluyen funcionalidades de programación de contenidos, monitorización y seguimiento de múltiples cuentas en redes sociales; así como manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. Entre las más populares encontramos la muy utilizada Hootsuite, Radian6 y CoTweet, Hubspot, SocialBakers, AgoraPulse, Pirendo, Zoho CRM, Nimble, entre muchas otras herramientas.

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Predicciones Social Media para 2014.

predicciones social media 2014

La evolución de todo lo relacionado con las redes sociales y el sector social media ha sido trepidante en el 2013, y muchos nos preguntamos que nos deparará este nuevo año en nuestro sector.

Como acudir a a un vidente de algún programa nocturno no me parecía muy fiable, he preferido hacerme eco de las predicciones para el año 2014 en el ámbito de Social Media que expertos han publicado en el blog oficial de Hootsuite.

1. Adiós a los Social Media Managers y bienvenidos sean los Social Media Evangelists en el sector empresarial

Las habilidades en medios sociales ya no serán algo que unos pocos desarrollarán, siguiendo la tendencia se convertirán en capacidades que todo empleado deberá tener independientemente de su departamento en la empresa. La firma de análisis Deloitte da un ejemplo de esa tendencia en un completo estudio sobre la influencia del Social Media en los negocios actuales donde se destaca que no sólo los departamentos de marketing y de servicio al cliente se ven y verán involucrados en el tema, ahora hasta los departamentos de finanzas, riesgos y producción ya empiezan a sumar su participación.

2. “-Oye, ¿cómo te fue en el examen de Twitter?”; Más influencia del Social Media en las escuelas y otros sectores académicos

Y si la influencia de los medios sociales es notoria en las empresas, deberá serlo incluso más en las escuelas como centros de formación para el trabajo y la vida real. Así pues, no sorprenderá ver en los planes de estudios de millones de jóvenes el tema de redes sociales y su máximo aprovechamiento en otros espacios. Por cierto, un dato interesante que destacan en Hootsuite es que, al igual que en muchas empresas, hasta la tercera parte de las Universidades de USA están revisando y tomando en cuenta los perfiles en redes sociales de los aspirantes en su proceso de admisiones.

3. La publicidad en redes sociales desafiará los esquemas y beneficios de la publicidad tradicional

Publicidad nativa en redes sociales y dispositivos móviles, las dos claves del éxito de 11 mil millones de dólares de ingresos estimados para el 2017 (sólo en USA). La primera es la que viene revolucionando la publicidad convencional (enlaces, banners, etc.) al mostrarse de forma natural dentro de las timelines, como ejemplo, los post patrocinados en Facebook y los tweets promocionados de Twitter; El segundo es el medio físico que les hará estar junto al posible cliente en cualquier lugar y momento del día, una mina de oro si se tiene en cuenta el crecimiento del uso de smartphones en la población mundial. No sobra tener en cuenta los modelos de anuncios sociales basados en comunidades donde las estrechas relaciones con los clientes son más efectivas que mil coloridos banners.

4. El video en línea en su máximo esplendor

Ni siquiera las conexiones móviles de Internet han sido limitante para este brillante medio pues con los videomensajes cortos y hasta con las imágenes en formato GIF, se le ha sabido hacer el quite a tal inconveniente. Vine, Snapchat, Instagram, y como de costumbre YouTube, sólo por nombrar algunos ejemplos, nos mostraron este año que el video sigue siendo el rey respecto al contenido multimedia compartido por los usuarios y de la misma manera en los medios preferidos por los anunciantes para su publicidad viral, y la tendencia muestra que en el 2014 será utilizado incluso en mayor medida.

5. Las empresas con visión estarán más conectadas con sus empleados a través de las redes sociales

Por supuesto, además del primer punto donde se destaca la importancia de la capacitación de los empleados de todos los departamentos, también se verá la promoción de las conexiones entre miembros de una misma organización a través de las redes sociales. Críticas, opiniones, ideas, fortalecimiento de los equipos de trabajo, sugerencias, bonificaciones y miles de oportunidades más vía Social Media, pueden ser el pan de cada día en las organizaciones con mayor visión y disposición para atender tan cercanamente a sus clientes como a sus empleados.

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Grandes mentiras del community manager.

mentiras del cmEl 2013 ha sido el boom de la profesión de community manager. Toda empresa que se precie se ha planteado tener uno, cuestión aparte sería en qué condiciones laborales.  Toda empresa que se precie ha empezado a dar una gran importancia a las redes sociales para incrementar su negocio y su reputación, y en ese punto contar con un community manager capacitado es un plus.

Pero no solo ha habido un boom en la empresas, grandes o pequeñas, también a nivel personal se ha vivido ese boom de “hágase community manager” o “ponga un community en su vida”. Todos conocemos amigos, clientes, conocidos que han decidido lanzarse  a  publicar un blog sobre las temáticas más variopintas porque han decidido compartir sus conocimientos con el resto del mundo. Y a partir de ahí se han dedicado a la ardua tarea de compartir sus posts en redes sociales, porque todos llevamos un community dentro.

Todo este boom tiene su parte positiva,  como es el incremento de ofertas de empleo, de la oferta formativa, del debate sobre la profesión, pero también su parte negativa que, además del intrusismo, han resumido perfectamente en marketingneando y que os comparto a continuación y a los que añado mis comentarios.

  • Si sabes colgar una foto en Pinterest, ya eres Community Manager

¡¡Un poquito de por favor!! Cuándo te pones el termómetro, marca 38º y sabes que tienes fiebre, ¿eres médico en Medicina General? ¡¡No!!, ¿verdad?… ¡¡Pues eso!!

Por esa regla de tres, yo puedo trabajar, además de médico de cabecera, de albañil, fontanera, jardinera, banquera, política, abogada y un sinfín de cosas más.

  • Nos pasamos todo el día en redes sociales

El trabajo de Community Manager es mucho más que eso. Echa un ojo  a las tareas que realiza diariamente un Community Manager.

En cierta ocasión, un cliente al que tuve que rechazar por falta de tiempo para llevar sus redes, decidió hacerlo el mismo… a los 4 días me comentó que se había dado cuenta de que no tenía tanto tiempo para dedicarle. Y eso que no hacía ni la mitad de las tareas que hacemos cualquier CM-

  • Si hago un cursos de esos que ofertan baratitos, ya soy CM

No os dejéis tomar el pelo con este tipo de cursos. Prometen “el oro y el moro” y luego no te sirve de nada.

Esto es como el “Aprenda chino en 10 días”. Como pasatiempo está bien, pero si quieres trabajar y ser reconocido por tu trabajo, hazte un buen curso.

  • Community Manager y Social Media Manager es lo mismo

Te dejo el enlace al blog de la gran Laura Ferrera donde podrás ver las difencias entre los distintos perfiles 2.0 del Social Media.

Yo también os expliqué en su día las diferencias en este post.

  • El CM te va aconsejar que en cuantas más redes sociales estés, mejor

Ni tu negocio tiene que estar en todas las redes sociales ni todas las redes sociales valen para tu negocio. Pocos CM conozco que les aconsejan a sus clientes estar en tooooooooooooodas las redes habidas y por haber.

Cierto! Las redes que se proponen a cada cliente deben ser el resultado de analizar a que público se quieren dirigir, que tipos de mensajes quieren transmitir y qué objetivos se esperan conseguir. Esto sólo para empezar!

  • Nuestro trabajo apenas lleva tiempo

Tenemos que estar full-time… 365x24x7… ¿Sigues pensando que apenas lleva tiempo?

Gracias a los dispositivos móviles, estamos conectados las 24 horas. Una noticia de última hora, un lanzamiento de un producto o servicio puede programarse pero las interacciones con los seguidores pueden surgir a cualquier hora.

  • Te diremos que todo esto de las redes es gratis

Que las redes en su mayoría son gratis, no te lo niega nadie, pero lo que se paga es el tiempo que nosotros tenemos que trabajar en ellas para sacar el máximo beneficio a tu empresa y las herramientas que utilizamos.

Nuestro tiempo, conocimientos y experiencia tiene un precio. Aun así la competencia en lo referente a precios es atroz pero cada uno tendrá que valorar el tiempo que le dedica a un cliente y en función de eso marcar su precio.

  • Somos unos frikis

¿No me digáis que no os lo han llamado alguna vez? ¿Friki por qué? ¿Por que me gusta mi trabajo y está relacionado con las nuevas tecnologías? ¡¡A ver si aprendemos el significado de la palabra “friki” y a distinguirlo de otros términos como, por ejemplo, “geek”!!

  • Ganamos un sueldazo

Claro… Por eso voy todos los días en metro a trabajar y no en Porche…

Y por eso algunos debemos compatibilizarlo con un trabajo fijo o tenemos que acaparar varios clientes para poder llegar a fin de mes…

  • Todo el día en Facebook hablando con nuestros amiguitos y… ¡¡encima nos quejamos!!

Como he dicho más arriba, nuestro trabajo es algo más que estar todo el día en Facebook… Además, te aseguro que lo último que nos apetece, por lo menos a mí, es llegar a casa y ponerme con mis perfiles personales después de haber estado todo el día con los de mis clientes.

  • El CM va a salvar a tu empresa de la quiebra

Que un CM gestione tus productos en las distintas rrss no significa que sea comercial. Él los expone realizando una serie de técnicas que puedan atraer al cliente, pero luego son otras personas de la empresa las que tienen que cerrar esa venta.

No me canso de decir que un community manager no es un comercial. Algunos deberían grabarse esta frase a fuego en su piel…

  • Debemos saber de SEO, SEM, programación, diseño

“El saber no ocupa lugar” y si tienes conocimientos de otras materias, mejor que mejor, no tendrás que molestar al compañero. Pero como obligación, saber las materias que he expuesto anteriormente, no.

Personalmente me encanta saber de todo para salir de algunos atolladeros, pero eso no significa que sea una experta en todas esas materias para funciones “más especializadas”.

  • Mañana tendrás miles de seguidores

Si tu CM te dice eso… ¡¡Búscate otro!!

Lo primero que intento inculcar a mis clientes es que la labor de un community manager es a largo plazo y los resultados se pueden empezar a apreciar al cabo de unos pocos meses, dependiendo de distintos factores como el sector, productos y servicios o la información que se comparte.

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Los posts más visitados de La Aprendiz.

ranking 2013

No puedo evitar sumarme a la moda de los resúmenes anuales que nos invaden en estas fechas, y he decidido echar la vista atrás y mostraros cuales han sido los posts que más os han interesado en este último año del blog.

Este es el ranking de los posts más visitados en este año:

1. Instalar Google Analytics en WordPress.

2. Programar publicaciones en Facebook.

3. Los KPIs en social media.

4. Diccionario para el community manager.

5. Cómo elegir un tema o plantilla de WordPress.

6. Grandes hits veraniegos de los community managers.

7. Crear y editar una página de empresa en Linkedin.

8. Reputación online: ¿Cómo medir?

9. Plan básico de Community Manager.

10. 20 consejos SEO para WordPress.

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Cómo gestionar Instagram con éxito.

logo instagramInstagram es una red que ha tenido una gran aceptación y que para determinadas marcas y personajes es fundamental en la gestión de sus redes sociales. Famosos en general son muy fans de esta red, y si eres su community manager, tendrás que dominarla como el que más.

Consejos Básicos

En el blog de marketing nos ofrecen unos consejos básicos que he encontrado muy acertados. Ahí van:

  • Encuentra tu tema y  tu segmento del mercado. Analiza qué vendes y a qué público te diriges.
  • Ofrece lo que buscan tus seguidores: déjales espacio para contar sus historias, muéstrales el backstage de tu empresa, ofrece exclusivas de tus productos y servicios.
  • Instagram no es tu catálogo de productos. No subas constantemente fotos de tus productos, salvo que aporten una información extra. Sigue el ejemplo de Nike
  • Planifica los contenidos: la clave es la estrategia, encontrar la manera de fomentar el interés entre los seguidores por descubrir, explorar y comprar, finalmente, tus productos.
  • Involucra a tus usuarios para que publiquen sus propias fotografías bajo tu hashtag. Starbucks, por ejemplo, fomenta que la gente suba sus propias fotografías mostrando que hacen mientras están tomando un producto de Starbucks.
  • No satures de hashtags las fotografías, la frase “una imagen vale más que mil palabras” en Instagram es inviolable.
  • Fomenta el tráfico entre plataformas, pero adapta los contenidos a cada una de ellas. Añade el botón de seguir en Instagram en todos tus displays.
  • Analiza, analiza y analiza: puedes utilizar programas como Simplymeasured o Statigr.am  para conocer el impacto específico en Instagram.

Trucos

Cambiando el tono, me han encantado los 9 trucos para triunfar en Instagram que nos ofrece el blog Estoy de vuelta:

  1. Enseña tus pies. Queremos ver las zapas nuevas que te compraste. También queremos que nos hagas partícipe de tu punto de vista cuando estás en la tumbona de la playa y la piscina. Tus pies y el agua de fondo, esa gran composición.
  2. Haz fotos a cosas absurdas, sin sentido y desde perspectivas raras. Que sí que seguro que ganas muchos likes. Siempre podrás decir que es una foto artística.
  3. No debe faltar alguna foto de un amanecer, un atardecer o un cielo nublado. Y no olvides los tags #clouds #sunset #sunrise #landscape. Todos a la vez.
  4. Si eres chica no olvides fotografiarte de vez en cuando el muslo. Pero en plan artístico. La mirada sucia es la de los otros. Tú en realidad sólo querías mostrarnos los shorts que te has comprado.
  5. Necesitas una mascota. Es requisito indispensable para triunfar. Si es un gato mucho mejor. También puedes probar tener un hijo y sacarle tres fotos al día haciendo cosas tan fascinantes como comer, dormir o jugar a la pelota. Pero esto requiere ya un poco de presupuesto. Quizás un sobrino pueda servir.
  6. Conversa. Agradece a todo el que te diga que tu foto es superbonita. Pero, sobre todo, usa emoticonos. El de la mierda con ojos no, ese no.
  7. La comida es muy importante. Pero nada de ensaladas sosas. Lo que lo petan son las hamburguesas. Lo suyo es que tengas varias fotos de hamburguesas en la recámara y que al menos subas una a la semana. Pero no, del McDonalds no. Tienen que ser del Alfredo’s, del Home Burger o algún sitio de estos gourmet. Lo mismo con suerte hasta te terminan invitando a catas de hamburguesas (aunque no lo creas eso existe y conozco un par que se ponen finos con el tema)
  8. Tú eres tú y los que te rodean. Hazle fotos a tus colegas poniendo caras raras. Hazte fotos a ti mismo poniendo poses y haciendo el payaso. Que esto va de pasárserlo bien y que todo el mundo vea que eres superfeliz.
  9. Poner muchos tags. Cuantos más mejor. No importa que sean genéricos del tipo #igphotography #igers #picoftheday. También puedes usar #igersTUCIUDAD y los siempre socorridos durante las vacaciones de #holidays #beach. Los aficionados a #clouds te lo agradecerán.

Herramientas

Por último, si queréis conocer alguna de las herramientas para gestionar esta plataforma, os recomiendo el post de Noel Carrión: 10 herramientas y aplicaciones para exprimir instagram.

 

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