La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Alternativas a Google Analytics.

alternativa_analyticsGoogle Analytics es una de las herramientas básicas para el community manager. La utilizamos para medir las visitas de nuestros sites, para saber cuantas conversiones tenemos, para conocer el tráfico que llega desde nuestras redes sociales, y en función de todo ello tomar decisiones comerciales y de comunicación.

Pero ¿es la única alternativa para poder conocer estos datos? No, no lo es. @MaDisite nos ofrece en su blog varias alternativas, a las que he añadido unos videotutoriales que he encontrado. Tenéis un link en cada nombre que os lleva a su página.

Piwik

Una alternativa de código abierto y gratuita. Nos ofrece datos en tiempo real, un panel de control personalizable, métricas actuales y pasadas, análisis para comercio electrónico, seguimiento de variables personalizadas, seguimiento de búsquedas internas, seguimiento de eventos, geolocalización de visitantes, páginas de transición, seguimiento de la velocidad de la web, interacciones de usuarios (descarga de archivos, clics en enlaces), tráfico de los motores de búsqueda, informes por correo electrónico, posibilidad de poner anotaciones en los gráficos para destacar o recordar algún evento, plugins para CMS (WordPress, Drupal, Joomla…) y aplicaciones oficiales para iOS y Android.

Una gran alternativa al servicio de Google con un pequeño detalle, hay que instalar el código en el servidor para que funcione.

Woopra

Este servicio se diferencia del resto por centrarse en el análisis en tiempo real, dispone de una tecnología que permite realizar un seguimiento automático de cada usuario a través de los datos de comportamiento y demográficos. El escritorio es muy visual y ofrece una versión gratuita que nos permite analizar hasta 30.000 acciones mensuales. En caso de necesitar mas dispone también de versiones de pago a partir de 79,95$. A nivel de características no es tan completa como la anterior pero es una excelente opción. Dispone de plugins para los principales CMS del mercado (incluyendo Blogger, Piwik no funciona en esta plataforma) y aplicación para iOS y Android.

Clicky

Es una herramienta bastante completa. En su versión gratuita nos ofrece resultados en tiempo real, panel personalizable, visitantes y acciones individuales, segmentación básica, análisis de contenido, búsquedas y enlaces, plugins para CMS y aplicaciones móviles tanto para iOS como Android. Esta opción está limitada a 1 sitio web y 3.000 visitas diarias. Si queremos mas características tenemos que pasar por caja, tienen planes a partir de 9,99$ mensuales y nos ofrecen opciones como mapas de calor, alertas, seguimiento de campañas o monitoreo de palabras clave en Twitter entre muchas otras.

Según he leído en algún sitio parece ser que el plugin para WordPress es incompatible con el de estadísticas de WordPress.com, por si lo utilizáis.

GoingUp!

Una interesante herramienta que nos ofrece analítica web junto con herramientas SEO. Es totalmente gratuita y entre sus características tenemos: análisis de tendencias de trafico, geolocalización de los visitantes, perfiles de usuario, acciones y objetivos, seguimiento enlaces de entrada, mapas de calor, Google Page Rank y ranking de  Alexa, búsqueda de palabras clave y herramienta de densidad de las mismas. Dispone de plugins para CMS como WordPress, Blogger, Joomla o Drupal.

Una herramienta menos completa a nivel de análisis pero con el plus de las herramientas SEO.

Como complemento a estas cuatro herramientas os dejo otra mas especifica.

HappyAnalytics

Esta herramienta se distingue por ofrecernos una analítica web sólo de los motores de búsqueda, no nos va a analizar ningún otro tipo de visita. Dentro de sus características nos encontramos: visitas únicas con todo su historial, sencillez de funcionamiento, posición de palabras clave de Google, palabras clave que traen trafico y las paginas donde va el usuario, visitas en tiempo real, información detallada de paginas de destino y palabras clave. La herramienta tiene una opción gratuita que analiza hasta 5.000 visitas mensuales y planes de pago desde 10$ al mes.

No es una alternativa a Google Analytics pero puede ser un complemento muy interesante.

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Apps veraniegas para el CM.

apps para CMEl verano ya está aquí. Si estamos de vacaciones tenemos que desconectar para volver con las pilas cargadas pero algunos CM, sobre todo freelance, no pueden permitirse ese lujo.

Por otro lado, las jornadas intensivas veraniegas y en general el ambiente más relajado, pueden alejarnos de nuestro lugar de trabajo habitual y hacernos buscar el aire libre.

Por todo ello, he querido recopilar todas las apps que nos pueden facilitar la vida si tenemos que gestionar redes sociales desde nuestros dispositivos móviles este verano en algún “marco incomparable” :)

  •  Evernote: es el anotador que no te puede faltar si estás trabajando desde el móvil. Muy útil para apuntar ideas que se nos ocurran y en general para planificarnos. Podemos sincronizarla con la versión de escritorio.
  • Dropbox: fundamentar para tener todos tus archivos a mano.
  • Skype: para llamadas y video conferencias gratuitas.
  • WordPress, imprescindible para poder gestionar y publicar tu blog.
  • Spreaker, podcasts.
  • Bidi: lector de Códigos QR.
  • 1Password, para una gestionar todas nuestras contraseñas.
  • Dragon Dictation es una aplicación que permite dictar y pasar de voz a texto.
  • WorldScan (iOS) y CamScanner (Android). Para escanear documentos desde tu smartphone.
  • Google Analytics (Android)  y Analytics Apps (de pago para iOS).
  • Hootsuite: una de las tareas fundamentales de un CM es gestionar las redes sociales y para ello esta app es una de las más potentes.
  • TweetDeck también dispone de la versión móvil de la aplicación.
  • TweetAlarm, para saber al instante quién habla de nosotros en Twitter.
  • Seesmic: para gestionar varias cuentas y actualizarlas. Yoono es otra opción gratuita para iOS.
  • TwitRadar o StreamdIn, para localizar tweets en tu zona.
  • AroundMe, para saber qué hay a nuestro alrededor gracias a la geolocalización.
  • Instagram: Con la aplicación para Android, podemos movernos entre nuestra cuenta personal y la cuenta corporativa..
  • WhatsApp: parece absurdo meterlo en este listado pero lo incluyo para los más despistados.
  • Polaris Office: muy útil si tenemos que visualizar y editar documentos en PDF.
  • Facebook con su aplicación para administradores de Fanpage.
  • Google Drive cuenta con varias aplicaciones muy útiles para el CM para editar documentos, almacenar archivos que se pueden compartir con otras personas, etc.

En la siguiente presentaciónde Álvaro Verdoy podéis ver más apps que ayudan en su trabajo al community manager

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Un día como Community Manager.

el dia del CM

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Storytelling, el poder de una historia.

storytellingEl Storytelling es una de esas palabras raras que hemos puesto de moda con el social media, y que podríamos definir como “el arte de contar historias”. La clave está en que el usuario comparta un vínculo emocional con las marcas.

“Marketing y comunicación están unidos por la revolución digital: el contenido es el nuevo reto”. Con estas palabras inauguraba, Sebastián Cebrián, Director de Dircom, una jornada sobre Storytelling y social media en IAB hace unos días.

Según Antonio Nuñez, autor de “La estrategia del pingüino”, a la hora de trabajar con contenidos es muy importante tener claro la capacidad de contagio que se tiene. Y  en este sentido, los relatos personales son cada vez más seguidos. Ya no interesa escuchar al CEO de una empresa, sino al repartidor, la cajera, o al consumidor de sus productos. Hay que crear contenidos diferenciados y basados en historias auténticas y verdaderas para que se viralicen.

La saturación publicitaria ha ido marcando el camino a las marcas para empezar a contar historias personales relacionadas con ellas, en vez de proclamar las bondades de sus productos a los 4 vientos. “Actualmente convence más una marca contando historias personales que lanzando anuncios efímeros” aseguraba Raquel Espantaleón, directora de planificación estratégica en McCan España.

El storytelling ha de tener 3 ingredientes:

  • Hook: el protagonista.
  • Hold: elemento que capta la atención y anima a seguir la historia.
  • Goal/Desire: objetivo a cumplir contra todo pronóstico.

Las claves del storytelling son:

  • Se basa en la verdad. Las historias basadas en hechos reales captan más nuestra atención.
  • Logra una conexión emocional con el ciudadano. Hay que identificarse con los protagonistas.
  • Identifica a un enemigo.

McCan España, creadora de la campaña “Hazte extranjero” de Campofrío, lo tenía muy claro: “Buscamos verdades que le estaban doliendo a la gente” y, basándose en ellas, crearon una campaña que se lanzó  en “modo Spiderman”: redes sociales, TV, cuñas de radio y prensa.

Lo cierto es que el storytelling ha cambiado una industria, porque el canal ahora es gratuito. El protagonista es el cliente, su experiencia es el mensaje, el móvil es el canal y el lenguaje es el vídeo. “Las agencias de publicidad tienen que pensar en esto” explicaba Mildred Laya, de Salesforce.

Por supuesto hay que tener claro para que se hace la historia: para vender más, para conseguir fans, para una causa benéfica, etc, y no todas las historias pueden convertirse en casos de éxito del storytelling. Ludi García, Directora de Ketchum Digital asegura que el concepto de todo es la verdad y que las grandes historias tienen que evocar emociones.

Una buena historia se basa en:

  • Necesita una razón para ser contada.
  • Un héroe.
  • La historia comienza con un conflicto.
  • Empieza con una llamada de atención.
  • Tiene un potencial viral.

¿Qué hace grande una historia?: La marca, el héroe, el conflicto, las emociones y el transmedia.

“Las historias funcionan porque ponemos delante de ellas a las personas, por eso funciona el storytelling. Se trata de publicidad real” aseguraba Pedro Jareño, al comentar la campaña de Fundación Codespa.

En definitiva, una vez más se demuestra que el contenido es el rey. :D

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Qué piden las agencias a un community manager.

perfil community manage

El perfil de community manager es uno de los más demandados hoy en día por las agencias de marketing y comunicación. Es una profesión de moda y un sector donde buscar empleo.

En Aula CM, han preguntado a varias agencias que es lo que piden a un candidato al puesto de community manager. Es un artículo muy interesante que os recomiendo leer.

Os resumo a continuación las principales características que enumeran las agencias.

*Cualidades y aptitudes.

  • Capacidad de reflexión. Calma.
  • Empatía, sensibilidad. Tomar las críticas con buen humor.
  • Libre de prejuicios. Mente abierta.
  • Capacidad de síntesis.
  • Gran conversador: saber escuchar, saber transmitir, persuadir, superar barreras de comunicación, sintonizar y resolver conflictos, llegado el caso. Que sepa comunicar de forma efectiva.
  • Magnetismo, gancho, capacidad de liderazgo. Esto significa generar confianza, motivar, provocar emociones positivas, crear una atmósfera favorable para la evolución de una comunidad en cohesión.
  • Improvisación. Velocidad de reacción.
  • Creatividad para publicar contenidos de calidad.
  • Inquietud, que no se confome.
  • Perfil multidisciplinar. Ser capaz de estar en muchas cosas y estar bien. Capacidad de trabajar en multitarea, con presión, y de aprender y reciclarse cada día.
  • Organización. Ser capaz de planificar las distintas actividades semanales al tiempo.
  • Adaptación en la estrategia y la táctica a cada red social y/o entorno en función de la marca.
  • Autodidacta. Hay que estar al día de las principales novedades, recursos y herramientas que aparecen periódicamente.
  • Disponibilidad, compromiso y motivación, lo que supone: destinar gran inversión de tiempo para explorar y estudiar el comportamiento no solo de su comunidad sino también el de otras comunidades de referencia.
  • Saber trabajar en equipo.
  • Humilde. Ya podamos estar inmersos en la peor crisis de reputación de nuestra trayectoria profesional, hay que ser humilde y tratar a los usuarios de nuestra marca con cordialidad.

*Conocimientos y experiencia

  • Experiencia en atención al cliente.
  • Periodismo y o profesional de la comunicación y del entorno del Social Media.
  • Capacidad para redactar textos de manera fluida y correcta. Buena ortografía y sintaxis.
  • Conocimientos de inglés y otros idiomas.
  • Conocimientos de herramientas de diseño.
  • Manejo de herramientas ofimáticas básicas.
  • Conocimientos de marketing y publicidad para comprender la dinámica de las marcas.
  • Conocimientos de analítica web. Saber medir los resultados de las interacciones realizadas en Social Media.
  • Manejar con soltura las diferentes Redes Sociales.
  • Conocimiento interno de la empresa y de la marca.

 

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El nuevo perfil de Twitter.

Hace unas semanas que Twitter lanzó sus nuevos perfiles, que personalmente me recuerdan a Facebook. Destaca la importancia del contenido visual y un nuevo orden de texto enriquecido para resaltar determinados contenidos.

Os comento las nuevas características de las que ya podemos disfrutar:

 *Nuevas dimensiones y estructura

- La estructura del perfil cambia: La foto de perfil o avatar aparece en el lateral izquierdo y debajo de la foto nuestra descripción, el lugar dónde está, su página web y el mes y año de alta en el servicio.

perfil twitter

El resto de la columna se reserva para ver los amigos en común con quien esté viendo el perfil y debajo las fotos y vídeos compartidos que incluyen un contador que intenta tener una función “ganmificadora”.

- Nuevas medidas de las imágenes: la de cabecera debe tener unas medidas mínimas de 1500 x 500 píxeles, y las de perfil o avatar al menos 400 x 400 píxeles.Es recomendable utilizar imágenes horizontales.

*Best tweets

- Por un lado podemos destacar el tweet que consideremos más relevante. En Facebook los administradores de páginas ya lo hacíamos pudiendo fijar una publicación en la parte superior. Ahora en twitter tenemos esta misma función si vamos al tweet que nos interesa y seleccionamos la opción “fijar tweet en la página”.

destacado twitter

A las marcas esto les va a ser muy útil para potenciar determinados mensajes que les interese en un momento dado.

- Por otro lado, twitter directamente va a resaltar los tweet que hayan tenido más difusión y engagement. Para mí este es el cambio más significativo de este nuevo perfil, ya que el hecho de destacar los tweets más “interactivos” puede hacer que el usuario se esfuerce más para conseguirlo. Y para las marcas está claro es será un reto y una manera de darse de cuenta de un vistazo de que contenidos son más relevantes para sus seguidores.

destacados twitter

*Timeline mucho más visual

- La columna central de twitter se ha hecho un 20% más grande. A partir de ahora podemos ver y mostrar nuestro timeline con fotos y vídeos además de los textos, y como todos sabemos, una imagen vale más que mil palabras. Así que es una opción muy buena para destacar.

- Además desde la compra de VINE, tenemos la opción de mostrar estos vídeos cortos en nuestro perfil como parte de nuestra estrategia de contenidos. 

- También vamos a poder filtrar cómo ver los perfiles de los demás: todo el contenido, solo los que tengan fotos, con respuestas…

Algunos ejemplos de estos nuevos perfiles los han recopilado en www.creativeguerrillamarketing.com.

 

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Guía legal de acciones de marketing en redes sociales.

guia_legal_rrssHoy me gustaría compartir con vosotros un documento muy interesante, y necesario, para todos los que trabajamos en social media.

Se trata de la “Guía Legal de Acciones de Marketing en Redes Sociales” que ha elaborado la Asociación de Marketing de España en colaboración con Riestra Abogados, con el objetivo de difundir las mejores prácticas y el impulso del buen marketing.

La importancia de la integración de las redes y los entornos sociales en nuestras acciones de marketing, donde delegamos su desarrollo en compañías cada vez más especializadas desconociendo en muchas ocasiones las implicaciones y responsabilidades legales que asumimos.

Utilización de marcas; responsabilidad por los contenidos; derechos de propiedad intelectual; promociones; sorteos; concursos; captación de datos; derechos de imagen; injurias y calumnias, y muchos otros contenidos se recopilan en esta guía legal con la intención de convertirse en una referencia de consulta en tu departamento de marketing.

Podéis descargaros la guía en este enlace.

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Posiciona tu empresa en Google.

posicionarse_google

 

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A Game of Social Thrones.

Sencillamente impresionante!

 

 

 

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Si Jesús hubiese sido Community Manager.

jesus_cmEstos días se celebra la Semana Santa y he encontrado un post muy original de Diego Fernando Arcila en cmlatam.co, en el que se pregunta que hubiera pasado si Jesús hubiera sido un Community Manager hoy en día.

La historia se sitúa en Colombia, pero podría ocurrir en cualquier otro lugar y  hubiera sido más o menos así:

Esta historia comienza hace cerca de 2000 años en un pequeño pueblo llamado Nazaret. Allí vivía un joven llamado Jesús, quien se dedicaba a la carpintería. Algún día desde el cielo escucho una voz que le decía “Jesús, has sido escogido para ser mi community manager ” Jesús se sorprendió porque no entendía el significado de estas palabras, además le hablaba en inglés y Jesús hablaba otro idioma; sin embargo aceptó el reto y decidió estudiarlo en el antiguo testamento.

Su primera misión era conseguir 1.000.000 de fans y que un porcentaje de ellos fueran de Colombia, Jesús entonces recordó la teoría de los seis grados de separación que había aprendido, sabía que el mundo era un pañuelo y que podía contactar a cualquier persona en la Tierra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Para ello Jesús le pidió a Dios que debía contar con un equipo de influenciadores que lo ayudaran a cumplir el objetivo, fue entonces como contactó a los 12 apóstoles, teniendo en cuenta que cada uno tuviera por lo menos 100 seguidores. Jesús redacto un post y le pidió a sus 12 colaboradores que llevaran su mensaje a sus 100 contactos y les pidieran que estos compartieran el mensaje con la misma cantidad de personas; todos hicieron la misión de ir de casa en casa consiguiendo “Me Gustas”, comentarios y sobretodo logrando que los fieles  compartieran el contenido.

Juan era uno de los apóstoles, el conocía a un pastor de ovejas muy popular de la región y a quien le llevo la publicación, una vez que le puso el “Me Gusta” y le dio su comentario, el pastor quiso compartirlo con el dueño de las  ovejas, este lo compartió con su cartero de confianza quien lo llevo a un pescador de Galilea, este pescador metió el mensaje en una botella y lo arrojó al mar, tiempos después llegó a Colombia por el Océano Atlántico, un costeño lo recogió y lo compartió con sus amigos; fue así como muchos colombianos se hicieron fans de Dios.

¿Te atreves a continuar la historia?

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