Tipos de empresas para el Community Manager

La importancia de adaptar la estrategia que debe diseñar el community manager a la marca es fundamental para conseguir el éxito en las redes sociales. En más de una ocasión he explicado que no todas las redes sirven para todas las empresas, ni todos los mensajes deben tener el mismo tono. El social media debe personalizarse al máximo.

Pero ¿qué tipos de empresas o clientes se va a encontrar el community manager? En  strategia20.com  han hecho una tipología de 5 tipos de empresas en función de cómo quieran manejar sus redes, contestar a sus usuarios y del contenido que quieran mostrar. Yo quiero comentarla desde el punto de vista del CM.

Informativo

Este tipo de cliente solo le pedirá al CM que genere contenido, mucho contenido, nunca es suficiente. El community no puede perder tiempo en  contestar consultas, ni generar encuestas, ni ningún tipo de contenido interactivo. Solo puede escribir posts en el blog, y actualizaciones de estado, compartir noticias, imágenes, etc.

Esto sólo se lo pueden permitir grandes marcas que ya están muy bien posicionadas en su mercado y sólo quieren contratar a un CM porque está de moda. Sólo con dar de alta un perfil tendrán miles de seguidores.

Conversador

Le pedirá al CM que dé los buenos días y se despida cada día, contestará a todas las preguntas de sus usuarios, responderá a los comentarios y además de publicar contenido de su marca y su sector, también hablará de los temas de moda. Le pedirá a su CM ser totalmente friendly.

Este tipo de cliente suele ser aquel que está empezando y/o que necesita posicionarse en su sector. Quiere generar buen rollo para ser conocido y aspira a crear el próximo vídeo número uno en YouTube con dos duros. El problema para el CM será el marcar la línea divisoria entre el tipo de mensajes que generarías en tu perfil privado y en tu perfil de empresa.

Interactivo enfocado a su sector

Este cliente querrá actuar en sus redes como un conversador, pero sus mensajes y su contenido estará  relacionado únicamente con su sector. Realizará promociones y concursos en los que premiará con sus productos o servicios a los participantes. Podríamos decir que es el más profesional de todos. El CM en algún momento se desesperará porque tanto hablar de su marca y su sector puede llegar a aburrir a la audiencia.

De servicio

Este tipo de cliente no quiere un community propiamente dicho, sino un teleoperador o help desk que escriba en sus redes, ya que lo único que quiere hacer es atender consultas, dudas y reclamaciones a través de este nuevo canal. Cada vez está tomando más fuerza este tipo de utilización de las redes y yo ya he visto alguna oferta con el título de “Teleoperador community manager”

Sin rumbo

Este tipo de empresa no tiene clara una línea argumental en sus contenidos y se muestra un día como un conversador o se pasa tres días sin responder y publicando solo contenido.Puede deberse a que le den mensajes contradictorios al community manager, a que cambien a éste cada mes, o incluso a que sea el sobrino del jefe el que se ocupa de las redes. Sus usuarios al final con tanto despiste no le guardan ningún tipo de fidelidad.

Consejos para la empresa en Facebook.

Esther Maderuelo en Comunic@rte ha publicado una estupenda infografía donde recopila algunas buenas prácticas que deberían seguir las empresas en Facebook.

Estoy de acuerdo con ella en que esto no es una guía que haya que seguir al pie de la letra, ya que las tácticas hay que adaptarlas al tipo de cliente, a su contenido y al tipo de seguidor al que se dirige.

Los KPIs en social media.

¿El tráfico que consigo de mis redes a mi web se está convirtiendo en ventas? Esta es una de las preguntas que podemos responder a través del análisis de los KPIs de social media. Los Key Performance Indicator o indicadores clave de rendimiento nos ayudan a saber si estamos haciendo las cosas bien, es decir, si estamos llegando a los objetivos fijados por nuestra empresa en la estrategia de Social Media.

Cada red social tiene sus KPIs concretos. A continuación os enumero algunos de los KPIs más frecuentes que debe tener en cuenta el community manager:

Web o Blog

• Número de visitantes únicos
• Porcentaje de rebote
• Número de páginas por visita
• Procedencia del usuario
• Porcentaje de conversión
• Búsqueda de palabras clave
• Dispositivo de acceso
• Tiempo medio de visita

Facebook

• Número de posts que han sido compartidos
• Posts que han generado mayor interacción
• Número de ‘me gusta’
• Número de impresiones
• Número de personas a las que hemos llegado
• Procedencia de las visitas

Twitter

• Número de RT’s
• Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
• Número de DM’s
• Número de #FF conseguidos
• Número de seguidos
• Número de seguidores
• Menciones
• Listas en las que aparecemos

YouTube

• Número de reproducciones
• Número de recomendaciones
• Número de comentarios

En el Blog de Victor Martín se analizan los indicadores de Twitter y de Facebook  más importantes. También os recomiendo la plantilla para kpis de Dolores Vela, que os puede ser muy útil.

Plan básico de Community Manager.

Si eres un community manager, y sobre todo si eres freelance, tendrás que presentar a tus clientes un plan o estrategia del trabajo que vas a desarrollar para ellos.  Existen muchos modelos de presentaciones que podemos encontrar buceando en Google. También dependerá de tu grado de experto en social media. En este post me gustaría centrarme en las líneas básicas que incluyen un plan de community managment. A partir de aquí, el límite lo marcas tú.

1. Definición de objetivos.

Hay que saber por qué la empresa que nos contrata quiere estar en las redes o el motivo por el cual creemos nosotros, como profesionales, que debe estar.  Debemos definir que queremos conseguir con esa  presencia en redes y marcar 2 ó 3 objetivos.

2. Identificación del Público y de la Competencia.

¿A qué público se dirige la empresa o marca? Es muy importante que definamos el target ya que de él dependerá la elección de redes sociales y el tipo de contenido a publicar.

En este punto también podemos proponer estudiar a la competencia: que hacen ellos en redes sociales, quienes les siguen y a quien siguen.

3. Selección de redes sociales.

Una vez definido  el público al que nos queremos dirigir, seleccionaremos las redes sociales en las que tendrá la empresa presencia. Debemos preguntarnos qué redes pueden ser útiles, cómo las utilizan los usuarios, cuáles son las que utiliza la competencia y sobre todos, cuales podemos gestionar de forma más eficaz.

4. Acciones desarrollar.

En colaboración con la empresa y en función de los objetivos, público y redes seleccionadas, algunas de las acciones que podemos proponer son:

• Publicar información sobre la empresa, sus productos y servicios.
• Crear conversaciones con los usuarios y clientes potenciales.
• Posicionamiento en el sector.
• Conseguir  fans, seguidores y contactos.
• Conseguir comentarios, RTs, menciones.
• Conseguir que se comparta y/o descarguen nuestros contenidos.

Todas estas acciones, tienen como objetivo final “crear comunidad”, establecer relaciones de fidelidad con los usuarios para conseguir nuestros objetivos.

Para ello, la generación de contenido es lo más importante, y la base de todas ellas. Sin contenido de calidad e interesante para los usuarios, no tendremos nada. El contenido se basa en las siguientes acciones:

• Redacción de posts, artículos, noticias y su difusión online.
• Redacción de mensajes adaptados a las distintas redes en las que se publicarán.

5.Monitorización y Análisis.

Son dos de las acciones a desarrollar, pero en mi opinión merecen su propio apartado. Debemos especificar con que periodicidad entregaremos el informe de monitorización y análisis.

El informe debe contener los datos que muestren y expliquen las acciones y resultados del periodo fijado.

El análisis que ofrezcamos puede abarcar datos exclusivamente de nuestras redes sociales y blogs o podemos ampliarlo y hacer un análisis de lo que está ocurriendo en el sector.

 ¡Y no hay que olvidar una presentación atractiva!

¿Dónde están los clientes, matarile, rile, rile?

Los community manager que ejercemos como freelance nos enfrentamos a diario al gran reto de todo profesional autónomo: ¿dónde y cómo consigo clientes?

En mi caso, lo compatibilizo con un trabajo estable en una agencia,  por lo que me basta con tener 1 ó 2 clientes a los que llevarles sus redes sociales para poder hacerlo con un nivel de calidad adecuado a las horas que les puedo dedicar. Pero aun así, hay meses en los que no tengo nada en perspectiva. No quiero ni pensar cómo me agobiaría si mi sueldo dependiese de dichos clientes.

Por ese motivo me ha parecido interesante buscar información y consejos de los profesionales de Social Media sobre cómo conseguir clientes que nos contraten como su community manager.

He encontrado un magnífico artículo de Dolores Vela donde enumera los lugares donde podemos encontrar clientes. Os remito a su blog “Social Media Strategies”, donde podéis leer el artículo completo y donde  además podéis encontrar muchísima información sobre este mundo. A mí me gustaría comentar los lugares que explica:

• Portales de freelance y pymes. En ellos podemos hacer un trabajo de campo para ver su presencia en redes sociales, si tienen web,  si se pueden beneficiar de un plan de social media y de nuestros servicios. Siempre es importante conseguir información sobre el sector  o tipo de empresas al que queremos dirigir nuestro plan de captación.

• Linkedin. Personalmente esta es la red que más me gusta para hacer contactos con clientes y hasta ahora las colaboraciones que he ido consiguiendo, me han surgido desde esta red. Además, si una empresa está presente en esta red, es consciente de su importancia y por lo tanto será más receptiva a “hacer algo” en el resto de redes o a tener  un blog, por ejemplo.

• Búsquedas en Facebook y Twitter. Una vez que seleccionemos las empresas a las que nos queremos dirigir deberíamos ver qué presencia tienen y como lo están haciendo en estas redes. De esta forma, podemos ofrecernos a solucionar los puntos débiles que hemos visto en su estrategia de redes sociales y/o mejorarla.

• Concertar citas con el responsable de marketing o gerente de la pyme. Cómo dice Dolores Vela en su artículo: “Concertar una reunión es mucho más profesional para según qué empresas y da una mayor confianza y seguridad”.

• Acudir a eventos de profesionales y pymes. Estoy totalmente de acuerdo en algo que explica Dolores en el artículo y es que si quieres conseguir clientes no te vayas a un evento de redes sociales, vete a una feria de sectores concretos, a una reunión de directivos, foros de empresas, etc. Eventos donde encuentres clientes, no a tus compañeros de trabajo, y competencia directa.

• Envío de email. Es una opción que no debemos descartar pero cuidando mucho el contenido que enviamos y a quien se lo enviamos.

Otras ideas que me han gustado mucho para poder conseguir clientes las he encontrado en la web marketingconredessociales.com de la mano de Lasse Rouhiainen. Este experto en marketing explica que lo primero que debes hacer cuándo hables con alguna pequeña empresa es olvidarte de los nombres raros que le ponemos habitualmente a nuestro trabajo: community manager, social media strategist, social media manager, etc. Yo en alguna ocasión he contado que en mi familia todavía no se han enterado de lo que hago y al final se ha quedado en que “escribo en eso de internet”. Pues con algunas pymes, vamos a tener que hacer lo mismo. Hace tiempo mi amiga @LaGrafista me ayudó a presentar una infografía para enviarla a pequeñas empresas donde intentábamos explicar lo que hacía un CM para que su empresa aumentase las ventas con un lenguaje sencillo. Por ahí deber ir el tema.

Siguiendo con los consejos de Lasse, también nos comenta en su web que debemos hacer para conseguir los ansiados clientes:

• Anotar, en un lugar visible, el nombre de varias empresas locales de tu zona a las que podrías ir a visitar para ofrecer servicios de redes sociales. Una vez sepas cuáles son los negocios que vas a ir a visitar, escribe al lado el día que vas a hacerlo. Este pequeño truco te ayudará a cumplir tu objetivo de obtener tu primer cliente. Puede que no te contraten ese día, pero más tarde podrían hacerlo.

• Realizar una buena presentación al cliente sobre los muchos beneficios que las redes sociales pueden generar en su negocio, así como aportarle datos estadísticos de uso de las redes sociales que respalden esta teoría. A su vez también puedes mostrar casos de empresas que estén utilizando ahora redes sociales y estén teniendo mucho éxito.

• Ofrecer al futuro cliente varios planes de servicios de marketing en redes sociales con diferentes tarifas. De esta manera el cliente siempre podrá elegir cual es el que mejor se adecúa a sus necesidades.

• Puedes ofrecerles algún tipo de servicio gratuito a cambio de que te referencien a tres personas. Por ejemplo, crearle un vídeo sencillo y posicionárselo en Youtube.

• Mira periódicos y revistas para ver qué empresas locales se están publicitando. Normalmente esas empresas saben la importancia que tiene la publicidad, por tanto será más fácil que tengan habilitado un presupuesto para que alguien les lleve sus cuentas en las redes sociales.

En fin, estos son los lugares y técnicas que he encontrado. Seguirlas al pie de la letra no significa que nos vayan a llover los clientes, pero creo que una ayudita en estos tiempos no viene mal. Si alguno queréis aportar alguna otra idea o vuestra experiencia, os estaré muy agradecida, ¡cómo siempre!

Liebster Awards para esta Aprendiz.

Lo confieso: estoy abrumada. En las últimas semanas varios compañeros blogueros me han nominado a los Premios Leisbster Awards, y al The Cojonudo’s Blog Awards y desde entonces camino a 2 metros del suelo. El año pasado recibí una nominación para estos premios, que me hizo mucha ilusión, pero este año han sido varias y eso es algo que anima un montón.

Los premios Leisbster representan el reconocimiento al trabajo bien hecho por parte de otros blogueros, algo así como los Goya del cine, pero sin alfombra roja. Se trata de que digas que blogs te gustan a ti y los recomiendes. Los premios nacieron en Alemania allá por el año 2010 (los alemanes, siempre por delante), para promocionar blogs poco conocidos y con menos de 300 seguidores.

El funcionamiento de los Liebster Awards es muy fácil:

Paso 1: Nombrar y agradecer a las personas que te han nominado.

Que ya sabemos todos que en esta vida “es de bien nacidos, ser agradecidos”. Y cómo yo soy muy educada y muy “bien mandá”, ahí van los míos:

Gracias por este reconocimiento a @Inventaria3 en su blog Inventaria comunicación social; @AngelesGtrrez en Apasionada de las redes sociales; @socialmedia_mas y su blog social media y mas;‏ @carolinacleary y todo comunica; @rvillanuevarios en su blog del mismo nombre;@MQueSocialMedia en Mas que social Media, @lunammoreno en DirComtomía y @AMeson  en su blog mi rincón social.

Aprovecho este apartado para agradecer también a @lauraelenavivas y su blog, su premio por ser “cojonuda”

Paso 2: Responder a las preguntas que tu nominador te ha formulado.

Aquí tengo un problema, y es que no puedo contestar a todos los cuestionarios porque quedaría un post muy largo, así que he hecho un popurrí.

1. ¿Por qué decidiste tener un blog y cuándo empezaste?
   Comencé en Enero de 2012 cuando me quedé en el paro y cuando la primera semana dejé la casa como los chorros del oro y ordené las ropa de los armarios por colores, decidí que necesitaba algo que me obligara a tener la mente ocupada y me lo tomé como un trabajo. Al mismo tiempo aprendía y ponía en práctica conocimientos que me servían para incorporarme al mundo laboral de nuevo.
   
2. ¿Cuánto tiempo dedicas a escribir cada entrada?
   Depende, hay entradas para las que dedico mucho tiempo a leer, probar herramientas, buscar imágenes o documentos que apoyen al post y otras que me llevan un par de horas.
3. ¿Cuál ha sido el post que más éxito ha tenido? ¿A qué lo atribuyes?
   Ha sido “Diccionario para el community manager” y fue una sorpresa porque pensé que pasaría sin pena ni gloria y resultó un bombazo. Está visto que no tengo ojo para esto.
4.  ¿De dónde nace la inspiración para escribir?
   De mis lecturas diarias sobre social media, de comentarios y dudas que plantean los usuarios y profesionales  o de alguna noticia que me llama la atención y  busco su conexión con el mundo del community manager.
5. ¿Cómo planificas los contenidos para tu blog?
   Normalmente voy apuntándome temas que me llaman la atención y los preparo el fin de semana, que es cuando más tiempo tengo. Nunca dejo nada programado para publicar con más de una semana de antelación, salvo si me voy de vacaciones.
6. ¿Cuál es tu Red Social preferida y por qué?
   Para temas profesionales: Linkedin. Para estar informada: Twitter. A nivel personal soy muy fan de Facebook.
7. ¿En los momentos off-line que te gusta hacer?
   Soy “serial lover” y lectora empedernida. Me encanta cocinar y viajar.
8.  ¿Respondes a los comentarios que dejan en tu blog?
   ¡Por supuesto! Mala community sería si no lo hiciera. Y además intento hacerlo lo más rápidamente posible.
9.  ¿En qué redes sociales estás?
   Facebook, con mi perfil personal y fan page de La Aprendiz; twitter, linkedin, pinterest y Google+, Aunque reconozco que esta última la tengo bastante olvidada.
   
10. ¿Cuántas veces a la semana publicas y a qué horas?
    Lunes y miércoles a media mañana, pero estoy pensando en cambiar esto, por aquello de sacudir a los seguidores y no caer en la rutina.
11. ¿Tienes tu blog como ocio o como negocio?
    Como ocio, si tienes en cuenta que no recibo ningún ingreso de él. Como negocio porque me lo he planteado como una forma de gestionar y dar a conocer mi experiencia como CM y que “me lluevan las ofertas” ¿A qué esperáis? ¡Si soy muy buen partido!

Paso3: Continuar la cadena y nominar a 11 blogs que creas que lo merecen y  hacerles tus preguntas.

Ok. Y los nominados de La Aprendiz de Community Manager son!!!!:

1. Sem y Seo para todos. @semseoparatodos. Su nombre lo dice todo, para informarte desde un punto de vista especializado de todos los trucos de seo y sem

2. El Código Gutenberg. @CodigoGutenberg. Es un blog muy completo y didáctico con información sobre social media.

3. Apasionada de las redes sociales. @angelesgtrrez. Esto es un poco pescadilla que se muerde la cola, porque ella me ha nominado a mí. Pero es que me encanta su blog.

4. Confesiones de una CM. @ConfesionesCM. Me encantan sus post, su desparpajo y ese aire “fashion” de su blog.

5. Maruja en la cocina. @marujacocina. Profesional del marketing online que cocina. Con esta nominación vuelvo a la esencia misma de los premios ya que acaba de empezar y se lo curra un montón.

6. La pesadiella. @lapesadiella. Hace tiempo que la sigo y sus contenidos siempre me parecen interesantes y explicados de forma muy sencilla.

7.  Viviendo que no es poco @viviendoque. Otro blog que comenzó a rodar hace poco y en el que puedes encontrar información de ocio, gastronomía, viajes y tecnología.

8. ZEPPELíN. @eszeppelin y @LaGrafista. Si te gusta el diseño gráfico, además del social media, este es tu blog. Algunos me diréis, “Oye! pero tu formas parte de este proyecto”. Bueno si, pero el premio va para mis otras compañeras que son las que se curran el blog y lo mantienen vivo.

9. Joseph Haller. @josephhaller. Aviso que no es apto para todos los públicos ya que sus posts pueden herir sensibilidades. Humor ácido y visión depresivo-tórrida de la realidad en la que vivimos.

10. Mas que comunicación. @soyunauva  y @elsamkonline y su blog. Es un blog muy profesional y con post amenos sobre marketing online y social media.

11. Marina Entero. @marinaentero. La descubrí hace poco y me gusta mucho el diseño de su blog y las publicaciones que hacen Facebook.

Las preguntas para estos nominados serían las mismas que he contestado yo.

Paso 5: visitar y dar me gusta en los blogs premiados

Bueno pues esperarme con las pastitas y el té, que  iré a visitaros en breve. Pero prometo avisar antes para no pillaros en pijama y despeinados.

Paso 6: Informar a los blogueros que has nominado de que han sido seleccionados a través de su blog, sus redes, etc.

Ok, os aviso por los canales habituales de La Aprendiz: Twitter, Facebook y Linkedin.

¡Gracias por la parte que me toca, y enhorabuena a los premiados!

La semana de los Trolls (y II)

Espero que sigáis con vuestras espadas en alto y los colmillos afilados porque continuamos en la Semana de los Trolls.

Anteriormente hablé de cómo identificar y catalogar a un troll, y hoy vamos al meollo de la cuestión: cómo combatirlo.

Amigos, ¡no queda sino batirse!

Ignorarlo

Son muchos los artículos dedicados a los trolls pero creo que todo se resume en una frase que resume la táctica que puedes llevar a cabo: “¡No alimentes al Troll!”. Lo mejor que puedes hacer es ignorarlo. No respondas a sus comentarios y sobre todo no entres en su juego.

Bloquearlo

Revisa las reglas del sitio para ver si te permite bloquearle en el caso de que no  las cumpla. En Nubelo ofrecen algunos consejos para bloquear a un troll en función de la red en el que quieras  hacerlo:

• Blog. Se pueden borrar sus comentarios y bloquearlo en el administrador del blog.

• Facebook. Se pueden borrar los mensajes o bloquear a los usuarios.

• Twitter. Se pueden realizar varias acciones: podemos bloquear a ese usuario (se hace desde el perfil de esa cuenta) o podemos hacer clic en el botón: “Reportar a NOMBRE_USUARIO por spam”, que además bloqueará al usuario y sus tuits ya no aparecerán en el TL. También existen cuentas que brindan ayuda (@ayuda) y otorgan soporte (@soporte) y otra que se denomina @Spam; para denunciar a spammers.

• YouTube. Se puede bloquear un usuario para que no pueda dejar comentarios.

• Linkedin. Se pueden realizar varias acciones: se puede borrar el contacto o limitar invitaciones.

Otras tácticas

• Intentar razonar con ellos. Sólo te lo aconsejo en el caso de que estés aburrido y tengas muuucho tiempo y el troll no sea muy agresivo.

• Ridiculizarlos. Pero sólo si tienes el día inspirado porque puede volverse contra ti.

• Moderación de comentarios. Aunque esto es válido sobre todo en los blogs y foros. Se trata de que faciliten sus datos antes de dejar un comentario o que tengan que ser aprobados por el administrador antes de su publicación.

• Eliminar la opción de los comentarios en tu blog o foro. Lo triste es que si haces eso, habrán ganado ellos.

• Borrar los comentarios.

• Denunciarlo a la policía. En el caso de que los insultos y amenazas sean graves y constantes.

• Trollear el troll. Usar sus propias armas, en el caso de que lo idenfiques pero yo no estoy muy de acuerdo.

• Azuzarle a tus seguidores. Tienes que ser muy sútil pero es muy satisfactoriao que todos tus seguidores comiencen a criticarle por su actitud pero hay que tener cuidado porque puede envalentonarse más.

La semana de los Trolls (I)

Un troll es la peor pesadilla de un community manager. Si no sabes gestionarlo, te puede arruinar tu reputación profesional y la de la marca que gestionas. Por ese motivo, he decidido dedicar esta semana a esas criaturas que pueblan nuestros territorios y nos amenazan.

Así pues, desenvainad las espadas, pulid vuestros yelmos y encomendaros a vuestros dioses.  ¡Bienvenidos a la semana de los trolls!

Aspecto de un troll

Un troll no debe confundirse, en un primer momento, con un usuario enfadado o molesto con la marca que gestionamos. La principal característica de un troll es que nunca será aplacado con una respuesta satisfactoria en forma de disculpa o solución a un problema. ¡Para nada! Sus principales características son:

• Provocador. Va a intentar por todos los medios provocar el enfrentamiento con el community manager o con otros usuarios a través de sus comentarios. Y ni que decir tiene que sus argumentos serán bastante flojos.

• Irónico y faltón. Para conseguir el enfrentamiento no va a dudar en usar como mínimo la ironía en sus comentarios, pero lo más habitual será que utilice el insulto “facilón”.

• Líder. Hay que tener cuidado porque si es un “troll profesional” y tomas medidas contra él, puede arrastrar a otros usuarios a su causa y a que le defiendan.

Razas de trolls

Existen  distintas tipologías de trolls. Me ha gustado mucho esta tipología llena de humor, con ejemplos incorporados:

• El Troll Fan. Defiende a muerte a sus ídolos y entrará dentro de tu blog para ponerte de vuelta y media. “Como vuelvas a decir algo del Bustamante, ti vas a cagar, listo.”

• El Troll Jaker. Siempre te amenazará con romperte el blog con sus conocimientos informáticos. Ese ataque nunca llegará.  “Te voy a meter un virus que te borra el disco duro, ja, ja ja.”

• El Troll Matón. Es aquel que siempre amenaza físicamente al autor del post y a los otros comentaristas. “Tío, te voy a dar una manita de hostias en cuanto te vea.”

• El Troll Tikismkis. Se dedica a mirar todo el blog en busca de fallos. Tanto de ortografía como del tema en cuestión. “Hombre, en 1978 no fue exactamente, fue en 1979. Y lleva tilde”. También es conocido como troll erudito.

• El Troll Payasete. Es uno de los más inofensivos, se dedica a hacer mofa con todo y no tiene nada de gracia. “Es grasioso porque el autor del blog no es grasioso. Por eso es grasioso.”

• El Troll Vomitón. No entra en razones, simplemente pone insultos hacia el autor del blog sin venir a cuento. “%$&%, hijo de %&/$·, eres un come ·$%$· y tienes el culo como un ·$$%&%$”. Lo que viene siendo un maleducado de tomo y lomo.

• El Troll Batman. Es el Troll que tiene algo contra ti y se lo toma como algo personal convirtiéndose en un justiciero. “Da igual los mensajes que me borres, seguiré comentando hasta morir.”

• El Troll Enlace. Siempre aprovecha para poner enlaces a otras páginas en los posts de tu blog. “Bueno, eso lo he visto yo en http://www.miblog.com que es mucho mejor.”

• El Troll Mafioso, o de Meneamé. Es el que puebla la página de menéame y que tiene toda una organización de Trolls con él. “¡Irrelevante! ¡Llorón! ¡Amarillista! ¡Repetida! Si no estás con la familia…”

Otros tipos de trolls

• El troll spolier. Suele habitar en territorios literarios, televisivos y cinéfilos. Te pongas como te pongas te va a destripar el final de una película, serie o libro, solo por fastidiar.

• El troll incendiario. Este es de los que tira la piedra y esconde la mano. O lo que es lo mismo, monta el pollo en tu blog y desaparece.

• El troll spammer. En ventics  lo describen estupendamente. Se dedica a poner links en los comentarios de tu blog o en los foros, que abren ventanas infinitas y muy molestas.

• El troll off-topic bestial. Según sigt.net no hay que confundirlo con el que te conoce y se pone a hablar de otro tema en una entrada aprovechando la confianza, porque si le borras el mensaje, te dirá de todo menos bonito.  Algunos ejemplos (verídicos) son preguntar la ruta más rápida para ir de Galicia a Madrid… en una entrada sobre WordPress o preguntar cómo implementar un CMS en Python + Perl + Visual Basic + Oracle en una entrada sobre una serie de Anime.

Y vosotros ¿conocéis algún otro tipo de troll?

Aunando fuerzas en Proyecto Zeppelin.

Hace poco mi amiga La Grafista me propuso pasarme al lado oscuro, y una, que siempre ha tenido predilección por los personajes malos frente a princesas bobaliconas, no pudo resistirse. El lado oscuro no es otro que el Proyecto Zeppelin, y no tiene nada de oscuro y mucho de creativo.

Proyecto Zeppelin está formado por @LaGrafista, diseñadora web; @Mayte_Mcias, marketing girl y desde ahora una servidora, @Gema_sm, community manager.

No busquéis una oficina con un cartel que diga “Zeppelin”. Esto es un proyecto online, donde estamos encantadas de ayudar a empresas y particulares que tengan una idea, a hacerla crecer con nuestra experiencia y conocimientos.

Si necesitas una página web, rediseñar la que tienes, una imagen nueva para tu empresa, quieres un perfil  en redes sociales o gestionar los que tienes, si  quieres mejorar el SEO de tu web, hacer un blog, necesitas una plan de marketing… cuenta con Proyecto Zeppelin para crear, comunicar y crecer.

Diccionario para el community manager.

En el desempeño de nuestro trabajo tenemos que leer mucha documentación: blogs, artículos, tutoriales, etc. para estar al día de las últimas tendencias y noticias en Social Media. Y en ocasiones nos encontramos con términos que no sabemos exactamente que significan. Aquí os dejo un listado, algunos son de sobra conocidos, otros no tanto.

Si tenéis alguna duda sobre términos que no estén comtemplados en esta lista, podríamos ponerlos en común en los comentarios.

• #FF (FollowFriday): #FF es un hashtag que se utiliza los viernes para recomendar a tus seguidores personas o cuentas a las que seguir.

• +1: Es el equivalente al  “Me gusta” de Facebook en Google+.

• Actualización de estado: Nos permite dar una información que consideramos relevante, por ejemplo anunciar alguna noticia, compartir un enlace a una información que nos parece interesante, etc.  Twitter permite 140 caracteres, mientras que Facebook 420.

• Circles (Círculos): Es la manera que tiene Google+ de clasificar a las personas que conocemos en: Amigos, Familia, Conocidos y Soy Seguidor.  También podemos crear círculos personalizados. Sirve para controlar la privacidad y la información que se comparte.

• A-List Blogger o E- Influencers: Son aquellos blogueros, twitteros, etc. que tienen influencia en nuestro sector. Es importante tenerles muy en cuenta y seguirles.

• Astroturfing: Con este término se conoce el publicar y promover comentarios favorables a una marca o a un tema en particular.

• BrandStreaming: Generar presencia constante de una marca a través de contenidos que genera a través de blogs, vídeos, post en redes sociales, etc.

• Buzz Traking: Relacionada con la gestión y monitorización de la reputación online de una marca.

• Check in (Foursquare): Hacer check in es indicar tu localización física a través de tu smartphone o vía online.

• Chicklet: Icono naranja que identifica a las fuentes RSS o Agregadores.

• DM (Mensaje Directo): Son mensajes que se envían, de forma privada, a un usuario de Twitter.

• Etiqueta: Las etiquetas señalan a un usuario en una fotografía, vídeo o publicación de Facebook. En los blogs son una forma de clasificar los contenidos junto con las categorías.
• Follower (seguidor): Personas que siguen a otra persona o marca en Twitter.

• Hashtag: Etiquetas de Twitter que señalan una palabra o concepto determinado. Se realiza colocando una almohadilla (#) delante de la palabra o concepto que se quiere destacar (#laaprendizdecommunitymanager).

• Interacciones: Se refiere a los intercambios en Twitter. Aparecen en el apartado  @Conecta, incluye nuevos seguidores, RT, menciones y las respuestas.

• Mención: Cómo su propio nombre indica, se trata de hacer referencia a alguien en un tweet, incluyendo el nombre del usuario, precedido de una arroba (@ejemplo). Esta mención aparece en el TimeLine del remitente, del destinatario, y de los seguidores del mismo.

• Dooced: Con este nombre conocemos el hecho de perder el trabajo por algo publicado en el blog personal o en tus redes sociales.

• Flame Warriors: Versión radical de los troll. Viven para “montar la bronca” en redes sociales con sus comentarios. Son la peor pesadilla del community manager, ya que si no los saben gestionar, pueden montar una crisis en un abrir y cerrar de ojos.

• Flujo Social (Social Traffic): Corriente de información continua entre los usuarios de distintos medios sociales.

•  Freebie Marketing: Estrategia puesta en marcha por el CM que consiste en ofrecer productos gratuitos para invitar a los usuarios a hacerse fans y a participar en las redes y visitar la web de la marca.

• Geotargeting: Técnica que muestra los contenidos en función de la localización del usuario.

• Hilo: Mensajes en cadena creados en respuesta a un post o cualquier otro tipo de contenido.

• Hootsuite: Aplicación para programar tus publicaciones y tener en un sólo panel de control todas las cuentas que lleves. Básico para un CM.

• LinkBait: Una de las estrategias para conseguir tráfico a nuestra web. Se trata de conseguir Links mediante la generación de contenido de calidad (posts, una newsletter, listas de recomendación, etc.)

• ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación online.

• Página de empresa: En Facebook, Linkedin o Google+, la página de empresa representa a una institución o marca y es distinta a un perfil personal. Normalmente requieren de un perfil de administrador para gestionarse.

• Reply: Es como una mención, pero el nombre se incluye justo al inicio del mensaje. También se considera una respuesta.

• Ploguero: Político que tiene su propio blog y escribe en el.

• Retweet (RT): Reenvío de mensajes de otros usuarios de Twitter a nuestros seguidores. Se debe citar la fuente original.

• Social Awareness: “Una capa de “compartición” social de contenidos geo-sensible y en tiempo real. Una capa destinada a que estés en ella de manera casi inadvertida, casi aunque no quieras: con que seas usuario de Gmail, te encontrarás con Buzz de manera más o menos directa. Os recomiendo este post de Ernique Dans.

• Social Bro: Aplicación para conocer quiénes son nuestros seguidores, a quiénes seguimos, dónde están, qué influencia tienen, a qué hora tuitean y muchas cosas más de twitter.

• Social CRM: monitoriza, capta, gestiona conversaciones y relaciones con clientes e influenciadores a través de plataformas sociales.

• Social Graph (Grafo Social): Representación visual de diferentes interconexiones que los individuos, grupos y organizaciones tienen entre ellos en las diferentes plataformas sociales.

• Social Media Press Release: La nota de prensa 2.0. Se trata de promover contenido realizado entre diversos usuarios de tus redes, consiguiendo participación y viralidad.

• Splog: Blogs creados para crear hipervínculos para mejorar el posicionamiento de otro blog o de una página web. Suelen ser llamados blogs fantasmas. Cuidado con el pingüino de Google, no le molan nada.

• Stormblog: Define la situación en que un post o tema tiene tantas réplicas en la blogosfera que es noticia en los medios tradicionales.

• Techie ( Geek): Derivación de la palabra Tecnología para referirse a la persona que tiene gran interés en la tecnología y nuevos dispositivos.

• Trendspotters: Captadores de tendencias. De alguna manera se adelantan a lo que pasa, estar pendientes de ellos es tomar ventaja.

• Trolls: Su función en la vida es montar bronca e insultar. El buen CM debe saber gestionarles para que no generen problemas.

• Twitter Job: Nuevo forma de spam. Intenta reclutar gente para crear cuentas en Twitter y enviar correo no deseado a sus usuarios a cambio de dinero.