La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

La semana de los Trolls (y II)

en febrero 6, 2013

Combatir un troll

Espero que sigáis con vuestras espadas en alto y los colmillos afilados porque continuamos en la Semana de los Trolls.

Anteriormente hablé de cómo identificar y catalogar a un troll, y hoy vamos al meollo de la cuestión: cómo combatirlo.

Amigos, ¡no queda sino batirse!

Ignorarlo

Son muchos los artículos dedicados a los trolls pero creo que todo se resume en una frase que resume la táctica que puedes llevar a cabo: “¡No alimentes al Troll!”. Lo mejor que puedes hacer es ignorarlo. No respondas a sus comentarios y sobre todo no entres en su juego.

Bloquearlo

Revisa las reglas del sitio para ver si te permite bloquearle en el caso de que no  las cumpla. En Nubelo ofrecen algunos consejos para bloquear a un troll en función de la red en el que quieras  hacerlo:

  • Blog. Se pueden borrar sus comentarios y bloquearlo en el administrador del blog.
  • Facebook. Se pueden borrar los mensajes o bloquear a los usuarios.
  • Twitter. Se pueden realizar varias acciones: podemos bloquear a ese usuario (se hace desde el perfil de esa cuenta) o podemos hacer clic en el botón: “Reportar a NOMBRE_USUARIO por spam”, que además bloqueará al usuario y sus tuits ya no aparecerán en el TL. También existen cuentas que brindan ayuda (@ayuda) y otorgan soporte (@soporte) y otra que se denomina @Spam; para denunciar a spammers.
  • YouTube. Se puede bloquear un usuario para que no pueda dejar comentarios.
  • Linkedin. Se pueden realizar varias acciones: se puede borrar el contacto o limitar invitaciones.

Otras tácticas

  • Intentar razonar con ellos. Sólo te lo aconsejo en el caso de que estés aburrido y tengas muuucho tiempo y el troll no sea muy agresivo.
  • Ridiculizarlos. Pero sólo si tienes el día inspirado porque puede volverse contra ti.
  • Moderación de comentarios. Aunque esto es válido sobre todo en los blogs y foros. Se trata de que faciliten sus datos antes de dejar un comentario o que tengan que ser aprobados por el administrador antes de su publicación.
  • Eliminar la opción de los comentarios en tu blog o foro. Lo triste es que si haces eso, habrán ganado ellos.
  • Borrar los comentarios.
  • Denunciarlo a la policía. En el caso de que los insultos y amenazas sean graves y constantes.
  • Trollear el troll. Usar sus propias armas, en el caso de que lo idenfiques pero yo no estoy muy de acuerdo.
  • Azuzarle a tus seguidores. Tienes que ser muy sútil pero es muy satisfactoriao que todos tus seguidores comiencen a criticarle por su actitud pero hay que tener cuidado porque puede envalentonarse más.

2 responses to “La semana de los Trolls (y II)

  1. Alicia dice:

    Divertida e instructiva la Semana de los Trolls: gracias Gema. Por suerte o por desgracia, yo no tengo ese tipo de problemas ya que sólo soy consumidora y no creadora, pero incluso como tal también sufro a los trolls que polucionan las páginas que me gustan. En mi modesta opinión, el Troll se alimenta de la basura que genera, así que, aunque duela, lo mejor es ignorarle y derrotarle por aburrimiento: “no nos importas” (salvo los casos que puedan ser objeto de delito u ofensa similar, perseguibles por los tribunales).

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