La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Los KPIs en social media.

en abril 17, 2013

kpis_redes_sociales¿El tráfico que consigo de mis redes a mi web se está convirtiendo en ventas? Esta es una de las preguntas que podemos responder a través del análisis de los KPIs de social media. Los Key Performance Indicator o indicadores clave de rendimiento nos ayudan a saber si estamos haciendo las cosas bien, es decir, si estamos llegando a los objetivos fijados por nuestra empresa en la estrategia de Social Media.

Cada red social tiene sus KPIs concretos. A continuación os enumero algunos de los KPIs más frecuentes que debe tener en cuenta el community manager:

Web o Blog

  • Número de visitantes únicos
  • Porcentaje de rebote
  • Número de páginas por visita
  • Procedencia del usuario
  • Porcentaje de conversión
  • Búsqueda de palabras clave
  • Dispositivo de acceso
  • Tiempo medio de visita

Facebook

  • Número de posts que han sido compartidos
  • Posts que han generado mayor interacción
  • Número de ‘me gusta’
  • Número de impresiones
  • Número de personas a las que hemos llegado
  • Procedencia de las visitas

Twitter

  • Número de RT’s
  • Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
  • Número de DM’s
  • Número de #FF conseguidos
  • Número de seguidos
  • Número de seguidores
  • Menciones
  • Listas en las que aparecemos

YouTube

  • Número de reproducciones
  • Número de recomendaciones
  • Número de comentarios

En el Blog de Victor Martín se analizan los indicadores de Twitter y de Facebook  más importantes. También os recomiendo la plantilla para kpis de Dolores Vela, que os puede ser muy útil.


8 responses to “Los KPIs en social media.

  1. David Gómez dice:

    Muy interesante. Para el blog yo añadiría el nº de visitantes recurrentes, ya que te indicaría el nivel de “engagement” de tus lectores.
    Saludos

  2. Una pregunta Gema, cuando mencionas en los KPIs de Facebook “la procedencia de las visitas” ¿a qué te refieres exactamente?

  3. marga dice:

    Valiosisima aportacion. M falta para pinterest. Tendras alguno ? Gracias

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