La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Promocionar tu libro en Redes Sociales.

promocionar_obra_rrssTengo un amigo, Joseph Haller, que acaba de lanzar su primera novela en Amazon. Como autor novel que es, aunque sobradamente preparado, me preguntó de qué manera podía aprovechar las redes sociales para promocionar su obra y darse a conocer.

Bajo la promesa de que me contrataría como community manager en cuanto se hiciera famoso, le expliqué las acciones que debería llevar a cabo y cuyos puntos básicos os resumo a continuación:

  • En primer lugar, hay que ponerse al día en redes sociales específicas para escritores: formar parte de ellas, hacer comentarios, entablar relaciones. En Edición Libro Indie tienen un artículo muy interesante sobre este tipo de redes y como utilizarlas.
  • Crear una Fan Page en Facebook, y administrarla desde un perfil personal. Las página de Facebook nos sirven para poder realizar campañas de anuncios, un sorteo en el que regalemos alguna copia de nuestro libro, promocionarlo en general, así como publicar todas las cosas que interesen y formen parte del mundo del autor. En definitiva, dar a conocer su obra y su mundo.
  • Nerea Nieto daba una idea para promocionar una novela que me ha parecido muy buena: planificar un blog tour.
  • Crear un blog o página web y actualizarlo periódicamente. Deberá llevar enlaces a todas las redes sociales que se den de alta y compartir las publicaciones en ellas.
  • Crear un perfil en Twitter. Yo recomendaría que fuera del autor y publicar los temas que puedan interesar a sus seguidores o que tengan que ver con su mundo literario, porque si creamos un perfil específico para la obra, nos limitaríamos mucho el contenido.
  • Redactar una nota de prensa online y publicarla allá donde se pueda (hay numerosos portales en los que puedes publicarla gratis) y enviarla a todos los distribuidores, editoriales, medios, etc.
  • Utilizar el potencial de YouTube. Grabar un pequeño vídeo-presentación de la obra y compartirlo en todas tus redes, web, etc. Si además, no te limitas solo a este vídeo, sino que eres todo un Scorsese en potencia, no te cortes y crea tu propio canal YouTube. Aprovecha su viralidad subiendo contenido y compartiéndolo en tus redes.
  • Linkedin ¿Por qué no? En promociones y en grupos de literatura se pueden realizar acciones que nos pueden dar a conocer.

Todos estas acciones son un punto de partida. Hay muchas más cosas que se podrían hacer dependiendo del tipo de obra que se promociona, a que público va dirigida o hasta que punto el autor se quiere involucrar en una campaña social media. Me ha parecido muy interesante, en este sentido, conocer las experiencias de otros autores que nos cuentan en Marketing Directo y las entrevistas con autores que han publicado en Amazon, que comparte Miguel Ángel Moreno en su blog.

Y como no puede ser de otra forma, y no hay mejor promoción que el boca- oreja, termino este post recomendando que descarguéis la novela de Joseph Haller, “Cosas más absurdas suceden en el Universo” en Amazon.es o en Amazon.com y  seguro, que pasáis un buen rato.

Joseph Haller

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Televisión y redes sociales.

Durante la ceremonia de inauguración de las Olimpiadas de Londres me harté de reir viéndola en la televisión al tiempo que leía los comentarios sobre el evento en Twitter. Me alucina la gente que hay tan imaginativa … y tan dañina. Yo lo admito, los comentarios con mala leche son los que más risas me provocan. El caso es que millones de personas estábamos viendo aquella ceremonia de esta forma. No era la primera vez que sucedía esto y ahora mismo es algo muy habitual ver la TV con la pantalla del móvil o la tablet  en la mano.

El auge de las redes sociales ha cambiado la forma en que vemos la televisión. Al mismo tiempo, en los contenidos televisivos se han  incluido los comentarios generados en twitter o facebook sobre lo que se está emitiendo en ese momento. El tema fascina a periodistas, psicólogos, publicistas y sociólogos, entre otros.

En el EBEbcn14  charlaron con dos figuras clave de la productora El Terrat, Mia Font y Bob Pop, sobre la importancia de Twitter y otras redes que gestionan para los programas de Buenafuente, Berto, Jordi Evole, etc.

Espero que os guste!

 

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Descubriendo a La Aprendiz.

En Genetsis, la agencia en la que trabajo, se publica en la intranet  una sección bastante divertida y curiosa que nos sirve para conocer, con  un toque de humor, un poco mejor a nuestros compañeros. En esta ocasión, me tocó el turno, y aunque me daba un poquito de pudor compartirlo en este blog, al final dejé salir a esa famosa que todos llevamos dentro y me decidí a publicarla y compartirla con vosotros. Así me conocéis un poco mejor. Y es que, aunque no os lo creáis, no me paso el día hablando de social media. ^_^

descubriendo a la aprendiz

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Claves para el día a día del community manager.

¿Estaré haciendo bien mi trabajo? ¿Cuáles son las herramientas que debo utilizar en mi día a día? ¿Qué debo hacer en caso de crisis? ¿Debo especializarme? Estas son algunas de las preguntas que los profesionales de AERCO- PSM, Manuela Battaglini, María Martín y Javier Moreno contentan en este vídeo:

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Entrevista al community manager de @policia

Hoy os traigo una entrevista muy curiosa. Se trata de Carlos Fernández, el community manager de la @policia.

La cuenta en Twitter del Cuerpo Nacional de Policía, abierta hace cuatro años, es la más seguida del mundo, después de la del FBI.

Otro aliciente de la entrevista, es que la realiza Dani Mateo.

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Entrevista a la community manager de Globally Media.

En el programa “Atrapados en las redes” de ondacro.com han entrevistado a Trinidad Grande, community manager de Globally Media.

Esta empresa ha sido la encargada de monitorizar y analizar en redes sociales el estreno del nuevo programa de La Sexta “Así nos va”, que tuvo unos datos espectaculares.

Me ha encantado la entrevista, sobre todo porque nos acerca a la realidad de los community manager que trabajan gestionando programas de televisión, con el stress que eso conlleva.

Podéis escuchar la entrevista pinchando aquí.

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Entrevista al Community Manager de Room Mate Hoteles.

yeyo ballesterosInauguro la ronda de entrevistas a community managers que voy encontrando en la red para este año 2013, con una entrevista publicada en Hoteles Sociales, al CM de Room Mate Hoteles, Yeyo Ballesteros (@YeyoBallesteros).

El sector turístico, y más concretamente el hotelero, tiene un gran aliado en las redes sociales si sabe gestionarlas con profesionalidad. Un ejemplo de ello, es la cadena Room Mate Hoteles que han sabido transmitir sus señas de identidad, chic y amigable, en sus redes sociales.

Room Mate está entre las marcas que realizan más acciones en Redes Sociales, pero ¿qué metas se ha marcado en el entorno 2.0?

Nuestro principal objetivo es dar un servicio adecuado a nuestros clientes. Gracias a las redes sociales podemos estar más cerca de ellos (nuestros mates). A través de las redes sociales seguimos cumpliendo nuestro lema: “La mejor forma de viajar es visitando amigos”, por eso, con las redes sociales podemos resolver todas las dudas o ayudarles con posibles incidencias como por ejemplo retrasos de vuelos o recomendaciones de los sitios que hay que visitar en la ciudad.

¿Cuáles son los retos que se marca una cadena hotelera tan importante para participar adecuadamente en los Social Media?

Sobre todo mantener nuestra honestidad, transparencia y predisposición para ayudarles. Queremos que nuestros clientes se sientan escuchados. Es muy importante seguir aprendiendo y mejorando día a día. Gracias a sus comentarios, mensajes y tweets podemos ofrecer un mejor servicio.

¿En qué departamento se incluye tu puesto de Community Manager? ¿Cuántas personas forman el departamento?

Mi puesto de Community Manager está incluido dentro del Departamento de Comunicación de Room Mate Hotels. Actualmente lo formamos Vanesa González (Jefa de Comunicación), Borja Olmos (Jefe Creativo) y yo como Community Manager y apoyando en toda la estrategia de comunicación.

¿Cómo es un día en la vida del Community Manager de Room Mate?, ¿cómo organizas tu/vuestro trabajo?

La verdad es que tenemos marcados unos protocolos de actuación para que todo el mundo tenga una respuesta adecuada lo antes posible. Estamos muy en contacto con el resto de departamentos de Room Mate y participamos en las reuniones semanales para saber que necesidades tienen y ver si a través de las redes sociales les podemos apoyar con algo. Lo principal es no salirnos de la estrategia anual de comunicación.

¿Utilizas/utilizáis el “método Martini” (cuando estés y a la hora que estés) o tienes/tenéis un horario definido?

Yo siempre digo que un verdadero Community Manager nunca duerme y más cuando se tienen 15 hoteles a los que atender en 4 países (España, Estados Unidos, México y Argentina) donde el cambio horario es un factor que no podemos olvidar.

Desde que comenzasteis vuestra actividad en Social Media, ¿de verdad habéis notado un aumento de ventas? ¿y un cambio de percepción en la imagen de la compañía?

Desde luego. Estar en redes sociales era algo vital para nosotros y sobre todo para nuestros clientes porque ha sido un canal más para estar en contacto directo con ellos. Fuimos de las primeras cadenas hoteleras en incluir el “booking mask” dentro de nuestra fan page de Facebook. Actualmente el 1,5% de las reservas de la cadena nos llegan a través de redes sociales.

Seguro que tienes mucho apoyo por parte de la Dirección General, pero ahora que no te lee nadie… ¿le pedirías algo en concreto que te ayudase en tu trabajo?

La verdad es que la Dirección General y Kike Sarasola (Presidente y Fundador de Room Mate Hotels) tuvieron muy claro desde el primer momento que teníamos que estar en las redes sociales, pero que teníamos que estar y hacerlo bien, para ello era de vital importancia crear una buena comunidad y dar un servicio adecuado, exactamente el mismo que reciben nuestros clientes en nuestros hoteles. ¿Algo que les pediría? Un mayor presupuesto para poder realizar muchas más acciones en social media.

En Room Mate parecen entender la necesidad de estar en redes sociales, pero… ¿qué le dirías a las empresas que todavía no lo ven claro?

¡Que corran! Hoy en día hasta la empresa más pequeña puede estar de manera gratuita en las redes sociales. Nunca se sabe las oportunidades de negocio que pueden surgir a través de los canales sociales. De todos modos lo importante no es estar, sino ofrecer un servicio adecuado a cada cliente. Para hacerlo mal o sin conocimientos es mucho mejor no estar.

Si tuvieras que elegir para tu empresa únicamente una red social, ¿Cuál sería?

¿Es una pregunta trampa? (risas…) Esto es como preguntarle a un niño a quién quiere más, si a mamá o a papá. La verdad es que hoy en día Facebook supone ser una oportunidad de negocio importante para los hoteles, por consiguiente no podemos no estar en ella, además es con la que más se puede jugar. Twitter es la inmediatez, la más rápida y la que más sorpresas nos puede dar próximamente. Google+ aún está por demostrar todo lo que vale. Youtube es el poder de la imagen. Por tanto, si tuviera que elegir sólo una me quedaría con Facebook.

¿Qué volumen de comentarios/incidencias contestas diariamente?

Depende del día, si es fin de semana, si hemos lanzado alguna campaña de comunicación… Solemos contestar una media de entre 15 a 30 comentarios/mensajes diarios.

¿Qué es lo más curioso que te ha ocurrido en las redes sociales en el trabajo?

De todo. Lo mejor es cuando tienes la oportunidad de hacer feliz a alguien con tu trabajo. Una vez un chico nos solicitó estar 10 minutos a solas con su chica en La Terraza de Room Mate Óscar, cuando la terraza estuviera cerrada y sin haber gente. El chico quería pedirle en La Terraza que se casará con él porque se habían conocido en este sitio. Hoy en día están casados.

¿Hacia dónde crees que está evolucionando el Social Media? ¿Futuro a corto, medio y largo plazo?

Lo importante es hacer sentir al cliente importante. La experiencia de los clientes Room Mate comienza desde las redes sociales cuando comienzan a planificar sus viajes y nos piden sugerencias o ayuda.

Corto Plazo: El boom de Instagram para todos.
Medio Plazo: Tener la posibilidad de regalar habitaciones Room Mate a través de Facebook.
Largo Plazo: Es un verdadero misterio. Esto cambia a diario muy rápidamente y tienes que estar muy pendiente.

¿Para ti existen las redes sociales… más allá del trabajo?

Sí, me gusta mucho utilizar Twitter a nivel personal para estar muy pendiente de las últimas noticias. No lo puedo negar, me apasiona mi trabajo y disfruto con ello.

(Entrevista original para Hoteles Sociales OCT/2012)

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Entrevista al community manager de minube.com

Cómo ya os adelanté el pasado mes, quería empezar a publicar entrevistas a community managers que voy encontrando en la red para que podamos escuchar de su propia voz  sus experiencias.

En esta ocasión, el vídeo es una entrevista de ilovecostablanca a Gonzalo Moreno de León, community manager de minube.com

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Entrevista a una community manager.

Hacía tiempo que quería compartir en este blog de aprendices, entrevistas con profesionales que ejercieran de community manager en diferentes empresas para oir de su boca los consejos que pudieran darnos.

En la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) han entrevistado a Naira Regúlez, que es community manager para Cointreau y Hendrick´s. Creo que es muy interesante, y sobre todo muy práctico, todo lo que dice. Así que me ha parecido una buena opción para inaugurar este tipo de post.

entrevista_naira

Si algún problema para cargarlo, podéis verlo aquí también.

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