La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Herramientas básicas para el community manager.

Muchas veces me preguntáis cuales son las herramientas básicas que se deben utilizar a la hora de gestionar las redes sociales de  un cliente. Siempre os comento que debéis ir probando para ver las que mejor se adaptan a vuestro tipo de comunidad y a vuestra forma de trabajar, ya que hay miles de herramientas para tareas de todo tipo.

Este vídeo muestra en menos de 2 minutos algunas de las más básicas y usadas:

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Ballantine’s y su crisis social media.

Que un community manager nunca debe contestar lo primero que le pase por la cabeza es una máxima de nuestro trabajo en la que todos estaremos de acuerdo y que nos puede evitar más de una crisis social media.  El CM de la marca de bebidas Ballantine’s, no se aplicó esta regla y desencadenó una crisis online que afortunadamente ha acabado bien.

Todo comenzó cuando en las redes sociales de Ballantine’s se comenzó a promocionar que esta marca sería patrocinadora de la Gala de los Premios 40 Principales el próximo mes de diciembre en Madrid. Hasta ahí, la cosa iba bien.

La tormenta estalló con un tuit de un youtuber que preguntó como se podrían conseguir invitaciones para el evento, a lo que el CM contestó que eran solo “para artistas de verdad” . A partir de ahí la tensión se cortaba con un cuchillo y las contestaciones del CM no pudieron ser peores. Ni que decir tiene, que el asunto comenzó a viralizarse y todos pedían al unísono  la cabeza del CM.

cm_ballantines

A ver, alma cándida, se supone que una de las labores de los CM es promocionar la marca para la que trabaja, y esta promoción y la buena reputación se consiguen camelándote a los bloggers, youtubers, instagramers,  y tuiteros de pro  para que cuenten a los cuatros vientos las bondades de nuestra marca. Y en el caso de que no te interese contar con este tipo de influencers, podrías haber estado un poco más diplomático en tu respuesta.

Finalmente Ballantine’s decidió dar la vuelta a la tortilla, reirse de la situación y sacar algo bueno de la crisis social media en la que estaba metido, y lanzó la campaña #ElQueValeVale con  una parodia de su community manager de protagonista:

Lo cierto es que la campaña se ha hecho muy viral y la promoción de este evento está teniendo más repercusión que otros años. Así que ahora viene la pregunta del millón:

¿Ha sabido la marca sacar partido de  la metedura de pata del CM o todo ha sido fruto de una campaña pensada así desde el principio?

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Conoce Unfollowers.com

Existe una herramienta de seguimiento para nuestras cuentas de Twitter que yo suelo utilizar y que me gusta mucho. Se trata de unfollowers.com. Yo la utilizo para hacer “limpia” de vez en cuando de mi perfil de Twitter, aunque en la versión de pago puedes añadir Facebook e Instagram.

En un post anterior os he hablado de ella, pero hoy quiero compartir un tutorial que he visto en YouTube de Robison Char, para que podáis conocer mejor sus distintos paneles.

 

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Nuevo diseño de Hootsuite.

hootsuite_nuevo_disenoHootsuite, esa herramienta que utilizamos para programar y gestionar varias redes sociales a la vez y que muchos community manager adoramos como a un dios, ha cambiado el diseño de su panel de control recientemente.

Según sus desarrolladores, lo que buscan con esta actualización es hacer la experiencia de uso de herramienta más suave, y para ello han conseguido que sea más fácil de utilizar y tenga una vista menos agobiante.

Las principales novedades son:

  • Los botones están más accesibles a la vista y son más fáciles de encontar y por tanto de usar.
  • Se ha dado más ancho a las columnas y se ha incrementado el blanco alrededor de ellas. Esto hace que el diseño sea “más limpio” y no tan agobiante como nos parecía antes.
  • Al clicar en las imágenes se abren en formato slider y con un buen tamaño.
  • Cambios continuos: invita a los usuarios a enviar sus sugerencias para seguir mejorando el panel de control, ya que  gracias a estos mensajes, han podido conocer de primera mano cuales eran las mejoras que debian hacer en este nuevo diseño.

 

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Televisión y redes sociales.

Durante la ceremonia de inauguración de las Olimpiadas de Londres me harté de reir viéndola en la televisión al tiempo que leía los comentarios sobre el evento en Twitter. Me alucina la gente que hay tan imaginativa … y tan dañina. Yo lo admito, los comentarios con mala leche son los que más risas me provocan. El caso es que millones de personas estábamos viendo aquella ceremonia de esta forma. No era la primera vez que sucedía esto y ahora mismo es algo muy habitual ver la TV con la pantalla del móvil o la tablet  en la mano.

El auge de las redes sociales ha cambiado la forma en que vemos la televisión. Al mismo tiempo, en los contenidos televisivos se han  incluido los comentarios generados en twitter o facebook sobre lo que se está emitiendo en ese momento. El tema fascina a periodistas, psicólogos, publicistas y sociólogos, entre otros.

En el EBEbcn14  charlaron con dos figuras clave de la productora El Terrat, Mia Font y Bob Pop, sobre la importancia de Twitter y otras redes que gestionan para los programas de Buenafuente, Berto, Jordi Evole, etc.

Espero que os guste!

 

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A Game of Social Thrones.

Sencillamente impresionante!

 

 

 

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Interpretar las estadísticas de Facebook.

Facebook cambia constantemente y hace relativamente poco modificó la presentación de las estadísticas de las FanPages. A veces puede resultar abrumador la cantidad de datos que nos ofrece y por eso me ha resultado muy interesante este vídeo de @bettyromerito, en el que nos da varias claves para interpretar y gestionar estas estadísticas.

 

 

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Métricas en social media para evaluar tu comunicación.

infografia_metricas_evaluar_comunicacion

 

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Linkedin para empresas.

Linkedin es una red profesional  muy importante  para la  imagen y los contactos de las empresas. Por este motivo, muchos de vosotros me hacéis consultas a menudo sobre como crear y gestionar perfiles de empresa en esta red.

En el blog he  publicado distintos posts donde intentaba explicar cómo crear una página de empresa o cómo aumentar los contactos. Me ha parecido interesante refrescar estos contenidos y compartir los siguientes tutoriales.

 

Como usar LinkedIn para Empresas y aumentar tus contactos de Negocios. from Adivor
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Cómo comunicar en cada red social.

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