La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

¿Cuánto tiempo pasas en redes sociales?

control tiempo rrssEl tiempo que dedica un community manager a su trabajo suele ser mayor que la jornada laboral de una gran mayoría de los trabajadores. Es habitual oir que el community manager lo es las 24 horas. Además, si eres freelance y llevas varios clientes, el control del tiempo dedicado puede rozar la obsesión. Para que no acabemos cazando moscas, y sea más fácil conocer el tiempo que dedicamos a las redes sociales, os comento una serie de herramientas que han recopilado en Community Manager Venezuela.

RescueTime

Permite ver el tiempo que pasamos en el ordenador, registrando el tiempo que pasamos en los diferentes sitios web y aplicaciones. Crea categorías por actividades y permite ver por gráficos como inviertes tu tiempo de trabajo. Permite establecer metas y seguir tu progreso de manera realista. Finalmente, ofrece un resumen semanal que se le envía directo al correo electrónico.

Dispone de una versión gratuita y una versión pago que incluye prestaciones adicionales como seguimiento manual de su tiempo fuera de la PC (puede incluir sus reuniones de trabajo con terceros), bloqueo de los sitios web que le distraen, alertas de seguridad para avisarle si se excede del tiempo programado, entre otros beneficios.

Disponible solo para sistemas con Windows XP, Vista o 7.

WorkMeter

Es un software que permite optimizar la gestión del tiempo con la finalidad de mejorar la productividad y ser más competitivos.

Dispone de un período de prueba gratuito de 14 días para todo aquel que desee explorarlo antes de adquirir la membresia.

Aplicaciones Chrome Web Store

Accesibles desde el navegador Google, son aplicaciones rápidas de instalar y gratuitas. Hay algunas que te dicen que tiempo gastas en Facebook  o el tiempo has trabajado en redes sociales y presenta reportes de uso del tiempo

Aplicaciones móviles

Si dispones de sistema Android en tu Smartphone, la opción sugerida es TimeClock Free, porque permite medir por hora el tiempo dedicado. La aplicación permite usar los datos para generar facturas y hojas de cálculo, además de realizar copias automáticas en la nube de los datos recogidos por la aplicación (función disponible en la versión paga). Disponible en Play Store

Social CRM

Ampliamente conocidos entre los Community Managers, estos programas facilitan el trabajo en redes sociales, e incluyen funcionalidades de programación de contenidos, monitorización y seguimiento de múltiples cuentas en redes sociales; así como manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. Entre las más populares encontramos la muy utilizada Hootsuite, Radian6 y CoTweet, Hubspot, SocialBakers, AgoraPulse, Pirendo, Zoho CRM, Nimble, entre muchas otras herramientas.

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Herramientas básicas para un informe social media.

informe social mediaSois muchos los que me preguntáis que herramientas debéis utilizar o cuales son mejores para elaborar un informe social media. Siempre os contesto lo mismo: recursos hay muchos y para gustos se hicieron los colores.

En alguna ocasión he enumerado las herramientas que existen para monitorizar, analizar. Cierto que hay algunas que son las más utilizadas por la mayoría de los CM pero cada uno deberá probarlas y decidir cuál le es más útil para los datos que quiere reflejar y con cual está más a gusto trabajando.

Por simplificar, os voy a enumerar las herramientas básicas y gratuitas para que un community manager pueda elaborar un informe.

1. Google Analytics

Si hay que analizar tráfico a una web o blog, esta es la herramienta por excelencia. Nos ofrece informes sobre el número de visitas, origen geográfico de las mismas, palabras usadas para llegar a la web, etc. Es la herramienta más recomendada para el análisis y control de tráfico a sites. Además también incluye desde hace tiempo informes específicos de tráfico social media.

2. Facebook Insights

La herramienta estadística por excelencia de Facebook es Facebook Insights. Podéis consultar la ayuda de Facebook para entenderlas en este enlace. Te permite el análisis de las páginas de fans, las aplicaciones asi como el rastreo de las páginas web.

3. TweetStats

Es un servicio gratuito de estadísticas para Twitter que te proporciona el nº de tweets por hora, por mes, la línea de tiempo de tweets, estadísticas de réplicas y otros indicadores de forma muy gráfica.

4. Klout

Con esta herramienta podemos analizar la influencia social de nuestras redes clasificándola. Os recuerdo el post en el que explicaba como funciona.

5. YouTube Insight

YouTube te permite ver las estadísticas detalladas sobre los vídeos que tienes en su canal: reproducciones, distribución geográfica, comparación relativa de popularidad, etc.

6. Estadísticas de Linkedin

Si esta red forma parte de la estrategia social media, también es muy útil utilizar las nuevas estadísticas que nos ofrece desde hace unos meses para las páginas de empresas. En socialblabla publicaron un artículo para sacarles el mayor partido.

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Medir en redes sociales

AERCO ha elaborado esta estupenda infografía que explica como medir en las redes sociales:

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Claves para el día a día del community manager.

¿Estaré haciendo bien mi trabajo? ¿Cuáles son las herramientas que debo utilizar en mi día a día? ¿Qué debo hacer en caso de crisis? ¿Debo especializarme? Estas son algunas de las preguntas que los profesionales de AERCO- PSM, Manuela Battaglini, María Martín y Javier Moreno contentan en este vídeo:

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Clase magistral de comercio electrónico.

Hace unos días una compañera me envió un vídeo a mi correo electrónico. El protagonista era un hombre que vende cuhillos desde un pueblecito de Teruel al mundo entero gracias a internet. Este hombre no es otro que Ricarlo Lop, fundador de Aceros de Hispania.

Hacía tiempo que no me reía y aprendía tanto. Creo que el vídeo lo tendrían que ver y memorizar todos aquellos que quieren poner en marcha una tienda online,  ya que es una auténtica clase maestra sobre comercio electrónico.

Y creo que también deberían tomarlo de ejemplo todos aquellos profesionales y gurús del social media, que al intentar iluminarnos con su sabiduría y experiencia, se pierden en las palabras rinbombantes y grandilocuentes… con lo sencillo que es explicar lo que es sencillo.

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Los KPIs en social media.

kpis_redes_sociales¿El tráfico que consigo de mis redes a mi web se está convirtiendo en ventas? Esta es una de las preguntas que podemos responder a través del análisis de los KPIs de social media. Los Key Performance Indicator o indicadores clave de rendimiento nos ayudan a saber si estamos haciendo las cosas bien, es decir, si estamos llegando a los objetivos fijados por nuestra empresa en la estrategia de Social Media.

Cada red social tiene sus KPIs concretos. A continuación os enumero algunos de los KPIs más frecuentes que debe tener en cuenta el community manager:

Web o Blog

  • Número de visitantes únicos
  • Porcentaje de rebote
  • Número de páginas por visita
  • Procedencia del usuario
  • Porcentaje de conversión
  • Búsqueda de palabras clave
  • Dispositivo de acceso
  • Tiempo medio de visita

Facebook

  • Número de posts que han sido compartidos
  • Posts que han generado mayor interacción
  • Número de ‘me gusta’
  • Número de impresiones
  • Número de personas a las que hemos llegado
  • Procedencia de las visitas

Twitter

  • Número de RT’s
  • Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
  • Número de DM’s
  • Número de #FF conseguidos
  • Número de seguidos
  • Número de seguidores
  • Menciones
  • Listas en las que aparecemos

YouTube

  • Número de reproducciones
  • Número de recomendaciones
  • Número de comentarios

En el Blog de Victor Martín se analizan los indicadores de Twitter y de Facebook  más importantes. También os recomiendo la plantilla para kpis de Dolores Vela, que os puede ser muy útil.

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Las labores diarias del community manager.

La semana pasada compartí en Facebook y Twitter una infografía que publicaba Ángeles Gutiérrez en su blog Apasionada por las redes sociales sobre las tareas diarias que debe hacer todo community manager que se precie. Me parece tan interesante que he querido publicarla en el blog para que forme parte de este universo de aprendices de CM.

Cómo podéis comprobar la lista es extensa y rompe el mito de que  los CM son los que “están en Facebook todo el día”.

Source: apasionadadelasredessociales.wordpress.com via Antonio on Pinterest

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Los mejores vídeos virales de 2012.

Ya es un clásico de las fiestas navideñas, los resúmenes de todo tipo sobre el año que se acaba: las mejores noticias, los mejores programas, las mejores canciones… y por supuesto, los mejores vídeos virales que nos han tenido enganchados a las pantallas de nuestros dispositivos electrónicos.

Según  worldwideinterweb estos son los 50 mejores vídeos virales de este 2012 que se acaba:

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Entrevista al community manager de minube.com

Cómo ya os adelanté el pasado mes, quería empezar a publicar entrevistas a community managers que voy encontrando en la red para que podamos escuchar de su propia voz  sus experiencias.

En esta ocasión, el vídeo es una entrevista de ilovecostablanca a Gonzalo Moreno de León, community manager de minube.com

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El uso de las redes sociales en España.

He encontrado un video realizado por la agencia digital 101.es en la que analizan el desarrollo de las redes sociales en España. Me ha parecido muy interesante y quería compartirlo en este blog:

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