La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Preguntas existenciales para el community manager.

preguntas exitencialesCuando un community manager se hace cargo de las redes sociales de una empresa, pueden darse dos circunstancias:

La empresa lleva tiempo incluyendo en su estrategia de marketing y comunicación la actividad en redes sociales. En este caso el CM tendrá mucho trabajo previo ganado ya que seguramente le facilitarán los mensajes que publicar, las redes en la que estar, etc.

La empresa, normalmente de pequeño tamaño, quiere iniciarse en redes sociales, con mayor o  menor concienciación sobre la importancia de estas, y el CM tiene que plantear una estrategia desde cero.

Este último caso es el que más veces me he encontrado en mis experiencias como community freelance. También es una constante en vuestras consultas. ¿Cómo arranco en la gestión de redes de una empresa que acaba de contratar mis servicios?. Antes de ponerse manos a la obra, y empezar a crear perfiles como locos, hay que pensar muy bien en la estrategia que queremos seguir.  Para eso debemos conocer una serie de puntos básicos y que en Prisma Internet Marketing ha plasmado en cuatro preguntas básicas que deber hacerse un CM cuando se hace cargo de las redes sociales de una empresa.

1. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa en redes sociales?

Es imprescindible que la empresa sepa definir la razón por la que quiere estar en los Social Media y a partir de ahí saber en qué redes sociales debemos estar  y cómo actuar en cada una. ¿Busca nuevos usuarios? ¿Generar una comunidad en torno a la marca? ¿Busca dar a conocer su nombre? ¿Busca ‘lavar’ una mala percepción de la empresa? Pueden ser muchas las preguntas que nos debemos hacer para conocer los objetivos que quiere la empresa. Por ello, en función de lo que se responda, el Community Manager diseñará una estrategia orientada a cumplir esos objetivos concretos. Y es que ‘estar por estar’ en las Redes Sociales, y por contra en los Social Media, es una pésima idea para nuestra empresa.

2. ¿Cuál es el target (o público objetivo) de la empresa?

Conocer el público objetivo al que nos dirigimos es fundamental para nuestra estrategia en las redes sociales. El público que consume ropa deportiva no es el mismo que consume un seguro de hogar o el que consume material de oficina. Conocer el público que tenemos es imprescindible para saber cómo debemos afrontar la comunicación con ellos y por tanto, con cada red social. Es necesario que el Community Manager delimite muy bien cuál es el ‘target’ de su empresa, para que las estrategias desarrolladas en los Social Media busquen a ese ‘target’ en las comunidades online donde estos estén.

3. ¿En qué punto está la empresa?

Para comenzar un trabajo de cero, o continuar uno en una empresa, el Community Manager debe hacer un trabajo de recopilación de datos objetivos sobre la situación de la empresa en el momento en el que va a dar su salto a la web 2.0. Cuál es su posición en el mercado, cuál es la competencia, qué acciones hace la competencia en Internet y en los ‘Social Media’, si la empresa tiene ya alguna presencia en la red (web, redes sociales, blog…), si tiene realizados estudios de mercado sobre su público objetivo, etc.

4. ¿Qué presupuesto está destinado al Community Manager?

Aunque suele estar mal remunerado y reconocido, el presupuesto dedicado a los Social Media es importante para poder plantear las campañas y las acciones en las comunidades online en un sentido o en otro. A pesar de la proliferación de excelentes herramientas gratuitas de medición y monitorización, muchas de las más interesantes que tiene a su alcance un Community Manager son de pago. Igualmente, es necesario saber antes de empezar si se emprenderán campañas dedicadas exclusivamente a la red, qué valor añadido ofrece la empresa en su versión online que pueda interesar al usuario, si habrá posibilidad de realizar descuentos, ofertas, concursos, etc.

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La banda del Capitán 2.0.

Hace unos días recibí una propuesta de @TxemaSanfelix, “El Capitán”. Me llegó como un mensaje inofensivo, pero escondía un gran reto. ¿Sería capaz La Aprendiz de formar parte de una banda de superhéroes cuyo objetivo sería ayudar a los nuevos profesionales y mini empresarios? ¿Tendría La Aprendiz la suficiente fuerza y habilidades para llevar a cabo este proyecto?

Con lo aficionada que soy a las luchas medievales, los duelos de honor y las espadas, comprenderéis que la respuesta  fue instantánea: “¡No queda sino batirse!”

la banda del capitan 20

La banda se reúne en torno a al blog La banda del capitán 2.0 especialmente dirigido a pequeños empresarios, emprendedores, personas apasionadas por las redes sociales y personas que están buscando un empleo. En él encontraréis todo tipo de información, recomendaciones, consejos, tutoriales, asesoramiento, cursos y orientación.

Pero ¿Quiénes serían mis compañeros en esta misión? No tardé en descubrirlo:

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EL CAPITÁN

Un señor un tanto peculiar y serio, pero solo hay que saber llevarlo.  De formación empresarial y marketiniana, es una víctima de la catastrófica situación laboral actual y es por eso que se rebela contra el sistema y pone su conocimiento y su tiempo a disposición del que de verdad lo necesita.  Ofrece sus servicios de Community Manager a Pequeñas EmpresasPymes y Artistas a precios Low Cost.

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MJ

Una de las guerreras más activas. Viene desde Alar del Rey, un hermoso pueblo a los pies de la Montaña Palentina. Creadora del Blog Mamá Josefa, está especializada en imagen corporativa y le acompaña la máxima de acercar el diseño al bolsillo pequeño. Por eso ha confeccionado una tarifa de precios Low Cost asequible a todos los bolsillos y a principio de 2013 presentó su Galeria de Premade Logos.

aprendiz

LA APRENDIZ

Por mi parte, y con una versión un poco más “malota”, colaboraré  con artículos dirigidos a los profesionales y pymes para ayudarles a enfocar sus negocios en las redes sociales. Les  asesoraré sobre su presencia en internet y como comunicarse con sus usuarios y clientes. Redacción, Comunicación, diseño, SEO, Analítica web, Monitorización, serán mis poderosas armas.

Aprovecho este post para dar las gracias al Capitán por la propuesta y la entrevista que me ha hecho, y a MJ por los diseños tan divertidos que ha creado.

Cómo veis, era imposible negarse. La idea: altruista. Los compañeros: inmejorables. Las armas: nuestros conocimientos, experiencia y toda la ilusión del mundo.

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Plan básico de Community Manager.

plan_community managerSi eres un community manager, y sobre todo si eres freelance, tendrás que presentar a tus clientes un plan o estrategia del trabajo que vas a desarrollar para ellos.  Existen muchos modelos de presentaciones que podemos encontrar buceando en Google. También dependerá de tu grado de experto en social media. En este post me gustaría centrarme en las líneas básicas que incluyen un plan de community managment. A partir de aquí, el límite lo marcas tú.

1. Definición de objetivos.

Hay que saber por qué la empresa que nos contrata quiere estar en las redes o el motivo por el cual creemos nosotros, como profesionales, que debe estar.  Debemos definir que queremos conseguir con esa  presencia en redes y marcar 2 ó 3 objetivos.

2. Identificación del Público y de la Competencia.

¿A qué público se dirige la empresa o marca? Es muy importante que definamos el target ya que de él dependerá la elección de redes sociales y el tipo de contenido a publicar.

En este punto también podemos proponer estudiar a la competencia: que hacen ellos en redes sociales, quienes les siguen y a quien siguen.

3. Selección de redes sociales.

Una vez definido  el público al que nos queremos dirigir, seleccionaremos las redes sociales en las que tendrá la empresa presencia. Debemos preguntarnos qué redes pueden ser útiles, cómo las utilizan los usuarios, cuáles son las que utiliza la competencia y sobre todos, cuales podemos gestionar de forma más eficaz.

4. Acciones desarrollar.

En colaboración con la empresa y en función de los objetivos, público y redes seleccionadas, algunas de las acciones que podemos proponer son:

  • Publicar información sobre la empresa, sus productos y servicios.
  • Crear conversaciones con los usuarios y clientes potenciales.
  • Posicionamiento en el sector.
  • Conseguir  fans, seguidores y contactos.
  • Conseguir comentarios, RTs, menciones.
  • Conseguir que se comparta y/o descarguen nuestros contenidos.

Todas estas acciones, tienen como objetivo final “crear comunidad”, establecer relaciones de fidelidad con los usuarios para conseguir nuestros objetivos.

Para ello, la generación de contenido es lo más importante, y la base de todas ellas. Sin contenido de calidad e interesante para los usuarios, no tendremos nada. El contenido se basa en las siguientes acciones:

  • Redacción de posts, artículos, noticias y su difusión online.
  • Redacción de mensajes adaptados a las distintas redes en las que se publicarán.

5.Monitorización y Análisis.

Son dos de las acciones a desarrollar, pero en mi opinión merecen su propio apartado. Debemos especificar con que periodicidad entregaremos el informe de monitorización y análisis.

El informe debe contener los datos que muestren y expliquen las acciones y resultados del periodo fijado.

El análisis que ofrezcamos puede abarcar datos exclusivamente de nuestras redes sociales y blogs o podemos ampliarlo y hacer un análisis de lo que está ocurriendo en el sector.

 ¡Y no hay que olvidar una presentación atractiva!

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¿Dónde están los clientes, matarile, rile, rile?

conseguir_clientesLos community manager que ejercemos como freelance nos enfrentamos a diario al gran reto de todo profesional autónomo: ¿dónde y cómo consigo clientes?

En mi caso, lo compatibilizo con un trabajo estable en una agencia,  por lo que me basta con tener 1 ó 2 clientes a los que llevarles sus redes sociales para poder hacerlo con un nivel de calidad adecuado a las horas que les puedo dedicar. Pero aun así, hay meses en los que no tengo nada en perspectiva. No quiero ni pensar cómo me agobiaría si mi sueldo dependiese de dichos clientes.

Por ese motivo me ha parecido interesante buscar información y consejos de los profesionales de Social Media sobre cómo conseguir clientes que nos contraten como su community manager.

He encontrado un magnífico artículo de Dolores Vela donde enumera los lugares donde podemos encontrar clientes. Os remito a su blog “Social Media Strategies”, donde podéis leer el artículo completo y donde  además podéis encontrar muchísima información sobre este mundo. A mí me gustaría comentar los lugares que explica:

  • Portales de freelance y pymes. En ellos podemos hacer un trabajo de campo para ver su presencia en redes sociales, si tienen web,  si se pueden beneficiar de un plan de social media y de nuestros servicios. Siempre es importante conseguir información sobre el sector  o tipo de empresas al que queremos dirigir nuestro plan de captación.
  • Linkedin. Personalmente esta es la red que más me gusta para hacer contactos con clientes y hasta ahora las colaboraciones que he ido consiguiendo, me han surgido desde esta red. Además, si una empresa está presente en esta red, es consciente de su importancia y por lo tanto será más receptiva a “hacer algo” en el resto de redes o a tener  un blog, por ejemplo.
  • Búsquedas en Facebook y Twitter. Una vez que seleccionemos las empresas a las que nos queremos dirigir deberíamos ver qué presencia tienen y como lo están haciendo en estas redes. De esta forma, podemos ofrecernos a solucionar los puntos débiles que hemos visto en su estrategia de redes sociales y/o mejorarla.
  • Concertar citas con el responsable de marketing o gerente de la pyme. Cómo dice Dolores Vela en su artículo: “Concertar una reunión es mucho más profesional para según qué empresas y da una mayor confianza y seguridad”.
  • Acudir a eventos de profesionales y pymes. Estoy totalmente de acuerdo en algo que explica Dolores en el artículo y es que si quieres conseguir clientes no te vayas a un evento de redes sociales, vete a una feria de sectores concretos, a una reunión de directivos, foros de empresas, etc. Eventos donde encuentres clientes, no a tus compañeros de trabajo, y competencia directa.
  • Envío de email. Es una opción que no debemos descartar pero cuidando mucho el contenido que enviamos y a quien se lo enviamos.

Otras ideas que me han gustado mucho para poder conseguir clientes las he encontrado en la web marketingconredessociales.com de la mano de Lasse Rouhiainen. Este experto en marketing explica que lo primero que debes hacer cuándo hables con alguna pequeña empresa es olvidarte de los nombres raros que le ponemos habitualmente a nuestro trabajo: community manager, social media strategist, social media manager, etc. Yo en alguna ocasión he contado que en mi familia todavía no se han enterado de lo que hago y al final se ha quedado en que “escribo en eso de internet”. Pues con algunas pymes, vamos a tener que hacer lo mismo. Hace tiempo mi amiga @LaGrafista me ayudó a presentar una infografía para enviarla a pequeñas empresas donde intentábamos explicar lo que hacía un CM para que su empresa aumentase las ventas con un lenguaje sencillo. Por ahí deber ir el tema.

Siguiendo con los consejos de Lasse, también nos comenta en su web que debemos hacer para conseguir los ansiados clientes:

  • Anotar, en un lugar visible, el nombre de varias empresas locales de tu zona a las que podrías ir a visitar para ofrecer servicios de redes sociales. Una vez sepas cuáles son los negocios que vas a ir a visitar, escribe al lado el día que vas a hacerlo. Este pequeño truco te ayudará a cumplir tu objetivo de obtener tu primer cliente. Puede que no te contraten ese día, pero más tarde podrían hacerlo.
  • Realizar una buena presentación al cliente sobre los muchos beneficios que las redes sociales pueden generar en su negocio, así como aportarle datos estadísticos de uso de las redes sociales que respalden esta teoría. A su vez también puedes mostrar casos de empresas que estén utilizando ahora redes sociales y estén teniendo mucho éxito.
  • Ofrecer al futuro cliente varios planes de servicios de marketing en redes sociales con diferentes tarifas. De esta manera el cliente siempre podrá elegir cual es el que mejor se adecúa a sus necesidades.
  • Puedes ofrecerles algún tipo de servicio gratuito a cambio de que te referencien a tres personas. Por ejemplo, crearle un vídeo sencillo y posicionárselo en Youtube.
  • Mira periódicos y revistas para ver qué empresas locales se están publicitando. Normalmente esas empresas saben la importancia que tiene la publicidad, por tanto será más fácil que tengan habilitado un presupuesto para que alguien les lleve sus cuentas en las redes sociales.

En fin, estos son los lugares y técnicas que he encontrado. Seguirlas al pie de la letra no significa que nos vayan a llover los clientes, pero creo que una ayudita en estos tiempos no viene mal. Si alguno queréis aportar alguna otra idea o vuestra experiencia, os estaré muy agradecida, ¡cómo siempre!

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