La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Conseguir tu página verificada en Facebook.

Muchos me habéis preguntado cómo se puede conseguir el check azul que muestra Facebook y que significa que una página es oficial. Es algo muy fácil de conseguir, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos.

Os dejo dos videos que he encontrado sobre este tema y que creo que lo resumen muy bien.

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Actualización de la caja Me gusta de Facebook

Facebook ha anunciado que el próximo 23 de junio dejará de mostrar el widget de la caja de Facebook que existe actualmente. Esta novedad, nos afecta a muchos community manager y en general a todo aquel que tenga un blog, ya que es algo muy básico en todos los sites.

La caja en cuestión es la que muchos de nosotros tenemos en nuestros blogs o webs para posibilitar a nuestros lectores que se hagan fans directamente a través del botón “Me gusta”. Este es el que podíais ver en mi blog antes del cambio:

Caja facebook

Pero ¡tranquilos! Que no vamos a perder tan valioso plugin. Lo que quiere Facebook es que actualicemos el widget.

El procedimiento es muy sencillo:

  1. Vamos a la url que ha habilitado Facebook.
  2. Introducimos la dirección de nuestra página de Facebook.
  3. Introducimos ancho y alto del plugin para nuestra web.
  4. Marcamos o no el check de mostrar las caras de los fans. Yo por ejemplo, no lo tengo.
  5. Podemos marcar si queremos que se muestren actualizaciones de nuestra web.
  6. Generas el código.
  7. Lo copias y lo pegas en tu blog.

En la página que ha habilitado Facebook vienen todas las opciones y genera todos los códigos que necesitéis. Además podéis entrar y editar vuestra caja todas las veces que haga falta.

Caja Facebook

Para los blogs de wordpress.com, como este, ya os anuncio que no hay que hacer este proceso porque las plantillas de nuestros blogs deberán actualizarse automáticamente. Yo me volví loca pegando el código en un widget de texto html y otras formas que se me ocurrieron pero no conseguí cambiarla. Busqué información y leí que no tenía que actualizarla yo, y efectivamente, hace unos  días apareció modificada.

Mi caja, como podéis ver en la columna derecha, ha quedado así:

Caja Facebook

 

 

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Redes sociales para pymes y autónomos

En este blog hablo habitualmente de la importancia para los pequeños negocios y autónomos de estar presentes en las redes sociales. Dar a conocer su trabajo, contactar con sus posibles clientes, ofrecerles información de valor y conocer a la competencia solo es posible con un plan social media adecuado y personalizado para cada una de esas pequeñas pymes.

En este sentido, y muy en la línea de lo que muchas veces escribo aquí, me gustaría compartir esta infografía que ha publicado SCQ Comunicación y que resume muy bien los conceptos básicos de esta relación entre redes sociales con las pymes y los autónomos.

redes sociales y pymes

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Tipos de páginas en Facebook.

A la hora de crear una página en Facebook tenemos varias opciones y debemos escoger la que más se adapte a nuestro tipo de negocio. Hace poco me pidieron que revisara la página que había creado un particular para vender algunas de sus obras y me encontré con una página de causa o comunidad. Evidentemente no era la tipología más adecuada para el objetivo que buscaba al crear la página.

Los tipos de página podemos crear en Facebook son seis:

tipos_fanpage

1. Lugar o Negocio Local

 Este tipo de página está reservada para los negocios que tienen un lugar físico donde atender a sus clientes y hay que rellenar datos muy completos sobre la dirección postal y el contacto. Dentro de ella existen casi 40 subcategorías para poder seleccionar la que más se adapte al tipo de negocio. En el caso de que no nos cuadre ninguna, podremos elegir “Negocio Local”.

2. Empresa, organización o institución

 Este es el tipo de página idónea si el negocio no tiene una localización física o se trata de una tienda online, pero también si tenemos varias direcciones físicas (cadenas o franquicias).

Al igual que la anterior categoría, existen bastantes subcategorías donde encajar nuestro negocio y si no, podemos acudir a las que son más genéricas como por ejemplo “empresa” o “empresa pequeña”.

3. Marca o Producto

Si debes poner en marcha una página en Facebook para una marca o producto reconocido por el gran público y  que además se comercializa a través de una red de distribuidores e incluso en tienda online, esta es la opción que debes seleccionar.

 4. Artista, grupo de música o personaje público

 Escoge esta página si lo quieres promocionarte a ti mismo, o dar a conocer a artistas, músicos o personajes con interés mediático de cualquier tipo.

5. Entretenimiento

Este tipo de página es perfecta para programas de Radio, TV, Revistas, Periódicos, Deportes, etc.

6. Causa o Comunidad

Esta categoría es únicamente para causas sin ánimo de lucro y no tienen subcategorías.

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Nuevo diseño de Hootsuite.

hootsuite_nuevo_disenoHootsuite, esa herramienta que utilizamos para programar y gestionar varias redes sociales a la vez y que muchos community manager adoramos como a un dios, ha cambiado el diseño de su panel de control recientemente.

Según sus desarrolladores, lo que buscan con esta actualización es hacer la experiencia de uso de herramienta más suave, y para ello han conseguido que sea más fácil de utilizar y tenga una vista menos agobiante.

Las principales novedades son:

  • Los botones están más accesibles a la vista y son más fáciles de encontar y por tanto de usar.
  • Se ha dado más ancho a las columnas y se ha incrementado el blanco alrededor de ellas. Esto hace que el diseño sea “más limpio” y no tan agobiante como nos parecía antes.
  • Al clicar en las imágenes se abren en formato slider y con un buen tamaño.
  • Cambios continuos: invita a los usuarios a enviar sus sugerencias para seguir mejorando el panel de control, ya que  gracias a estos mensajes, han podido conocer de primera mano cuales eran las mejoras que debian hacer en este nuevo diseño.

 

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Promocionar tu libro en Redes Sociales.

promocionar_obra_rrssTengo un amigo, Joseph Haller, que acaba de lanzar su primera novela en Amazon. Como autor novel que es, aunque sobradamente preparado, me preguntó de qué manera podía aprovechar las redes sociales para promocionar su obra y darse a conocer.

Bajo la promesa de que me contrataría como community manager en cuanto se hiciera famoso, le expliqué las acciones que debería llevar a cabo y cuyos puntos básicos os resumo a continuación:

  • En primer lugar, hay que ponerse al día en redes sociales específicas para escritores: formar parte de ellas, hacer comentarios, entablar relaciones. En Edición Libro Indie tienen un artículo muy interesante sobre este tipo de redes y como utilizarlas.
  • Crear una Fan Page en Facebook, y administrarla desde un perfil personal. Las página de Facebook nos sirven para poder realizar campañas de anuncios, un sorteo en el que regalemos alguna copia de nuestro libro, promocionarlo en general, así como publicar todas las cosas que interesen y formen parte del mundo del autor. En definitiva, dar a conocer su obra y su mundo.
  • Nerea Nieto daba una idea para promocionar una novela que me ha parecido muy buena: planificar un blog tour.
  • Crear un blog o página web y actualizarlo periódicamente. Deberá llevar enlaces a todas las redes sociales que se den de alta y compartir las publicaciones en ellas.
  • Crear un perfil en Twitter. Yo recomendaría que fuera del autor y publicar los temas que puedan interesar a sus seguidores o que tengan que ver con su mundo literario, porque si creamos un perfil específico para la obra, nos limitaríamos mucho el contenido.
  • Redactar una nota de prensa online y publicarla allá donde se pueda (hay numerosos portales en los que puedes publicarla gratis) y enviarla a todos los distribuidores, editoriales, medios, etc.
  • Utilizar el potencial de YouTube. Grabar un pequeño vídeo-presentación de la obra y compartirlo en todas tus redes, web, etc. Si además, no te limitas solo a este vídeo, sino que eres todo un Scorsese en potencia, no te cortes y crea tu propio canal YouTube. Aprovecha su viralidad subiendo contenido y compartiéndolo en tus redes.
  • Linkedin ¿Por qué no? En promociones y en grupos de literatura se pueden realizar acciones que nos pueden dar a conocer.

Todos estas acciones son un punto de partida. Hay muchas más cosas que se podrían hacer dependiendo del tipo de obra que se promociona, a que público va dirigida o hasta que punto el autor se quiere involucrar en una campaña social media. Me ha parecido muy interesante, en este sentido, conocer las experiencias de otros autores que nos cuentan en Marketing Directo y las entrevistas con autores que han publicado en Amazon, que comparte Miguel Ángel Moreno en su blog.

Y como no puede ser de otra forma, y no hay mejor promoción que el boca- oreja, termino este post recomendando que descarguéis la novela de Joseph Haller, “Cosas más absurdas suceden en el Universo” en Amazon.es o en Amazon.com y  seguro, que pasáis un buen rato.

Joseph Haller

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Facebook lanza “Facebook Media”.

facebook_media Facebook ha presentado una nueva plataforma llamada “Facebook Media”, especialmente  enfocada a medios de comunicación y figuras públicas, a los que permite llegar a sus públicos de forma más efectiva y creativa. Es decir, tener mayor impacto con sus publicaciones.

Según Nick Grudin, director de relaciones con los medios de Facebook, son conscientes de que muchos medios y celebrities usan Facebook para promocionar sus productos y/o impulsar su imagen de marca. Por ello han lanzado Facebook Media, que cuenta con una serie de herramientas a las que poder sacar el máximo provecho con estos consejos:

  • Utillizar Facebook Mentions  para conocer las opiniones de tu audiencia y comunicarte con ellos. Se trata de una app para iOS y se debe tener una página verificada.
  • Publicar vídeos que se reproducen automáticamente en el News Feed y analizar las métricas (visualizaciones, tiempo de visionado, etc), para comprender lo que gusta a tu audiencia.
  • Conducir tráfico de referencia desde la web a la página de Facebook, con los botones de “compartir” y “me gusta”.
  • Integrar la audiencia de TV con la de Facebook.
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Clientes quejicas en redes sociales.

Conocer el tipo de cliente que forma parte de la comunidad que gestionas como community manager es una de las principales funciones de nuestro trabajo. Pero conocer el tipo de quejas que pueden venir de esos clientes es fundamental para poder evitar crisis de marca.

Billie Sastre ha elaborado esta interesante infografía donde traza las líneas básicas sobre los tipos de clientes que pueden quejarse en nuestras redes sociales.

Quejas en RRSS

 

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Televisión y redes sociales.

Durante la ceremonia de inauguración de las Olimpiadas de Londres me harté de reir viéndola en la televisión al tiempo que leía los comentarios sobre el evento en Twitter. Me alucina la gente que hay tan imaginativa … y tan dañina. Yo lo admito, los comentarios con mala leche son los que más risas me provocan. El caso es que millones de personas estábamos viendo aquella ceremonia de esta forma. No era la primera vez que sucedía esto y ahora mismo es algo muy habitual ver la TV con la pantalla del móvil o la tablet  en la mano.

El auge de las redes sociales ha cambiado la forma en que vemos la televisión. Al mismo tiempo, en los contenidos televisivos se han  incluido los comentarios generados en twitter o facebook sobre lo que se está emitiendo en ese momento. El tema fascina a periodistas, psicólogos, publicistas y sociólogos, entre otros.

En el EBEbcn14  charlaron con dos figuras clave de la productora El Terrat, Mia Font y Bob Pop, sobre la importancia de Twitter y otras redes que gestionan para los programas de Buenafuente, Berto, Jordi Evole, etc.

Espero que os guste!

 

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Pon un community manager en tu boda.

community manager para bodasUtilizamos las redes sociales para transmitir nuestra vida y observar la vida de los demás. Publicamos las fotos de las vacaciones en Instagram para dar envidia sana, nos quejamos y comentamos las noticias en Twitter y hacemos vida social en Facebook, entre otras muchas actividades. Trabajo, nacimientos, defunciones, injusticias, amor, amistad, humor, mascotas, actualidad….Todo forma parte de nuestro particular universo social media.

Un acontecimiento tan personal y tan social a la vez como una boda también lo reflejamos en nuestras redes sociales. Pero ¿Qué tal ir un paso más allá? ¿Por qué no dar un toque profesional a la gestión en redes sociales de “el día más importante de nuestra vida”? Pues esto es lo que debió pensar la cadena de hoteles W de Nueva York. Y es que, desde hace unos meses, ofrece la posibilidad de contratar por la módica cantidad de 3.000$, un servicio profesional de community manager en exclusiva para aquellos novios que contraten el resto de servicios “tradicionales”.

Según Alyssa Kiefer, jefa de medios de comunicación social a nivel mundial de W, esta iniciativa surgió a petición popular. Incluso habían tenido parejas que querían que su boda fuera “trending topic” y porque habían visto a más de una pareja de novios actualizando su estado de Facebook en el altar.

¿Y que puede hacer un CM para que convertir una boda en una superboda 2.0 en las redes sociales? Pues ahí van unas cuántas ideas:

  • Crear un hashtag exclusivo para la boda y todo lo relativo a ella y que utilizará el y todos los invitados en todo momento.
  • Crear una página o grupo en Facebook sobre el evento.
  • Crear un perfil en Instagram donde compartir todas las imágenes del preevento y del día de la boda.
  • Involucrarse desde el principio para poder reflejar en Twitter, Facebook y en un blog, creado específicamente para la boda, todas las etapas: elección del vestido, degustación del menú y tarta, invitados, lugar de la ceremonia etc.
  • Crear tableros en Pinterest sobre peinados, vestidos, menús, regalos, etc.
  • Subir imágenes de todo a Instagram.
  • Subir pequeños vídeos a Vine.
  • Retransmitir el día de la boda todo lo que ocurre con el hashtag exclusivo.
  • Conseguir que todas las personas que compartan algo sobre la boda, utilicen el hasgtag.
  • Hacer una labor de dinamización de comunidad, animando a los invitados a que publiquen sus comentarios y opiniones. Eso sí, siempre con buen rollo, que no queremos que la cosa se convierta en “Bodas de sangre”.
  • Utilizar un canal livestream, como UStream o Google Hangouts para retransmitr la boda en directo.
  • Después del gran día, recopilar toda la información publicada con el hashtag, y editar un “libro- recuerdo”.

 

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