La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Apps veraniegas para el CM.

apps para CMEl verano ya está aquí. Si estamos de vacaciones tenemos que desconectar para volver con las pilas cargadas pero algunos CM, sobre todo freelance, no pueden permitirse ese lujo.

Por otro lado, las jornadas intensivas veraniegas y en general el ambiente más relajado, pueden alejarnos de nuestro lugar de trabajo habitual y hacernos buscar el aire libre.

Por todo ello, he querido recopilar todas las apps que nos pueden facilitar la vida si tenemos que gestionar redes sociales desde nuestros dispositivos móviles este verano en algún “marco incomparable” 🙂

  •  Evernote: es el anotador que no te puede faltar si estás trabajando desde el móvil. Muy útil para apuntar ideas que se nos ocurran y en general para planificarnos. Podemos sincronizarla con la versión de escritorio.
  • Dropbox: fundamentar para tener todos tus archivos a mano.
  • Skype: para llamadas y video conferencias gratuitas.
  • WordPress, imprescindible para poder gestionar y publicar tu blog.
  • Spreaker, podcasts.
  • Bidi: lector de Códigos QR.
  • 1Password, para una gestionar todas nuestras contraseñas.
  • Dragon Dictation es una aplicación que permite dictar y pasar de voz a texto.
  • WorldScan (iOS) y CamScanner (Android). Para escanear documentos desde tu smartphone.
  • Google Analytics (Android)  y Analytics Apps (de pago para iOS).
  • Hootsuite: una de las tareas fundamentales de un CM es gestionar las redes sociales y para ello esta app es una de las más potentes.
  • TweetDeck también dispone de la versión móvil de la aplicación.
  • TweetAlarm, para saber al instante quién habla de nosotros en Twitter.
  • Seesmic: para gestionar varias cuentas y actualizarlas. Yoono es otra opción gratuita para iOS.
  • TwitRadar o StreamdIn, para localizar tweets en tu zona.
  • AroundMe, para saber qué hay a nuestro alrededor gracias a la geolocalización.
  • Instagram: Con la aplicación para Android, podemos movernos entre nuestra cuenta personal y la cuenta corporativa..
  • WhatsApp: parece absurdo meterlo en este listado pero lo incluyo para los más despistados.
  • Polaris Office: muy útil si tenemos que visualizar y editar documentos en PDF.
  • Facebook con su aplicación para administradores de Fanpage.
  • Google Drive cuenta con varias aplicaciones muy útiles para el CM para editar documentos, almacenar archivos que se pueden compartir con otras personas, etc.

En la siguiente presentaciónde Álvaro Verdoy podéis ver más apps que ayudan en su trabajo al community manager

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Retweet.co.uk para conocer el alcance de tus tweets.

Hoy os quiero hablar de una herramienta muy sencilla y que recientemente me ha sido muy útil: Retweet.co.uk

Esta herramienta analiza en cuestión de segundos nuestros tweets y RTs y muestra los más retuiteados y los usuarios más influyentes en cada uno de ellos.

Accede a la página de Retweet.co.uk y haz click en Sign in with Twitter y autoriza el acceso a la cuenta de Twitter.

Automáticamente aparecen nuestros últimos 10 tweets, con el número de retweets reflejado en un recuadro a la izquierda.

retweet total

Si queremos ver cuáles son los tweets con mayor alcance, pinchamos en “Top retweets”, en la parte superior de la página.  Y si queremos ver las estadísticas de un tweet en concreto solo debemos clicar en la flecha que aparece a la derecha para que veamos la lista de los usuarios que han difundido ese tweet.

retweet top

retweet usuarios

Recientemente he tenido que hacer un sorteo para un cliente, basado en los RTs que se hacían de un tweet concreto  durante unas horas fijadas previamente. Una vez finalizado el plazo, utilicé Retweets.co.uk para analizar el tweet objeto del concurso y extraer los usuarios que lo habían retuiteado para realizar el sorteo de premios. Evidentemente hay aplicaciones más específicas para sorteos y concursos, pero esta es  una opción si necesitáis algo muy rápido y sencillo. Es una utilidad más de Retweet.com.uk.

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Interpretar las estadísticas de Facebook.

Facebook cambia constantemente y hace relativamente poco modificó la presentación de las estadísticas de las FanPages. A veces puede resultar abrumador la cantidad de datos que nos ofrece y por eso me ha resultado muy interesante este vídeo de @bettyromerito, en el que nos da varias claves para interpretar y gestionar estas estadísticas.

 

 

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Métricas en social media para evaluar tu comunicación.

infografia_metricas_evaluar_comunicacion

 

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Gestión de la reputación online.

Buscando información sobre la gestión de la reputación online de una marca, me topé con el blog nuestra compañera @AngelesGtrrez, Apasionada de las redes sociales, que reflejaba en esta infografía los puntos que creo que son esenciales para una gestión de nuestar marca.

gestión reputación online

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Monitorizando Facebook.

monitorizar facebookLa monitorización es una de las fases del trabajo del community manager más importantes y yo diría que más entretenida. Una buena monitorización de nuestros contenidos es la base del análisis y conclusiones que luego plasmaremos en nuestros informes periódicos.

La mayoría de nuestros clientes están en Facebook, y en esta red social no sólo publicamos contenidos, también organizamos concursos, cuidamos nuestra reputación online e interactuamos con los seguidores. Por lo tanto es fundamental, si centramos nuestra actividad como CM en esta red, que conozcamos las herramientas que nos permiten monitorizarla mejor.

En un globedia.com nos hablan de algunas de estas herramientas:

Hyper Alerts.

Es un servicio de alertas que nos envía un email cada vez que un término (que hemos seleccionado) aparece en una actualización o un comentario de una página de fans de Facebook. Podemos recibir alertas cada hora si así lo programamos.

Facebook Grader.

Esta aplicación nos ayuda a monitorizar la influencia de nuestra marca basándose en la cantidad de amigos, los grupos, número de fotografías y comentarios en muro, etc.

FanGager.

Si quieres monitorizar a tu comunidad, esta es tu herramienta. Ofrece información sobre las visitas, números de “Me gusta” comentarios y actividad de usuarios en el periodo seleccionado.

Social Page Evaluator.

El ROI (retorno de la inversión) es algo que nos trae de cabeza muchas veces. Esta herramienta estima el ROI de nuestra página de Facebook.

ConverSocial.

Esta aplicación nos permite realizar comparativas de los fans y la actividad de una página de Facebook. Podemos ver datos sobre comentarios publicados, fans, ‘Me gusta’ y de la interacción por cada 1000 fans.

 Otras herramientas que se pueden utilizar para monitorizar Facebook son:

ViralHeat.

Carlos Merodio en su blog nos explica otra herramienta muy útil que nos permite realizar analíticas de menciones y engagement, gráficos, número de visitas, programación de post, etc y podemos monitorizar hasta 7 cuentas de Facebook.

Alerti.

Maria Bretón nos propone en su blog esta herramienta para monitorizar hashtag de Facebook.

Facebook insights.

El propio Facebook ha incluido recientemente en sus estadísticas unas mejoras que nos permiten monitorizar de forma más eficiente los contenidos que compartimos y la actividad que tenemos en las páginas que gestionamos en esta red.

Ahora ya no tenéis excusa para no monitorizar como auténticos profesionales vuestros contenidos en Facebook. Os invito a compartir en los comentarios alguna otra herramienta o aplicación que utilicéis vosotros.

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Cómo gestionar Instagram con éxito.

logo instagramInstagram es una red que ha tenido una gran aceptación y que para determinadas marcas y personajes es fundamental en la gestión de sus redes sociales. Famosos en general son muy fans de esta red, y si eres su community manager, tendrás que dominarla como el que más.

Consejos Básicos

En el blog de marketing nos ofrecen unos consejos básicos que he encontrado muy acertados. Ahí van:

  • Encuentra tu tema y  tu segmento del mercado. Analiza qué vendes y a qué público te diriges.
  • Ofrece lo que buscan tus seguidores: déjales espacio para contar sus historias, muéstrales el backstage de tu empresa, ofrece exclusivas de tus productos y servicios.
  • Instagram no es tu catálogo de productos. No subas constantemente fotos de tus productos, salvo que aporten una información extra. Sigue el ejemplo de Nike
  • Planifica los contenidos: la clave es la estrategia, encontrar la manera de fomentar el interés entre los seguidores por descubrir, explorar y comprar, finalmente, tus productos.
  • Involucra a tus usuarios para que publiquen sus propias fotografías bajo tu hashtag. Starbucks, por ejemplo, fomenta que la gente suba sus propias fotografías mostrando que hacen mientras están tomando un producto de Starbucks.
  • No satures de hashtags las fotografías, la frase “una imagen vale más que mil palabras” en Instagram es inviolable.
  • Fomenta el tráfico entre plataformas, pero adapta los contenidos a cada una de ellas. Añade el botón de seguir en Instagram en todos tus displays.
  • Analiza, analiza y analiza: puedes utilizar programas como Simplymeasured o Statigr.am  para conocer el impacto específico en Instagram.

Trucos

Cambiando el tono, me han encantado los 9 trucos para triunfar en Instagram que nos ofrece el blog Estoy de vuelta:

  1. Enseña tus pies. Queremos ver las zapas nuevas que te compraste. También queremos que nos hagas partícipe de tu punto de vista cuando estás en la tumbona de la playa y la piscina. Tus pies y el agua de fondo, esa gran composición.
  2. Haz fotos a cosas absurdas, sin sentido y desde perspectivas raras. Que sí que seguro que ganas muchos likes. Siempre podrás decir que es una foto artística.
  3. No debe faltar alguna foto de un amanecer, un atardecer o un cielo nublado. Y no olvides los tags #clouds #sunset #sunrise #landscape. Todos a la vez.
  4. Si eres chica no olvides fotografiarte de vez en cuando el muslo. Pero en plan artístico. La mirada sucia es la de los otros. Tú en realidad sólo querías mostrarnos los shorts que te has comprado.
  5. Necesitas una mascota. Es requisito indispensable para triunfar. Si es un gato mucho mejor. También puedes probar tener un hijo y sacarle tres fotos al día haciendo cosas tan fascinantes como comer, dormir o jugar a la pelota. Pero esto requiere ya un poco de presupuesto. Quizás un sobrino pueda servir.
  6. Conversa. Agradece a todo el que te diga que tu foto es superbonita. Pero, sobre todo, usa emoticonos. El de la mierda con ojos no, ese no.
  7. La comida es muy importante. Pero nada de ensaladas sosas. Lo que lo petan son las hamburguesas. Lo suyo es que tengas varias fotos de hamburguesas en la recámara y que al menos subas una a la semana. Pero no, del McDonalds no. Tienen que ser del Alfredo’s, del Home Burger o algún sitio de estos gourmet. Lo mismo con suerte hasta te terminan invitando a catas de hamburguesas (aunque no lo creas eso existe y conozco un par que se ponen finos con el tema)
  8. Tú eres tú y los que te rodean. Hazle fotos a tus colegas poniendo caras raras. Hazte fotos a ti mismo poniendo poses y haciendo el payaso. Que esto va de pasárserlo bien y que todo el mundo vea que eres superfeliz.
  9. Poner muchos tags. Cuantos más mejor. No importa que sean genéricos del tipo #igphotography #igers #picoftheday. También puedes usar #igersTUCIUDAD y los siempre socorridos durante las vacaciones de #holidays #beach. Los aficionados a #clouds te lo agradecerán.

Herramientas

Por último, si queréis conocer alguna de las herramientas para gestionar esta plataforma, os recomiendo el post de Noel Carrión: 10 herramientas y aplicaciones para exprimir instagram.

 

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Herramientas gratuitas para el community manager.

Son muchas las herramientas para monitorizar, gestionar o analizar que puede utilizar un community manager en su trabajo y en varias ocasiones las he analizado en este blog.

Cada uno deberá probar y escoger la que mejor se adapte a sus gustos y tipo de cliente. En mi caso suelo escoger las herramientas gratuitas y por eso quiero compartir esta infografía de palmamkt en la que se nos proponen 20 herramientas gratuitas que podemos utilizar.

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Herramientas básicas para un informe social media.

informe social mediaSois muchos los que me preguntáis que herramientas debéis utilizar o cuales son mejores para elaborar un informe social media. Siempre os contesto lo mismo: recursos hay muchos y para gustos se hicieron los colores.

En alguna ocasión he enumerado las herramientas que existen para monitorizar, analizar. Cierto que hay algunas que son las más utilizadas por la mayoría de los CM pero cada uno deberá probarlas y decidir cuál le es más útil para los datos que quiere reflejar y con cual está más a gusto trabajando.

Por simplificar, os voy a enumerar las herramientas básicas y gratuitas para que un community manager pueda elaborar un informe.

1. Google Analytics

Si hay que analizar tráfico a una web o blog, esta es la herramienta por excelencia. Nos ofrece informes sobre el número de visitas, origen geográfico de las mismas, palabras usadas para llegar a la web, etc. Es la herramienta más recomendada para el análisis y control de tráfico a sites. Además también incluye desde hace tiempo informes específicos de tráfico social media.

2. Facebook Insights

La herramienta estadística por excelencia de Facebook es Facebook Insights. Podéis consultar la ayuda de Facebook para entenderlas en este enlace. Te permite el análisis de las páginas de fans, las aplicaciones asi como el rastreo de las páginas web.

3. TweetStats

Es un servicio gratuito de estadísticas para Twitter que te proporciona el nº de tweets por hora, por mes, la línea de tiempo de tweets, estadísticas de réplicas y otros indicadores de forma muy gráfica.

4. Klout

Con esta herramienta podemos analizar la influencia social de nuestras redes clasificándola. Os recuerdo el post en el que explicaba como funciona.

5. YouTube Insight

YouTube te permite ver las estadísticas detalladas sobre los vídeos que tienes en su canal: reproducciones, distribución geográfica, comparación relativa de popularidad, etc.

6. Estadísticas de Linkedin

Si esta red forma parte de la estrategia social media, también es muy útil utilizar las nuevas estadísticas que nos ofrece desde hace unos meses para las páginas de empresas. En socialblabla publicaron un artículo para sacarles el mayor partido.

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Gestiona tus seguimientos en Twitter.

Twitter es una de las redes sociales más importantes para un community manager. Yo no sé vosotros pero a veces tengo la sensación, más que confirmada posteriormente, de que algunos perfiles se hacen seguidores míos para que les siga y después “si te he visto no me acuerdo”, dejan de seguirte. Otras veces permanecen en el mutismo más absoluto y no te aportan absolutamente nada.

Para controlar y evitar estas situaciones disponemos de una herramienta estupenda: Unfollowers.me , que nos permite gestionar seguimientos y es muy útil para mantener limpia nuestra cuenta de Twitter.

La herramienta tiene un uso gratuito aunque también tiene una versión de pago. Sólo poniendo tu nombre de usuario en Twitter podemos saber quien nos está siguiendo y a quien seguimos.

unfollowers.me

Si queremos más información, podemos autorizar a la aplicación a entrar en nuestra cuenta de twitter y así podemos podemos exprimir la herramienta al máximo.

unfollowers2

Entre sus funcionalidades:

  • Informa de quien dejó de seguirte,
  • Quien comenzó a seguirte,
  • Quien no te sigue de los usuarios a los que tu sigues,
  • A quien no sigues de los que te siguen,
  • Quien te sigue y sigues…Parece un trabalenguas!!!

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También podemos:

  • Comparar usuarios,
  • Hacer búsquedas,
  • Whitelist,
  • Bloquear usuarios,
  • Programar tweets,
  • Configurar que nos lleguen alertas vía tweet o mail cuando alguien deje de seguirnos, entre otras.
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