La presentación de un buen informe de social media es una tarea básica para el community manager. Además debemos plasmar los datos de forma clara para nuestro jefe o cliente.
En el blog de Vilma Núñez se nos plantea una forma divertida de mostrar estos datos, a través de una infografía. Podéis usar la plantilla descargable que propone Vilma o elaborar vuestra propia infografía, añadiendo las redes sociales y datos que mejor se adapten al informe que queráis presentar.
El engagement, además de ser una palabra impronunciable, al menos para mí, es también la métrica de moda en social media. Parece algo bastante etéreo y yo en mi mente siempre lo traduzco como “ese buen rollito que tienes con tus seguidores”. Luego entonces ¿cómo podríamos medirlo?.
Poniéndome un poco más seria, podría definiros el engagement como el nivel de compromiso o fidelidad que tienen los fans hacia tus redes sociales y ya se incluye como un KPIs más en los informes de los community manager.
Socialbakers, publicó hace tiempo las fórmulas para poder medir este valor en Facebook y Twitter. Son muy sencillas, aunque seas de letras como yo 😉
Este dato nos puede servir para ver qué tipo de contenidos nos funcionan mejor, o que días podemos publicar de forma más productiva o simplemente controlar el grado general de “buen rollito” a lo largo del tiempo con nuestros fans.
¿El tráfico que consigo de mis redes a mi web se está convirtiendo en ventas? Esta es una de las preguntas que podemos responder a través del análisis de los KPIs de social media. Los Key Performance Indicator o indicadores clave de rendimiento nos ayudan a saber si estamos haciendo las cosas bien, es decir, si estamos llegando a los objetivos fijados por nuestra empresa en la estrategia de Social Media.
Cada red social tiene sus KPIs concretos. A continuación os enumero algunos de los KPIs más frecuentes que debe tener en cuenta el community manager:
En el Blog de Victor Martín se analizan los indicadores de Twitter y de Facebook más importantes. También os recomiendo la plantilla para kpis de Dolores Vela, que os puede ser muy útil.
La aprendiz de Community Manager 