La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Pinterest y tienda online: tándem perfecto.

tienda pinterestPinterest es una de las redes sociales que más han crecido en los últimos dos años.

Si eres un community manager que gestiona las redes de un cliente que tiene una tienda online, esta es la red perfecta. En ella se pueden plasmar, a modo de catálogo fotográfico, los productos del cliente.

Si te interesa aprovechar esta red al máximo, ten en cuenta estos consejos:

  • Utiliza el perfil de empresa, la llamada cuenta Business, ya que a través de este tipo de perfil vas a poder acceder a opciones muy interesantes de cara al e-commerce.
  • Crea los tableros en función del tipo de productos. De la misma forma que utilizas las categorías en  una tienda online.
  • Utiliza imágenes de buena calidad. Pinterest es una red visual, donde todo debe entrar por los ojos.
  • Muestra como se elaboran los productos. Publica imágenes de los talleres, el proceso de fabricación… el “backstage” siempre les resulta muy interesante a los compradores.
  • Utiliza la opción “Rich Pins”. Así, podrás indicar el precio del producto que muestras e incluso su disponibilidad.
  • Mejora el SEO de la tienda. Si en cada producto, además del precio y disponibilidad, colocas un link a la tienda online, ésta subirá posiciones en los buscadores, y los potenciales compradores lo tendrán mucho más fácil a la hora de comprar.
  • Anima a tus seguidores a que compartan imágenes de los productos, del uso que le dan o de su momento de compra. Tampoco olvides interactuar con ellos, pinear sus contenidos o incluso hacer una tablero exclusivo para ellos.
  • Investiga que hacen otras marcas en esta red e intenta colaborar con otras tiendas que puedan complementarse con tu cliente.
  • Utiliza las estadísticas que te ofrece Pinterest. Podrás saber que productos son los más consultados o que tableros gustan más y eso te puede dar muchas pistas para futuros contenidos y para orientar las ventas.
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Clase magistral de comercio electrónico.

Hace unos días una compañera me envió un vídeo a mi correo electrónico. El protagonista era un hombre que vende cuhillos desde un pueblecito de Teruel al mundo entero gracias a internet. Este hombre no es otro que Ricarlo Lop, fundador de Aceros de Hispania.

Hacía tiempo que no me reía y aprendía tanto. Creo que el vídeo lo tendrían que ver y memorizar todos aquellos que quieren poner en marcha una tienda online,  ya que es una auténtica clase maestra sobre comercio electrónico.

Y creo que también deberían tomarlo de ejemplo todos aquellos profesionales y gurús del social media, que al intentar iluminarnos con su sabiduría y experiencia, se pierden en las palabras rinbombantes y grandilocuentes… con lo sencillo que es explicar lo que es sencillo.

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Habemus algoritmo para tiendas online.

tienda_online

Google lleva un par de semanas revolucionando el mundo social media. Hace un par de semanas nos anunció que cerraría en breve el servicio Google Reader, y el 8 de Marzo nos sorprendía anunciando un nuevo cambio en el algoritmo de su buscador, que va a afectar especialmente a las tiendas online. Y ya estamos los CM con el susto en el cuerpo otra vez.

En adseok.com se hacen eco del anuncio de Matt Cutts, de Google:“Tenemos un lanzamiento potencial a finales de este año, tal vez un poco antes, mirando a la calidad de los comerciantes y si podemos hacer un mejor trabajo en eso, porque no queremos que los vendedores con mala reputación rankeen alto en los resultados de búsqueda”.

El nuevo algoritmo penalizará a las tiendas online que ofrezcan una mala experiencia a sus usuarios. Es decir, si te ponen comentarios negativos, vas a caer en picado en las posiciones de búsqueda de Google. Pero, en este punto todos pensamos:“si me inflo a poner comentarios negativos en las tiendas online de la competencia, les hundo y mi empresa se hace con el mercado”… que para eso estamos en el país del lazarillo de Tormes, ¿o no?

Pues según Matt Cutts, esto lo tienen controlado, pero no saben explicarlo muy bien, ya que dice algo así como que “si hay otras señales para saber si una tienda es buena o mala vendedora o esos comentarios están manipulados, las utilizarán”. Y se queda más ancho que largo.

Yo espero que perfeccionen este sistema de detectar dichas señales antes de final de año, que es cuando se va a empezar a aplicar este nuevo algoritmo.

No puedo evitar pensar que con esto que se avecina, la figura del community manager va a tener más peso en este tipo de empresas: la atención al cliente vía redes sociales, la monitorización de la reputación online y crear una comunidad fiel que genere comentarios positivos de nuestra marca, será fundamental para controlar este nuevo algoritmo y el posicionamiento de nuestra marca en Google. Todas estas tareas deberán ser controladas por el CM de la empresa.

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