La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

¿Cuándo publicar en RRSS?

cuando publicar rrss

 

5 comentarios »

El nuevo perfil de Twitter.

Hace unas semanas que Twitter lanzó sus nuevos perfiles, que personalmente me recuerdan a Facebook. Destaca la importancia del contenido visual y un nuevo orden de texto enriquecido para resaltar determinados contenidos.

Os comento las nuevas características de las que ya podemos disfrutar:

 *Nuevas dimensiones y estructura

– La estructura del perfil cambia: La foto de perfil o avatar aparece en el lateral izquierdo y debajo de la foto nuestra descripción, el lugar dónde está, su página web y el mes y año de alta en el servicio.

perfil twitter

El resto de la columna se reserva para ver los amigos en común con quien esté viendo el perfil y debajo las fotos y vídeos compartidos que incluyen un contador que intenta tener una función “ganmificadora”.

Nuevas medidas de las imágenes: la de cabecera debe tener unas medidas mínimas de 1500 x 500 píxeles, y las de perfil o avatar al menos 400 x 400 píxeles.Es recomendable utilizar imágenes horizontales.

*Best tweets

– Por un lado podemos destacar el tweet que consideremos más relevante. En Facebook los administradores de páginas ya lo hacíamos pudiendo fijar una publicación en la parte superior. Ahora en twitter tenemos esta misma función si vamos al tweet que nos interesa y seleccionamos la opción “fijar tweet en la página”.

destacado twitter

A las marcas esto les va a ser muy útil para potenciar determinados mensajes que les interese en un momento dado.

– Por otro lado, twitter directamente va a resaltar los tweet que hayan tenido más difusión y engagement. Para mí este es el cambio más significativo de este nuevo perfil, ya que el hecho de destacar los tweets más “interactivos” puede hacer que el usuario se esfuerce más para conseguirlo. Y para las marcas está claro es será un reto y una manera de darse de cuenta de un vistazo de que contenidos son más relevantes para sus seguidores.

destacados twitter

*Timeline mucho más visual

La columna central de twitter se ha hecho un 20% más grande. A partir de ahora podemos ver y mostrar nuestro timeline con fotos y vídeos además de los textos, y como todos sabemos, una imagen vale más que mil palabras. Así que es una opción muy buena para destacar.

– Además desde la compra de VINE, tenemos la opción de mostrar estos vídeos cortos en nuestro perfil como parte de nuestra estrategia de contenidos. 

– También vamos a poder filtrar cómo ver los perfiles de los demás: todo el contenido, solo los que tengan fotos, con respuestas…

Algunos ejemplos de estos nuevos perfiles los han recopilado en www.creativeguerrillamarketing.com.

 

3 comentarios »

A Game of Social Thrones.

Sencillamente impresionante!

 

 

 

3 comentarios »

Métricas en social media para evaluar tu comunicación.

infografia_metricas_evaluar_comunicacion

 

Deja un comentario »

Cómo comunicar en cada red social.

1 Comentario »

¿Cuánto tiempo pasas en redes sociales?

control tiempo rrssEl tiempo que dedica un community manager a su trabajo suele ser mayor que la jornada laboral de una gran mayoría de los trabajadores. Es habitual oir que el community manager lo es las 24 horas. Además, si eres freelance y llevas varios clientes, el control del tiempo dedicado puede rozar la obsesión. Para que no acabemos cazando moscas, y sea más fácil conocer el tiempo que dedicamos a las redes sociales, os comento una serie de herramientas que han recopilado en Community Manager Venezuela.

RescueTime

Permite ver el tiempo que pasamos en el ordenador, registrando el tiempo que pasamos en los diferentes sitios web y aplicaciones. Crea categorías por actividades y permite ver por gráficos como inviertes tu tiempo de trabajo. Permite establecer metas y seguir tu progreso de manera realista. Finalmente, ofrece un resumen semanal que se le envía directo al correo electrónico.

Dispone de una versión gratuita y una versión pago que incluye prestaciones adicionales como seguimiento manual de su tiempo fuera de la PC (puede incluir sus reuniones de trabajo con terceros), bloqueo de los sitios web que le distraen, alertas de seguridad para avisarle si se excede del tiempo programado, entre otros beneficios.

Disponible solo para sistemas con Windows XP, Vista o 7.

WorkMeter

Es un software que permite optimizar la gestión del tiempo con la finalidad de mejorar la productividad y ser más competitivos.

Dispone de un período de prueba gratuito de 14 días para todo aquel que desee explorarlo antes de adquirir la membresia.

Aplicaciones Chrome Web Store

Accesibles desde el navegador Google, son aplicaciones rápidas de instalar y gratuitas. Hay algunas que te dicen que tiempo gastas en Facebook  o el tiempo has trabajado en redes sociales y presenta reportes de uso del tiempo

Aplicaciones móviles

Si dispones de sistema Android en tu Smartphone, la opción sugerida es TimeClock Free, porque permite medir por hora el tiempo dedicado. La aplicación permite usar los datos para generar facturas y hojas de cálculo, además de realizar copias automáticas en la nube de los datos recogidos por la aplicación (función disponible en la versión paga). Disponible en Play Store

Social CRM

Ampliamente conocidos entre los Community Managers, estos programas facilitan el trabajo en redes sociales, e incluyen funcionalidades de programación de contenidos, monitorización y seguimiento de múltiples cuentas en redes sociales; así como manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. Entre las más populares encontramos la muy utilizada Hootsuite, Radian6 y CoTweet, Hubspot, SocialBakers, AgoraPulse, Pirendo, Zoho CRM, Nimble, entre muchas otras herramientas.

4 comentarios »

El decálogo del sentido común en twitter

2 comentarios »

Grandes éxitos de los community managers.

extito redesNo siempre de los errores se aprende. Aunque en varias ocasiones he escrito posts sobre los errores de los community manager para que no los imitemos, hoy he decidido compartir con vosotros casos de gestión de redes sociales de los que tomar ejemplo porque han sido un éxito.

1. Caso ALSA.

Es algo antiguo, del 2011 es la entrevista que os enlazo, pero me ha parecido tan significativo y tan clarividente de por donde debe ir la atención al cliente en las redes sociales, que no he podido descartarlo.

2. Caso @campelloturismo.

Este caso es fantástico para los aprendices porque en esta presentación podemos ver paso a paso como montar una estrategia en twitter desde cero.

3. Caso Gallina Blanca.

Una marca de toda la vida, adaptándose a los nuevos tiempos.

4. Coca-cola y Starbucks.

Un 2×1. Dos ejemplos de grandes marcas que basan su estrategia social media en la información que genera y comparte su comunidad.

7 comentarios »

Herramientas básicas para un informe social media.

informe social mediaSois muchos los que me preguntáis que herramientas debéis utilizar o cuales son mejores para elaborar un informe social media. Siempre os contesto lo mismo: recursos hay muchos y para gustos se hicieron los colores.

En alguna ocasión he enumerado las herramientas que existen para monitorizar, analizar. Cierto que hay algunas que son las más utilizadas por la mayoría de los CM pero cada uno deberá probarlas y decidir cuál le es más útil para los datos que quiere reflejar y con cual está más a gusto trabajando.

Por simplificar, os voy a enumerar las herramientas básicas y gratuitas para que un community manager pueda elaborar un informe.

1. Google Analytics

Si hay que analizar tráfico a una web o blog, esta es la herramienta por excelencia. Nos ofrece informes sobre el número de visitas, origen geográfico de las mismas, palabras usadas para llegar a la web, etc. Es la herramienta más recomendada para el análisis y control de tráfico a sites. Además también incluye desde hace tiempo informes específicos de tráfico social media.

2. Facebook Insights

La herramienta estadística por excelencia de Facebook es Facebook Insights. Podéis consultar la ayuda de Facebook para entenderlas en este enlace. Te permite el análisis de las páginas de fans, las aplicaciones asi como el rastreo de las páginas web.

3. TweetStats

Es un servicio gratuito de estadísticas para Twitter que te proporciona el nº de tweets por hora, por mes, la línea de tiempo de tweets, estadísticas de réplicas y otros indicadores de forma muy gráfica.

4. Klout

Con esta herramienta podemos analizar la influencia social de nuestras redes clasificándola. Os recuerdo el post en el que explicaba como funciona.

5. YouTube Insight

YouTube te permite ver las estadísticas detalladas sobre los vídeos que tienes en su canal: reproducciones, distribución geográfica, comparación relativa de popularidad, etc.

6. Estadísticas de Linkedin

Si esta red forma parte de la estrategia social media, también es muy útil utilizar las nuevas estadísticas que nos ofrece desde hace unos meses para las páginas de empresas. En socialblabla publicaron un artículo para sacarles el mayor partido.

3 comentarios »

Gestiona tus seguimientos en Twitter.

Twitter es una de las redes sociales más importantes para un community manager. Yo no sé vosotros pero a veces tengo la sensación, más que confirmada posteriormente, de que algunos perfiles se hacen seguidores míos para que les siga y después “si te he visto no me acuerdo”, dejan de seguirte. Otras veces permanecen en el mutismo más absoluto y no te aportan absolutamente nada.

Para controlar y evitar estas situaciones disponemos de una herramienta estupenda: Unfollowers.me , que nos permite gestionar seguimientos y es muy útil para mantener limpia nuestra cuenta de Twitter.

La herramienta tiene un uso gratuito aunque también tiene una versión de pago. Sólo poniendo tu nombre de usuario en Twitter podemos saber quien nos está siguiendo y a quien seguimos.

unfollowers.me

Si queremos más información, podemos autorizar a la aplicación a entrar en nuestra cuenta de twitter y así podemos podemos exprimir la herramienta al máximo.

unfollowers2

Entre sus funcionalidades:

  • Informa de quien dejó de seguirte,
  • Quien comenzó a seguirte,
  • Quien no te sigue de los usuarios a los que tu sigues,
  • A quien no sigues de los que te siguen,
  • Quien te sigue y sigues…Parece un trabalenguas!!!

unfollowers3

unfollowers4

También podemos:

  • Comparar usuarios,
  • Hacer búsquedas,
  • Whitelist,
  • Bloquear usuarios,
  • Programar tweets,
  • Configurar que nos lleguen alertas vía tweet o mail cuando alguien deje de seguirnos, entre otras.
10 comentarios »

A %d blogueros les gusta esto: