Hola aprendices!
He encontrado esta fantástica conferencia en YouTube, impartida por el profesor Antonio Rodriguez Ruibal de la Universidad a distancia de Madrid (UDIMA) con muchos ejemplos de lo que deber ser o no un community manager.
Analiza tus hashtags con Tweet Binder.
Tweet Binder, es una herramienta que nos ayuda a analizar la actividad y hacer un seguimiento de un hashtag determinado. Por lo tanto, facilita mucho la labor del community manager cuando tiene que medir el impacto de una campaña o evento que se ha lanzado en Twitter.
Tiene una versión gratuita y es muy fácil de usar. Basta con acceder a su web y dar permiso para enlazar tu cuenta de Twitter. En la caja de texto que aparece, escribimos la palabra que queremos analizar y nos ofrecerá una serie de resultados.
Por un lado nos ofrece una cronología de los mensajes que contienen el hashtag, que podremos filtrar por distintas categorías. También nos indica cuantas conversaciones se han generado, cuantos Rts o cuántos enlaces se han difundido.
Entre los datos estadísticos que podemos analizar, y que son muy completos, encontramos:
- El número total de mensajes, conversaciones creadas, retuits, enlaces y un gráfico de actividad horaria de los últimos 7 días.
- Análisis de los dispositivos desde los que se han emitido, idioma y transcripción de todos los tuits.
- Lista de tuiteadores clasificados por actividad, influencia, impacto…
- Listado de imágenes y de enlaces que se han tuiteado.
Os recomiendo leer el post que le dedicó Juan Merodio en su blog, donde explica como utilizar esta herramienta.
También comparto con vosotros este vídeo donde se muestran sus principales funcionalidades.
Ballantine’s y su crisis social media.
Que un community manager nunca debe contestar lo primero que le pase por la cabeza es una máxima de nuestro trabajo en la que todos estaremos de acuerdo y que nos puede evitar más de una crisis social media. El CM de la marca de bebidas Ballantine’s, no se aplicó esta regla y desencadenó una crisis online que afortunadamente ha acabado bien.
Todo comenzó cuando en las redes sociales de Ballantine’s se comenzó a promocionar que esta marca sería patrocinadora de la Gala de los Premios 40 Principales el próximo mes de diciembre en Madrid. Hasta ahí, la cosa iba bien.
La tormenta estalló con un tuit de un youtuber que preguntó como se podrían conseguir invitaciones para el evento, a lo que el CM contestó que eran solo «para artistas de verdad» . A partir de ahí la tensión se cortaba con un cuchillo y las contestaciones del CM no pudieron ser peores. Ni que decir tiene, que el asunto comenzó a viralizarse y todos pedían al unísono la cabeza del CM.
A ver, alma cándida, se supone que una de las labores de los CM es promocionar la marca para la que trabaja, y esta promoción y la buena reputación se consiguen camelándote a los bloggers, youtubers, instagramers, y tuiteros de pro para que cuenten a los cuatros vientos las bondades de nuestra marca. Y en el caso de que no te interese contar con este tipo de influencers, podrías haber estado un poco más diplomático en tu respuesta.
Finalmente Ballantine’s decidió dar la vuelta a la tortilla, reirse de la situación y sacar algo bueno de la crisis social media en la que estaba metido, y lanzó la campaña #ElQueValeVale con una parodia de su community manager de protagonista:
Lo cierto es que la campaña se ha hecho muy viral y la promoción de este evento está teniendo más repercusión que otros años. Así que ahora viene la pregunta del millón:
¿Ha sabido la marca sacar partido de la metedura de pata del CM o todo ha sido fruto de una campaña pensada así desde el principio?
Conoce Unfollowers.com
Existe una herramienta de seguimiento para nuestras cuentas de Twitter que yo suelo utilizar y que me gusta mucho. Se trata de unfollowers.com. Yo la utilizo para hacer «limpia» de vez en cuando de mi perfil de Twitter, aunque en la versión de pago puedes añadir Facebook e Instagram.
En un post anterior os he hablado de ella, pero hoy quiero compartir un tutorial que he visto en YouTube de Robison Char, para que podáis conocer mejor sus distintos paneles.
Nuevo diseño de Hootsuite.
Hootsuite, esa herramienta que utilizamos para programar y gestionar varias redes sociales a la vez y que muchos community manager adoramos como a un dios, ha cambiado el diseño de su panel de control recientemente.
Según sus desarrolladores, lo que buscan con esta actualización es hacer la experiencia de uso de herramienta más suave, y para ello han conseguido que sea más fácil de utilizar y tenga una vista menos agobiante.
Las principales novedades son:
- Los botones están más accesibles a la vista y son más fáciles de encontar y por tanto de usar.
- Se ha dado más ancho a las columnas y se ha incrementado el blanco alrededor de ellas. Esto hace que el diseño sea «más limpio» y no tan agobiante como nos parecía antes.
- Al clicar en las imágenes se abren en formato slider y con un buen tamaño.
- Cambios continuos: invita a los usuarios a enviar sus sugerencias para seguir mejorando el panel de control, ya que gracias a estos mensajes, han podido conocer de primera mano cuales eran las mejoras que debian hacer en este nuevo diseño.
Promocionar tu libro en Redes Sociales.
Tengo un amigo, Joseph Haller, que acaba de lanzar su primera novela en Amazon. Como autor novel que es, aunque sobradamente preparado, me preguntó de qué manera podía aprovechar las redes sociales para promocionar su obra y darse a conocer.
Bajo la promesa de que me contrataría como community manager en cuanto se hiciera famoso, le expliqué las acciones que debería llevar a cabo y cuyos puntos básicos os resumo a continuación:
- En primer lugar, hay que ponerse al día en redes sociales específicas para escritores: formar parte de ellas, hacer comentarios, entablar relaciones. En Edición Libro Indie tienen un artículo muy interesante sobre este tipo de redes y como utilizarlas.
- Crear una Fan Page en Facebook, y administrarla desde un perfil personal. Las página de Facebook nos sirven para poder realizar campañas de anuncios, un sorteo en el que regalemos alguna copia de nuestro libro, promocionarlo en general, así como publicar todas las cosas que interesen y formen parte del mundo del autor. En definitiva, dar a conocer su obra y su mundo.
- Nerea Nieto daba una idea para promocionar una novela que me ha parecido muy buena: planificar un blog tour.
- Crear un blog o página web y actualizarlo periódicamente. Deberá llevar enlaces a todas las redes sociales que se den de alta y compartir las publicaciones en ellas.
- Crear un perfil en Twitter. Yo recomendaría que fuera del autor y publicar los temas que puedan interesar a sus seguidores o que tengan que ver con su mundo literario, porque si creamos un perfil específico para la obra, nos limitaríamos mucho el contenido.
- Redactar una nota de prensa online y publicarla allá donde se pueda (hay numerosos portales en los que puedes publicarla gratis) y enviarla a todos los distribuidores, editoriales, medios, etc.
- Utilizar el potencial de YouTube. Grabar un pequeño vídeo-presentación de la obra y compartirlo en todas tus redes, web, etc. Si además, no te limitas solo a este vídeo, sino que eres todo un Scorsese en potencia, no te cortes y crea tu propio canal YouTube. Aprovecha su viralidad subiendo contenido y compartiéndolo en tus redes.
- Linkedin ¿Por qué no? En promociones y en grupos de literatura se pueden realizar acciones que nos pueden dar a conocer.
Todos estas acciones son un punto de partida. Hay muchas más cosas que se podrían hacer dependiendo del tipo de obra que se promociona, a que público va dirigida o hasta que punto el autor se quiere involucrar en una campaña social media. Me ha parecido muy interesante, en este sentido, conocer las experiencias de otros autores que nos cuentan en Marketing Directo y las entrevistas con autores que han publicado en Amazon, que comparte Miguel Ángel Moreno en su blog.
Y como no puede ser de otra forma, y no hay mejor promoción que el boca- oreja, termino este post recomendando que descarguéis la novela de Joseph Haller, «Cosas más absurdas suceden en el Universo» en Amazon.es o en Amazon.com y seguro, que pasáis un buen rato.
La aprendiz de Community Manager 