La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Mide y optimiza el éxito digital de tu marca.

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Monitorizando Facebook.

monitorizar facebookLa monitorización es una de las fases del trabajo del community manager más importantes y yo diría que más entretenida. Una buena monitorización de nuestros contenidos es la base del análisis y conclusiones que luego plasmaremos en nuestros informes periódicos.

La mayoría de nuestros clientes están en Facebook, y en esta red social no sólo publicamos contenidos, también organizamos concursos, cuidamos nuestra reputación online e interactuamos con los seguidores. Por lo tanto es fundamental, si centramos nuestra actividad como CM en esta red, que conozcamos las herramientas que nos permiten monitorizarla mejor.

En un globedia.com nos hablan de algunas de estas herramientas:

Hyper Alerts.

Es un servicio de alertas que nos envía un email cada vez que un término (que hemos seleccionado) aparece en una actualización o un comentario de una página de fans de Facebook. Podemos recibir alertas cada hora si así lo programamos.

Facebook Grader.

Esta aplicación nos ayuda a monitorizar la influencia de nuestra marca basándose en la cantidad de amigos, los grupos, número de fotografías y comentarios en muro, etc.

FanGager.

Si quieres monitorizar a tu comunidad, esta es tu herramienta. Ofrece información sobre las visitas, números de “Me gusta” comentarios y actividad de usuarios en el periodo seleccionado.

Social Page Evaluator.

El ROI (retorno de la inversión) es algo que nos trae de cabeza muchas veces. Esta herramienta estima el ROI de nuestra página de Facebook.

ConverSocial.

Esta aplicación nos permite realizar comparativas de los fans y la actividad de una página de Facebook. Podemos ver datos sobre comentarios publicados, fans, ‘Me gusta’ y de la interacción por cada 1000 fans.

 Otras herramientas que se pueden utilizar para monitorizar Facebook son:

ViralHeat.

Carlos Merodio en su blog nos explica otra herramienta muy útil que nos permite realizar analíticas de menciones y engagement, gráficos, número de visitas, programación de post, etc y podemos monitorizar hasta 7 cuentas de Facebook.

Alerti.

Maria Bretón nos propone en su blog esta herramienta para monitorizar hashtag de Facebook.

Facebook insights.

El propio Facebook ha incluido recientemente en sus estadísticas unas mejoras que nos permiten monitorizar de forma más eficiente los contenidos que compartimos y la actividad que tenemos en las páginas que gestionamos en esta red.

Ahora ya no tenéis excusa para no monitorizar como auténticos profesionales vuestros contenidos en Facebook. Os invito a compartir en los comentarios alguna otra herramienta o aplicación que utilicéis vosotros.

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Infografía sobre Social Media ROI.

El ROI es algo que trae de cabeza al community manager. ¿Cómo lo mido? ¿Cómo lo mejoro?. En un post anterior, intenté explicar de que forma podíamos medir el ROI en las redes sociales. Ahora quería compartir esta infografía que reflexiona sobre el Social Media ROI.

Source: Uploaded by user via Manoli on Pinterest

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Medir el ROI en redes sociales.

roiComo community manager podría decirse que una de las tareas más complicadas que tenemos que llevar a cabo es medir el ROI de las redes sociales que gestionamos. Nuestro superior quiere resultados reflejados en más ventas y no le sirve un “Jefe, lo estamos petando en twitter”.

La forma más sencilla de medir el ROI en social media está en las estadísticas, de seguidores/fans, tráfico web, menciones sociales, generación de leads y ventas. Pero como digo, a veces no resulta tan sencillo.

Carmen Moreno de Viadeo nos explica los pasos que tenemos que seguir para poder medir nuestro ROI:

  •  Analizar la situación de la que partimos. Por ejemplo el tráfico de redes sociales hacia nuestra web ha aumentando un 90% en el último año, nuestros followers en twitter se han incrementado en 250 en un mes.
  • ¿Qué queremos conseguir? Hay que definir unos objetivos de marketing. Por ejemplo aumentar las menciones en las Redes Sociales (Branding), generar tráfico cualificado (aumentar las ventas) o ganar seguidores en Twitter (incrementar nuestra audiencia).
  • ¿Cómo se percibe nuestra marca? No se trata de contar menciones, si no de analizarlas y utilizar el feedback para mejorar y tratar de transformar las conversaciones negativas en positivas.
  • ¿Cuál es el valor de cada objetivo? Para calcular las ganancias directamente relacionadas con tu acción en Redes Sociales es imprescindible asociar un valor a los indicadores de cada objetivo: Suscripción a la newsletter; Compra de productos de tu web; Suscripción a tu blog vía RSS; Seguidor en Twitter; Fans en Facebook.
  • ¿Cómo se comporta el tráfico de Redes Sociales? Monitoriza el tráfico generado por tu actividad en Social Media te ayudará a decidir dónde centrar tus esfuerzos: si el  60% de tráfico llega a tu página web a través de Facebook, mientras que sólo el 10% proviene de otras Redes Sociales, es necesario centrar tus esfuerzos allí.
  • ¿Cuál es tu ROI? Una vez hayas asignado un valor a los indicadores de cada objetivo, calcula las ganancias que has obtenido gracias a las Redes Sociales utilizando el ratio: ROI = (Ingresos – Costes) / Costes. Así pues, si por ejemplo hemos invertido 2000 euros en SM y ganado 6000 gracias a nuestra actividad en Redes Sociales, el ROI será 2, por lo que por cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros.

medir ROIEn relación con estos pasos, encontré un artículo muy interesante de Isra García donde explica 10 formas de medir el ROI en Social Media.

 1. Oportunidad de conversión. Monitoriza la afluencia de tráfico a tu web o blog desde tus redes sociales y lista las que más generan  tráfico.

2. Duración de Engagement. Para algunas empresas o negocios la duración del engagement (en español, vinculación emocional) es más importante que las visitas. Por ejemplo: si tienes una aplicación de facebook ¿cuánto tiempo están los usuarios usándola? Si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas?

3. Tasa de Rebote. ¿Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog rápidamente? Quizás tu página de aterrizaje necesita mejorar  en cuanto a contenido, velocidad de carga, usabilidad, etc.

4. Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos. Es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, facebook,) que interactúan con tu contenido social media (Me gusta, compartir noticias o RT) ¿Están nuestros seguidores, visitantes, fans…creciendo? ¿Hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

5. ¿Cómo de activa es nuestra comunidad? Compara el ratio de miembros activos con el de miembros totales e introduce los datos en un excel en forma de lista. Siempre hay usuarios inactivos pero para eso podemos iniciar una campaña para aumentar la participación y medir su efectividad.  La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el uso de las aplicaciones sociales.

6. Conversiones. Todos queremos que nuestra comunidad se convierta en clientes. Las conversiones son suscripciones, ventas, uso de aplicaciones o cualquiera que sea lo que ofrecemos en nuestro negocio y que puede ser monetizado. Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles.

7. Menciones de marca. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.

8. Lealtad. ¿Tu comunidad, interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza? ¿Hay usuarios que redistribuyen tu contenido? ¿Cuál es esa frecuencia de redistribución?

9. Viralidad. ¿Podría el público de tu comunidad estar compartiendo tweets y actualizaciones Facebook relacionadas con tu negocio, pero estar siendo redistribuidas por sus propias redes? ¿Cuantos amigos de amigos redistribuyen nuestro contenido y links?

10. Interacciones blog. Si permites en tu blog comentarios de lectores e interactúas con ellos, fomentas las respuestas, ya sea directamente en la sección de comentarios de tu post o vía twitter. Si el contenido de tu blog es ideal para que se pueda votar (digg, propeller, mixx…) o para sitios social bookmarking, favoritos sociales, (del.ici.ous, stumbleupon, diigo) instala un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir, entonces sigue a las referencias de vuelta desde esos sitios.

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