La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

La Aprendiz de Community Manager, uno de los 10 mejores blogs de marketing digital en español 2015

La Aprendiz de community Manager tiene el honor desde hoy de formar parte de los 10 mejores blogs de marketing digital en español.

Hace algunas semanas os conté que este blog había sido preseleccionado para participar en el Concurso de los 10 Mejores Blogs de Marketing Digital en español de 2015, organizado por Web Empresa 2.0 y os pedí que lo votárais si pensabais que tenía la calidad suficiente como para formar parte de este ranking.

Parece que tanto vosotros, como los miembros del jurado han decidido que el esfuerzo que supone hablar semanalmente de contenidos que nos interesan a todos los que queremos seguir aprendiendo como ser unos buenos community manager y content manager tiene que tener su recompensa. Por eso os digo a todos: ¡Muchísimas gracias!

Felicito a todos los pedazo de profesionales del marketing digital que me acompañan en esta lista y os recomiendo que sigáis sus blogs, pues sin duda aprenderéis un montón.

Los 10 mejores blogs de Marketing Digital de 2015 son:

1. El blog de Miguel Florido (Marketing and web)

marketing digital

2. El blog de Dean Romero (Blogger 3 cero)

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3. El blog de Claudio Inacio

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4. El blog de Rubén Alonso (Mi posicionamiento web)

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5. El blog de Pau Llambí (Tiempo de negocios)

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6. El blog de Jose Galán (Cosas sobre Marketing Online)

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7. El blog de Llorenç Palomas (Es de marketing)

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8. El blog de Odilo Montero (Una pausa para la publicidad)

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9. El blog de Chuiso

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10. El blog de Gema Sánchez (La aprendiz de Community Manager)

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Cosas que enamoran a un community manager.

intereses  community manager

 

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Posiciona tu empresa en Google.

posicionarse_google

 

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Las 5 reglas de oro del community management.

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La banda del Capitán 2.0.

Hace unos días recibí una propuesta de @TxemaSanfelix, “El Capitán”. Me llegó como un mensaje inofensivo, pero escondía un gran reto. ¿Sería capaz La Aprendiz de formar parte de una banda de superhéroes cuyo objetivo sería ayudar a los nuevos profesionales y mini empresarios? ¿Tendría La Aprendiz la suficiente fuerza y habilidades para llevar a cabo este proyecto?

Con lo aficionada que soy a las luchas medievales, los duelos de honor y las espadas, comprenderéis que la respuesta  fue instantánea: “¡No queda sino batirse!”

la banda del capitan 20

La banda se reúne en torno a al blog La banda del capitán 2.0 especialmente dirigido a pequeños empresarios, emprendedores, personas apasionadas por las redes sociales y personas que están buscando un empleo. En él encontraréis todo tipo de información, recomendaciones, consejos, tutoriales, asesoramiento, cursos y orientación.

Pero ¿Quiénes serían mis compañeros en esta misión? No tardé en descubrirlo:

capitan

EL CAPITÁN

Un señor un tanto peculiar y serio, pero solo hay que saber llevarlo.  De formación empresarial y marketiniana, es una víctima de la catastrófica situación laboral actual y es por eso que se rebela contra el sistema y pone su conocimiento y su tiempo a disposición del que de verdad lo necesita.  Ofrece sus servicios de Community Manager a Pequeñas EmpresasPymes y Artistas a precios Low Cost.

mj

MJ

Una de las guerreras más activas. Viene desde Alar del Rey, un hermoso pueblo a los pies de la Montaña Palentina. Creadora del Blog Mamá Josefa, está especializada en imagen corporativa y le acompaña la máxima de acercar el diseño al bolsillo pequeño. Por eso ha confeccionado una tarifa de precios Low Cost asequible a todos los bolsillos y a principio de 2013 presentó su Galeria de Premade Logos.

aprendiz

LA APRENDIZ

Por mi parte, y con una versión un poco más “malota”, colaboraré  con artículos dirigidos a los profesionales y pymes para ayudarles a enfocar sus negocios en las redes sociales. Les  asesoraré sobre su presencia en internet y como comunicarse con sus usuarios y clientes. Redacción, Comunicación, diseño, SEO, Analítica web, Monitorización, serán mis poderosas armas.

Aprovecho este post para dar las gracias al Capitán por la propuesta y la entrevista que me ha hecho, y a MJ por los diseños tan divertidos que ha creado.

Cómo veis, era imposible negarse. La idea: altruista. Los compañeros: inmejorables. Las armas: nuestros conocimientos, experiencia y toda la ilusión del mundo.

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Infografía sobre Social Media ROI.

El ROI es algo que trae de cabeza al community manager. ¿Cómo lo mido? ¿Cómo lo mejoro?. En un post anterior, intenté explicar de que forma podíamos medir el ROI en las redes sociales. Ahora quería compartir esta infografía que reflexiona sobre el Social Media ROI.

Source: Uploaded by user via Manoli on Pinterest

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Reputación online: ¿Cómo medir?

reputacion2El lunes explicaba que es la reputación online y que conceptos podemos medir para analizarla. También comenté que existen gran número de herramientas gratuitas y de pago en la web para medirla. Para poder optimizar el uso de estas herramientas debemos utilizarlas en función de los parámetros que queremos medir, que a su vez irán en función de los objetivos marcados. En este sentido gestionar los resultados de la búsqueda mediante RSS puede ahorrarnos mucho trabajo y esfuerzo. Para ello, deberíamos seguir tres pasos:

PASO 1. CREAR UNA CUENTA RSS

Con Google Reader, Netvibes, Feedly o Yahoo Pipes o cualquier otra que manejemos bien. Así gestionaremos en un único lugar los resultados conseguidos con las distintas herramientas de monitorización.

PASO 2. SELECCIONAR LAS HERRAMIENTAS.

Podríamos subdividir estas herramientas según lo que vayamos a monitorizar. Por ejemplo:

a) Alertas de Noticias. Necesitaremos recibir al mail o al lector feeds, las alertas que hayamos configurado con los parámetros que nos interesen y los términos que seleccionemos.

  • Las alertas de Google son las más utilizadas en este sentido.

b) Blogs. Algunas de las herramientas para medir nuestra reputación online en blogs son estas:

  • Google Blog Search. Podemos encontrar todo lo que se dice en los blogs y ordenar por relevancia o por fecha. También podemos establecer criterios de búsqueda de publicación de contenidos.
  • Nmincite/BlogPulse. Te dice quien habla de ti en la blogosfera.
  • IceRocket. Permite realizar búsquedas por fechas y por idioma de un post. Muestra gráficos de evolución de un término elegido.
  • Twingly. Esta herramienta permite agregarte la búsqueda que realices a la barra del navegador, crear una alerta por mail e incluir un widget en tu blog con los resultados.
  • SocialMention. Permite realizar búsquedas en blogs y crear alertas que te lleguen cómodamente a tu mail.

c) Comentarios y Conversaciones. Debemos buscar comentarios en blogs y foros para comprobar que se habla y cómo de nosotros. Para ellos podemos usar:

  • Nmincite. Identifica todas las menciones de un término en blogs.
  • Google blogs
  • BoardReader. Encuentra conversaciones en foros
  • Omgili. Localiza conversaciones de los consumidores.
  • Samepoint. Sigue las conversaciones por temas. Da resultados relacionados con la actividad social de tu empresa o marca en tiempo real.
  • Rankur. Permite gestionar nuestra reputación online gracias al análisis de 30.000.000 de páginas.
  • ReputaciónXL. Permite monitorizar usando palabras clave o Urls.
  • Xopie. Te permite estar al día de los comentarios que se hacen en Internet de las palabras o términos que especifiques y puedes importar el archivo generado a tu lector de RSS.

d) Social Media. Os comento algunas de las más utilizadas:

  • SocialMention. Tiene un widget que te dice que está de moda en ese momento. Nos muestra los lugares (blogs, microblogs, marcadores, comentarios, Google News, etcétera) en los que aparece el término indicado, cuándo fue la última vez que se mencionó, si la valoración es positiva o negativa, palabras clave asociadas o los usuarios más activos en la conversación. Los resultados pueden filtrarse por fechas y tipo de fuente y descargarse a una hoja de cálculo
  • FriendFeed. Es interesante porque muestra todos los servicios dela Web Social que añaden los usuarios a sus perfiles.
  • Samepoint. Incluye resultados de Linkedin, Facebook, Wikipedia,etc. Para resultados españoles poner los términos entre comillas.
  • Ubervu. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging
  • Rapleaf. Proporcionas los correos electrónicos de tu clientes y estas herramientas te dirán cuántos están en Twitter, Facebook, Linkedin, que les gusta, etc.
  • Whostalkin. Busca en todos los medios sociales que se dice de tu marca o producto.
  • Klout. No puede faltar el medidor de influencia de moda. Os invito a leer mi post de la semana pasada sobre esta herramienta.
  • Addict-o- matic. Ofrece resultados simultáneos en Twitter Search, Friend Feed, Bing, Blog Search, Tweet Meme, Youtube, Flickr, Wikio, Ask.com, WordPress…

e) Marcadores. No sólo tienen la función de organizar los bookmarks personales, sino que permiten interactuar con otros usuarios y tienen rápida indexación y posicionamiento dentro de los resultados naturales a través de las etiquetas

f) Twitter. Ya sabéis que esta red está innovando constantemente en cuestión de herramientas y de un mes para otro lanzan nuevos servicios. De momento algunos interesantes para monitorizar nuestra reputación son estas aplicaciones:

  • Twitter Search. Para saber qué se dice en Twitter, con la posibilidad de seleccionar una localización concreta o en un radio determinado.
  • Twitter Grader.  Muestra tu rango en la red y te da a conocer posibles nuevos contactos.
  • Twitstat. Te muestra las keywords más utilizadas en los últimos 500 tweets.
  • TweetScan. Te facilita buscar palabras clave, empresas o servicios.
  • Hashtags hace un seguimiento en tiempo real de los hashtags de Twitter.
  • TweetBeep. Te dice quien te menciona en tiempo real en Twitter y te avisa en tu e-mail.
  • Twitterholic. En base al número de seguidores te indica quien es el líder en un sector, ciudad o país.
  • Twittermeme. Busca los memes más importante y utilizados.
  • Twitrratr. Rastrea que dice la gente en Twitter sobre una persona o marca y valora los resultados como positivos, negativos o neutrales.

g) Facebook.

  • Faceboostic es una herramienta de diagnóstico publicitario de aplicaciones en Facebook. Para entender los resultados  de nuestras aplicaciones (viralidad, targer real, etc.)
  • Facebook Lexicon. Nos ofrece resultados por palabras claves en conversaciones en Facebook

h) Multimedia.

  • Flickr. Busca imágenes relacionadas con tu marca o donde se la mencione.
  • YouTube. Busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.
  • Viral Vídeo Chart. Muestra los 20 vídeos más vistos.
  • Metacafe. busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.
  • Google Advanced Video. Busca videos o canales creados y relacionados con tu marca en Google.

PASO 3. GESTIONAR LOS RESULTADOS.

Si lo hacemos a través de RSS, llevarlos a nuestro Reader o similar. Al principio ya sabéis que es un poco pesado, pero una vez que las tengamos implementadas y configuradas nos facilitará mucho llevar un control diario y elaborar informes.

Por resumir este tema y hacerlo un poco más visual os posteo una presentación de Roberto Carreras, que  me parece muy instructiva:

Gestiona tu Reputación Online: Monitoriza (Principales herramientas de monitorización)

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Reputación online: ¿Qué medir?

reputacion_onlineEsta semana me gustaría dedicarla a un tema que aun no he tocado en el blog y que es fundamental en el trabajo de un community manager: la gestión de la reputación online.

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la fabrican también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, donde la información y las valoraciones de los usuarios se comparten y viralizan en poco tiempo. Las empresas se enfrentan a posibles comentarios de clientes contentos, enfadados, proveedores y competencia. Y todos somos conscientes de lo que gusta criticar…

Existen tres aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de hablar de lo que significa la Reputación online: su investigación (que se ha dicho de esa marca), su gestión (a través del posicionamiento y contenidos de calidad) y su monitorización (controlar lo que se está diciendo).

En los últimos años han surgido un montón de herramientas que permiten seguir y analizar la reputación online de las marcas. Por ese motivo, es muy importante que las optimicemos.  Estos serían algunos consejos previos a la monitorización de nuestra reputación:

  • Monitoriza antes de comenzar a realizar una acción.
  • Cualquier monitorización es mejor que no medir nada.
  • Fíjate los objetivos antes de comenzar cualquier acción.
  • Elige 4 ó 5 herramientas que domines.
  • Usa las herramientas pero siempre con un punto de creatividad.
  • La clave son las  palabras clave.

Lo principal siempre es tener claros los objetivos que nos hemos fijado a la hora de medir una acción determinada, porque en función de éstos nuestros parámetros de medición serán diferentes.

Conceptos que podemos medir:

  • Qué se está diciendo sobre nosotros. ¿Es positivo, negativo o neutro?
  • Quién lo está diciendo. ¿Son clientes, proveedores, fans…? ¿Siempre hablan los mismos o son diferentes cada vez?
  • Dónde se está diciendo.
  • Número de personas que han solicitado información a través de nuestro blog, nuestra web, etc.
  • Número de personas que han utilizado, por ejemplo, un cupón de una campaña específica.
  • Número de personas influyentes que comentan sobre nosotros.
  • Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.
  • Evolución del volumen de referencias en Google.
  • Número e incremento de menciones en post.
  • Cantidad de usuarios que visitan nuestro site y de donde vienen.
  • Alertas.
  • Bookmarks hechos en nuestro site y los que hemos hecho fuera.
  • Comentarios en nuestro blog, en nuestras redes, en nuestro site.
  • Descargas desde nuestro site.
  • Suscripciones de mail y RSS.
  • Número de Fans.
  • Feedbacks.
  • Grupos: creados, inscritos, miembros, actividad del grupo.
  • Widgets: instalaciones, embeds, etc.
  • Número de “Me Gusta” en Facebook.
  • Páginas impresas.
  • Usuarios registrados.
  • Distribución y participación en Redes sociales: Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest, etc.

Seguro que me  paso alguno por alto. Si es así, por favor compartidlo en los comentarios. El próximo día contaré que herramientas podemos utilizar para medir estos conceptos.

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Mad Men y el mundo 2.0

twitter vintagneSoy seguidora y fan de la serie “Mad Men” y cuando hace unos días leí la noticia del próximo estreno de la 5ª temporada y pude ver los teaser  de adelanto me pregunté ¿Sería capaz de sobrevivir Don Draper, ese tiburón de la creatividad publicitaria, en el mundo 2.0 actual? Pues yo opino que no, salvo que hiciera un master de marketing digital intensivo o similar.

La llegada de Internet a nuestras vidas ha cambiado sustancialmente la forma en que los usuarios se comunican con las empresas, sean del tipo que sea. Hace unas semanas Cristina Vives, en su blog publicaba un post sobre el hecho de que los medios de comunicación se nutren cada vez más de informaciones facilitadas por los ciudadanos, algo que genera incertidumbre a los periodistas.  Este “poder ciudadano” también ha llegado a la publicidad.

Los genios de  “Mad Men” no se comerían un colín en el sector publicitario actual porque la publicidad que ellos practican quedó obsoleta hace tiempo. Don Draper, es un auténtico as generando ideas y segmentando audiencias (hombres que fuman Lucky Strike; mujeres que quieren sentirse bellas con su crema facial) pero Don pertenece a la escuela de la técnica de la interrupción. Mientras ves tu programa de TV favorito, o lees tu diario, yo aparezco, capto toda tu atención para ofrecerte mi producto y te persuado de que lo compres, ya que eres un espectador pasivo.

Ahora son los usuarios y potenciales compradores los que “interrumpen” a la empresa, entrando en su web para hacer consultas, haciéndose fans de su página de Facebook, criticando o aplaudiendo con sus comentarios en twitter o tecleando en Google el producto o servicio que necesitan para obtener un listado de empresas que se lo puede ofrecer en ese preciso momento. Así que ya no vale crear un anuncio llamativo que capte la atención del comprador. Ahora todo se basa en el contenido de calidad, que debe ofrecerse en el mismo instante en que el usuario lo reclame. Sólo de este modo se captan y fidelizan clientes en una empresa.

Por lo tanto los chicos de Mad Men en la actualidad tendrían que redimensionar sus tareas: Don sería un magnífico Social Media Manager; Peggy haría un excelente trabajo en Facebook; a Pete lo veo más twitteando todo el día, previa adquisición de un buen smartphone;  los dibujantes manejarían programas informáticos para diseñar a sus clientes webs y blogs corporativos. Roger Sterling y Bertram Cooper seguirían siendo jefes y seguirían sin dar palo al agua… porque hay cosas que ni el 2.0 las cambia.

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Clase práctica de Social Media

Una buena muestra de marketing viral es la imagen que os pongo a continuación. Muchos ya la conoceréis, pero no he podido resistir la tentación de postearla yo también,  ya que además creo que es una muy buena explicación de las redes sociales actualmente.

La imagen surgió de la agencia Three Ships Media, que redactó el concepto en cinco minutos y después subieron la imagen a Instagram.

donuts_redes

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