La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Redes sociales para pymes y autónomos

En este blog hablo habitualmente de la importancia para los pequeños negocios y autónomos de estar presentes en las redes sociales. Dar a conocer su trabajo, contactar con sus posibles clientes, ofrecerles información de valor y conocer a la competencia solo es posible con un plan social media adecuado y personalizado para cada una de esas pequeñas pymes.

En este sentido, y muy en la línea de lo que muchas veces escribo aquí, me gustaría compartir esta infografía que ha publicado SCQ Comunicación y que resume muy bien los conceptos básicos de esta relación entre redes sociales con las pymes y los autónomos.

redes sociales y pymes

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Tipos de páginas en Facebook.

A la hora de crear una página en Facebook tenemos varias opciones y debemos escoger la que más se adapte a nuestro tipo de negocio. Hace poco me pidieron que revisara la página que había creado un particular para vender algunas de sus obras y me encontré con una página de causa o comunidad. Evidentemente no era la tipología más adecuada para el objetivo que buscaba al crear la página.

Los tipos de página podemos crear en Facebook son seis:

tipos_fanpage

1. Lugar o Negocio Local

 Este tipo de página está reservada para los negocios que tienen un lugar físico donde atender a sus clientes y hay que rellenar datos muy completos sobre la dirección postal y el contacto. Dentro de ella existen casi 40 subcategorías para poder seleccionar la que más se adapte al tipo de negocio. En el caso de que no nos cuadre ninguna, podremos elegir “Negocio Local”.

2. Empresa, organización o institución

 Este es el tipo de página idónea si el negocio no tiene una localización física o se trata de una tienda online, pero también si tenemos varias direcciones físicas (cadenas o franquicias).

Al igual que la anterior categoría, existen bastantes subcategorías donde encajar nuestro negocio y si no, podemos acudir a las que son más genéricas como por ejemplo “empresa” o “empresa pequeña”.

3. Marca o Producto

Si debes poner en marcha una página en Facebook para una marca o producto reconocido por el gran público y  que además se comercializa a través de una red de distribuidores e incluso en tienda online, esta es la opción que debes seleccionar.

 4. Artista, grupo de música o personaje público

 Escoge esta página si lo quieres promocionarte a ti mismo, o dar a conocer a artistas, músicos o personajes con interés mediático de cualquier tipo.

5. Entretenimiento

Este tipo de página es perfecta para programas de Radio, TV, Revistas, Periódicos, Deportes, etc.

6. Causa o Comunidad

Esta categoría es únicamente para causas sin ánimo de lucro y no tienen subcategorías.

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Y el algoritmo de La Paloma caerá sobre vosotros.

En un mundo que ya no se concibe sin un smartphone donde buscar la información que necesitamos, tener una web que no está optimizada para dispositivo móvil es un pecado capital. A esta conclusión llegó Google hace tiempo y para poder expiar nuestros pegados creó el algoritmo  de “la paloma”.

Este algoritmo entró en vigor el pasado 21 de Abril. Desde esa fecha, las webs que no tienen una versión móvil responsive son penalizadas desplomándose en los resultados de búsquedas realizadas desde estos dispositivos en favor de otras que si lo tengan.

Lo más seguro es que ya sepas todo esto porque la información ha circulado como la pólvora por los medios sociales mucho antes de la fatídica fecha. Pero  existe una pequeña posibilidad de que tengas un pequeño negocio y una web modesta que te hizo alguien que entendía de esto y de repente tus visitas han bajado estrepitosamente y no sabes el motivo. Y es que, según un artículo publicado en  marketingdirecto.com este cambio va a dañar a millones de pequeñas empresas.

San Google, aprieta pero no ahoga. Por eso tiene en marcha varias acciones:

  • Envío masivo por correo electrónico de notificaciones a los webmasters de los sites que ha detectado como no responsive, para que subsanen los errores.

algoritmo21abril_webmasters

  • Ha habilitado una herramienta para poder introducir nuestra url y comprobarlo.
    • Si te dice que está genial, como en el caso de este blog… ¡pues genial! No tienes que preocuparte.
    • Si te dice que no está tan genial, te mostrará una serie de consejos para mejorarla y volver a recuperar posiciones en el buscador, como le ocurrió a la web de Ominocro.

algoritmo21abril_1
algoritmo21abril_2

Por último comparto con vosotros una infografía sobre web responsive que me ha gustado mucho y que ha sido creada por  Addis a propósito de este tema.

lgoritmo21abril_infografia

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Plan de redes sociales para bares.

Estamos en un país en el que las “cañitas” y el aperitivo son parte de nuestra cultura y forma de ser. Por ese motivo muchos bares y restaurantes se están poniendo las pilas en esto del social media, ya que empiezan a entender que las redes sociales son una fuente de comunicación y promoción muy importante. En este sentido, me ha parecido muy interesante esta infografía elaborada por Javier Labella en la que refleja como podría elaborarse en plan de redes sociales para un bar.

infografia_estrategia_bares

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Promocionar tu libro en Redes Sociales.

promocionar_obra_rrssTengo un amigo, Joseph Haller, que acaba de lanzar su primera novela en Amazon. Como autor novel que es, aunque sobradamente preparado, me preguntó de qué manera podía aprovechar las redes sociales para promocionar su obra y darse a conocer.

Bajo la promesa de que me contrataría como community manager en cuanto se hiciera famoso, le expliqué las acciones que debería llevar a cabo y cuyos puntos básicos os resumo a continuación:

  • En primer lugar, hay que ponerse al día en redes sociales específicas para escritores: formar parte de ellas, hacer comentarios, entablar relaciones. En Edición Libro Indie tienen un artículo muy interesante sobre este tipo de redes y como utilizarlas.
  • Crear una Fan Page en Facebook, y administrarla desde un perfil personal. Las página de Facebook nos sirven para poder realizar campañas de anuncios, un sorteo en el que regalemos alguna copia de nuestro libro, promocionarlo en general, así como publicar todas las cosas que interesen y formen parte del mundo del autor. En definitiva, dar a conocer su obra y su mundo.
  • Nerea Nieto daba una idea para promocionar una novela que me ha parecido muy buena: planificar un blog tour.
  • Crear un blog o página web y actualizarlo periódicamente. Deberá llevar enlaces a todas las redes sociales que se den de alta y compartir las publicaciones en ellas.
  • Crear un perfil en Twitter. Yo recomendaría que fuera del autor y publicar los temas que puedan interesar a sus seguidores o que tengan que ver con su mundo literario, porque si creamos un perfil específico para la obra, nos limitaríamos mucho el contenido.
  • Redactar una nota de prensa online y publicarla allá donde se pueda (hay numerosos portales en los que puedes publicarla gratis) y enviarla a todos los distribuidores, editoriales, medios, etc.
  • Utilizar el potencial de YouTube. Grabar un pequeño vídeo-presentación de la obra y compartirlo en todas tus redes, web, etc. Si además, no te limitas solo a este vídeo, sino que eres todo un Scorsese en potencia, no te cortes y crea tu propio canal YouTube. Aprovecha su viralidad subiendo contenido y compartiéndolo en tus redes.
  • Linkedin ¿Por qué no? En promociones y en grupos de literatura se pueden realizar acciones que nos pueden dar a conocer.

Todos estas acciones son un punto de partida. Hay muchas más cosas que se podrían hacer dependiendo del tipo de obra que se promociona, a que público va dirigida o hasta que punto el autor se quiere involucrar en una campaña social media. Me ha parecido muy interesante, en este sentido, conocer las experiencias de otros autores que nos cuentan en Marketing Directo y las entrevistas con autores que han publicado en Amazon, que comparte Miguel Ángel Moreno en su blog.

Y como no puede ser de otra forma, y no hay mejor promoción que el boca- oreja, termino este post recomendando que descarguéis la novela de Joseph Haller, “Cosas más absurdas suceden en el Universo” en Amazon.es o en Amazon.com y  seguro, que pasáis un buen rato.

Joseph Haller

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Tu informe social media es una infografía.

La presentación de un buen informe de social media es una tarea básica para el community manager. Además debemos plasmar los datos de forma clara para nuestro jefe o cliente.

En el blog de Vilma Núñez  se nos plantea una forma divertida de mostrar estos datos, a través de una infografía. Podéis usar la plantilla descargable que propone Vilma o elaborar vuestra propia infografía, añadiendo las redes sociales y datos que mejor se adapten al informe que queráis presentar.

informe social media

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Pon un community manager en tu boda.

community manager para bodasUtilizamos las redes sociales para transmitir nuestra vida y observar la vida de los demás. Publicamos las fotos de las vacaciones en Instagram para dar envidia sana, nos quejamos y comentamos las noticias en Twitter y hacemos vida social en Facebook, entre otras muchas actividades. Trabajo, nacimientos, defunciones, injusticias, amor, amistad, humor, mascotas, actualidad….Todo forma parte de nuestro particular universo social media.

Un acontecimiento tan personal y tan social a la vez como una boda también lo reflejamos en nuestras redes sociales. Pero ¿Qué tal ir un paso más allá? ¿Por qué no dar un toque profesional a la gestión en redes sociales de “el día más importante de nuestra vida”? Pues esto es lo que debió pensar la cadena de hoteles W de Nueva York. Y es que, desde hace unos meses, ofrece la posibilidad de contratar por la módica cantidad de 3.000$, un servicio profesional de community manager en exclusiva para aquellos novios que contraten el resto de servicios “tradicionales”.

Según Alyssa Kiefer, jefa de medios de comunicación social a nivel mundial de W, esta iniciativa surgió a petición popular. Incluso habían tenido parejas que querían que su boda fuera “trending topic” y porque habían visto a más de una pareja de novios actualizando su estado de Facebook en el altar.

¿Y que puede hacer un CM para que convertir una boda en una superboda 2.0 en las redes sociales? Pues ahí van unas cuántas ideas:

  • Crear un hashtag exclusivo para la boda y todo lo relativo a ella y que utilizará el y todos los invitados en todo momento.
  • Crear una página o grupo en Facebook sobre el evento.
  • Crear un perfil en Instagram donde compartir todas las imágenes del preevento y del día de la boda.
  • Involucrarse desde el principio para poder reflejar en Twitter, Facebook y en un blog, creado específicamente para la boda, todas las etapas: elección del vestido, degustación del menú y tarta, invitados, lugar de la ceremonia etc.
  • Crear tableros en Pinterest sobre peinados, vestidos, menús, regalos, etc.
  • Subir imágenes de todo a Instagram.
  • Subir pequeños vídeos a Vine.
  • Retransmitir el día de la boda todo lo que ocurre con el hashtag exclusivo.
  • Conseguir que todas las personas que compartan algo sobre la boda, utilicen el hasgtag.
  • Hacer una labor de dinamización de comunidad, animando a los invitados a que publiquen sus comentarios y opiniones. Eso sí, siempre con buen rollo, que no queremos que la cosa se convierta en “Bodas de sangre”.
  • Utilizar un canal livestream, como UStream o Google Hangouts para retransmitr la boda en directo.
  • Después del gran día, recopilar toda la información publicada con el hashtag, y editar un “libro- recuerdo”.

 

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Grandes mentiras del community manager.

mentiras del cmEl 2013 ha sido el boom de la profesión de community manager. Toda empresa que se precie se ha planteado tener uno, cuestión aparte sería en qué condiciones laborales.  Toda empresa que se precie ha empezado a dar una gran importancia a las redes sociales para incrementar su negocio y su reputación, y en ese punto contar con un community manager capacitado es un plus.

Pero no solo ha habido un boom en la empresas, grandes o pequeñas, también a nivel personal se ha vivido ese boom de “hágase community manager” o “ponga un community en su vida”. Todos conocemos amigos, clientes, conocidos que han decidido lanzarse  a  publicar un blog sobre las temáticas más variopintas porque han decidido compartir sus conocimientos con el resto del mundo. Y a partir de ahí se han dedicado a la ardua tarea de compartir sus posts en redes sociales, porque todos llevamos un community dentro.

Todo este boom tiene su parte positiva,  como es el incremento de ofertas de empleo, de la oferta formativa, del debate sobre la profesión, pero también su parte negativa que, además del intrusismo, han resumido perfectamente en marketingneando y que os comparto a continuación y a los que añado mis comentarios.

  • Si sabes colgar una foto en Pinterest, ya eres Community Manager

¡¡Un poquito de por favor!! Cuándo te pones el termómetro, marca 38º y sabes que tienes fiebre, ¿eres médico en Medicina General? ¡¡No!!, ¿verdad?… ¡¡Pues eso!!

Por esa regla de tres, yo puedo trabajar, además de médico de cabecera, de albañil, fontanera, jardinera, banquera, política, abogada y un sinfín de cosas más.

  • Nos pasamos todo el día en redes sociales

El trabajo de Community Manager es mucho más que eso. Echa un ojo  a las tareas que realiza diariamente un Community Manager.

En cierta ocasión, un cliente al que tuve que rechazar por falta de tiempo para llevar sus redes, decidió hacerlo el mismo… a los 4 días me comentó que se había dado cuenta de que no tenía tanto tiempo para dedicarle. Y eso que no hacía ni la mitad de las tareas que hacemos cualquier CM-

  • Si hago un cursos de esos que ofertan baratitos, ya soy CM

No os dejéis tomar el pelo con este tipo de cursos. Prometen “el oro y el moro” y luego no te sirve de nada.

Esto es como el “Aprenda chino en 10 días”. Como pasatiempo está bien, pero si quieres trabajar y ser reconocido por tu trabajo, hazte un buen curso.

  • Community Manager y Social Media Manager es lo mismo

Te dejo el enlace al blog de la gran Laura Ferrera donde podrás ver las difencias entre los distintos perfiles 2.0 del Social Media.

Yo también os expliqué en su día las diferencias en este post.

  • El CM te va aconsejar que en cuantas más redes sociales estés, mejor

Ni tu negocio tiene que estar en todas las redes sociales ni todas las redes sociales valen para tu negocio. Pocos CM conozco que les aconsejan a sus clientes estar en tooooooooooooodas las redes habidas y por haber.

Cierto! Las redes que se proponen a cada cliente deben ser el resultado de analizar a que público se quieren dirigir, que tipos de mensajes quieren transmitir y qué objetivos se esperan conseguir. Esto sólo para empezar!

  • Nuestro trabajo apenas lleva tiempo

Tenemos que estar full-time… 365x24x7… ¿Sigues pensando que apenas lleva tiempo?

Gracias a los dispositivos móviles, estamos conectados las 24 horas. Una noticia de última hora, un lanzamiento de un producto o servicio puede programarse pero las interacciones con los seguidores pueden surgir a cualquier hora.

  • Te diremos que todo esto de las redes es gratis

Que las redes en su mayoría son gratis, no te lo niega nadie, pero lo que se paga es el tiempo que nosotros tenemos que trabajar en ellas para sacar el máximo beneficio a tu empresa y las herramientas que utilizamos.

Nuestro tiempo, conocimientos y experiencia tiene un precio. Aun así la competencia en lo referente a precios es atroz pero cada uno tendrá que valorar el tiempo que le dedica a un cliente y en función de eso marcar su precio.

  • Somos unos frikis

¿No me digáis que no os lo han llamado alguna vez? ¿Friki por qué? ¿Por que me gusta mi trabajo y está relacionado con las nuevas tecnologías? ¡¡A ver si aprendemos el significado de la palabra “friki” y a distinguirlo de otros términos como, por ejemplo, “geek”!!

  • Ganamos un sueldazo

Claro… Por eso voy todos los días en metro a trabajar y no en Porche…

Y por eso algunos debemos compatibilizarlo con un trabajo fijo o tenemos que acaparar varios clientes para poder llegar a fin de mes…

  • Todo el día en Facebook hablando con nuestros amiguitos y… ¡¡encima nos quejamos!!

Como he dicho más arriba, nuestro trabajo es algo más que estar todo el día en Facebook… Además, te aseguro que lo último que nos apetece, por lo menos a mí, es llegar a casa y ponerme con mis perfiles personales después de haber estado todo el día con los de mis clientes.

  • El CM va a salvar a tu empresa de la quiebra

Que un CM gestione tus productos en las distintas rrss no significa que sea comercial. Él los expone realizando una serie de técnicas que puedan atraer al cliente, pero luego son otras personas de la empresa las que tienen que cerrar esa venta.

No me canso de decir que un community manager no es un comercial. Algunos deberían grabarse esta frase a fuego en su piel…

  • Debemos saber de SEO, SEM, programación, diseño

“El saber no ocupa lugar” y si tienes conocimientos de otras materias, mejor que mejor, no tendrás que molestar al compañero. Pero como obligación, saber las materias que he expuesto anteriormente, no.

Personalmente me encanta saber de todo para salir de algunos atolladeros, pero eso no significa que sea una experta en todas esas materias para funciones “más especializadas”.

  • Mañana tendrás miles de seguidores

Si tu CM te dice eso… ¡¡Búscate otro!!

Lo primero que intento inculcar a mis clientes es que la labor de un community manager es a largo plazo y los resultados se pueden empezar a apreciar al cabo de unos pocos meses, dependiendo de distintos factores como el sector, productos y servicios o la información que se comparte.

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Ventajas de la Atención al Cliente en Redes Sociales.

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Herramientas básicas para un informe social media.

informe social mediaSois muchos los que me preguntáis que herramientas debéis utilizar o cuales son mejores para elaborar un informe social media. Siempre os contesto lo mismo: recursos hay muchos y para gustos se hicieron los colores.

En alguna ocasión he enumerado las herramientas que existen para monitorizar, analizar. Cierto que hay algunas que son las más utilizadas por la mayoría de los CM pero cada uno deberá probarlas y decidir cuál le es más útil para los datos que quiere reflejar y con cual está más a gusto trabajando.

Por simplificar, os voy a enumerar las herramientas básicas y gratuitas para que un community manager pueda elaborar un informe.

1. Google Analytics

Si hay que analizar tráfico a una web o blog, esta es la herramienta por excelencia. Nos ofrece informes sobre el número de visitas, origen geográfico de las mismas, palabras usadas para llegar a la web, etc. Es la herramienta más recomendada para el análisis y control de tráfico a sites. Además también incluye desde hace tiempo informes específicos de tráfico social media.

2. Facebook Insights

La herramienta estadística por excelencia de Facebook es Facebook Insights. Podéis consultar la ayuda de Facebook para entenderlas en este enlace. Te permite el análisis de las páginas de fans, las aplicaciones asi como el rastreo de las páginas web.

3. TweetStats

Es un servicio gratuito de estadísticas para Twitter que te proporciona el nº de tweets por hora, por mes, la línea de tiempo de tweets, estadísticas de réplicas y otros indicadores de forma muy gráfica.

4. Klout

Con esta herramienta podemos analizar la influencia social de nuestras redes clasificándola. Os recuerdo el post en el que explicaba como funciona.

5. YouTube Insight

YouTube te permite ver las estadísticas detalladas sobre los vídeos que tienes en su canal: reproducciones, distribución geográfica, comparación relativa de popularidad, etc.

6. Estadísticas de Linkedin

Si esta red forma parte de la estrategia social media, también es muy útil utilizar las nuevas estadísticas que nos ofrece desde hace unos meses para las páginas de empresas. En socialblabla publicaron un artículo para sacarles el mayor partido.

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