La aprendiz de Community Manager

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Los posts más vistos de La Aprendiz en 2014.

top_10¿Pensábais que os ibáis a librar de un ranking de fin de año? Estábais muy equivocados. Sobre todo si tenemos en cuenta que un de los consejos para crear contenidos interesantes de forma rápida es recurrir al clásico “Los 10 más…”

Así pues, a riesgo de que penséis que esto es  un rellenazo en toda regla (que lo es), os traigo un recopilatorio de los posts que más visitas han tenido este año en el blog. Y a esta aprendiz le hace muchísima ilusión verlos todos juntos.

  1. Grandes mentiras del community manager.

  2. Pon un community manager en tu boda.

  3. Guía legal de acciones de marketing en redes sociales.

  4. Qué piden las agencias a un community manager.

  5. Herramientas para localizar influencers.

  6. Pesadillas de un community manager.

  7. Monitorizando Facebook.

  8. Ballantine’s y su crisis social media.

  9. Métricas en social media para evaluar tu comunicación.

  10. Interpretar las estadísticas de Facebook.

Con este post me despido hasta el año que viene. Estaré preparando nuevos contenidos que estarán listos después del atracón navideño. ^_^

 ¡¡¡¡¡Felices Fiestas y Próspero Año 2015!!!!!

 

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Analiza tus hashtags con Tweet Binder.

tweetbinderTweet Binder, es una herramienta que nos ayuda a analizar la actividad y hacer un seguimiento de un hashtag determinado. Por lo tanto, facilita mucho la labor del community manager cuando tiene que medir el impacto de una campaña o evento que se ha lanzado en Twitter.

Tiene una versión gratuita y es muy fácil de usar. Basta con acceder a su web y dar permiso para enlazar tu cuenta de Twitter.  En la caja de texto que aparece, escribimos la palabra que queremos analizar y nos ofrecerá una serie de resultados.

Por un lado nos ofrece una cronología de los mensajes que contienen el hashtag, que podremos filtrar por distintas categorías. También nos indica cuantas conversaciones se han generado, cuantos Rts o cuántos enlaces se han difundido.

Entre los datos estadísticos que podemos analizar, y que son muy completos, encontramos:

  • El número total de mensajes, conversaciones creadas, retuits, enlaces y un gráfico de actividad horaria de los últimos 7 días.
  • Análisis de los dispositivos desde los que se han emitido, idioma y transcripción de todos los tuits.
  • Lista de tuiteadores clasificados por actividad, influencia, impacto…
  • Listado de imágenes y de enlaces que se han tuiteado.

Os recomiendo leer el post que le dedicó Juan Merodio en su blog, donde explica como utilizar esta herramienta.

También comparto con vosotros este vídeo donde se muestran sus principales funcionalidades.

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Nuevo diseño de Hootsuite.

hootsuite_nuevo_disenoHootsuite, esa herramienta que utilizamos para programar y gestionar varias redes sociales a la vez y que muchos community manager adoramos como a un dios, ha cambiado el diseño de su panel de control recientemente.

Según sus desarrolladores, lo que buscan con esta actualización es hacer la experiencia de uso de herramienta más suave, y para ello han conseguido que sea más fácil de utilizar y tenga una vista menos agobiante.

Las principales novedades son:

  • Los botones están más accesibles a la vista y son más fáciles de encontar y por tanto de usar.
  • Se ha dado más ancho a las columnas y se ha incrementado el blanco alrededor de ellas. Esto hace que el diseño sea “más limpio” y no tan agobiante como nos parecía antes.
  • Al clicar en las imágenes se abren en formato slider y con un buen tamaño.
  • Cambios continuos: invita a los usuarios a enviar sus sugerencias para seguir mejorando el panel de control, ya que  gracias a estos mensajes, han podido conocer de primera mano cuales eran las mejoras que debian hacer en este nuevo diseño.

 

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Tu informe social media es una infografía.

La presentación de un buen informe de social media es una tarea básica para el community manager. Además debemos plasmar los datos de forma clara para nuestro jefe o cliente.

En el blog de Vilma Núñez  se nos plantea una forma divertida de mostrar estos datos, a través de una infografía. Podéis usar la plantilla descargable que propone Vilma o elaborar vuestra propia infografía, añadiendo las redes sociales y datos que mejor se adapten al informe que queráis presentar.

informe social media

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Herramientas para localizar influencers.

influencersUna de las labores del community manager es la búsqueda de influencers para sus marcas. Estas personas son usuarios, que además de utilizar o no los productos y servicios de dicha marca, tienen una influencia notable con sus opiniones en otros usuarios. Es decir, aumentan el impacto de la marca.

He recopilado algunas herramientas que nos pueden ayudar en esta búsqueda:

Booshaka

Localiza a nuestros influencers en Facebook, ofreciéndonos un ranking de los 10 mejores fans basada en la calidad de su participación y engagement. Existe una versión gratuita y otra de pago, más completa.

Bradwatch

Con esta herramienta podemos monitorizar conversaciones sobre nuestra marca o nuestras palabras clave. Esto nos sirve para localizar a los influencers que hablan de nosotros pero también para conocer a los utilizan nuestras palabras clave para presentarnos a ellos.

Circloscope

Muy útil para localizar a los influencers en nuestro perfil de Google+, ya que podemos ver quien interactúa con nosotros y quien no, cruzar datos, etc. Hay una versión gratuita y otra Premium.

Ebuzzing

Es una plataforma que relaciona anunciantes y blogueros.

Además existe Labs.ebuzzing, que permite detectar “influencers” en el mundo de los blogs. Su clasificación por países, sectores comerciales y temas específicos es de gran ayuda para la búsqueda de estas personas.

Followerwonk

Compara perfiles de Twitter y busca palabras clave que son comunes en las biografías de los perfiles. Una vez identificadas, las puedes ordenar por número de seguidores.

Klout

Es una de las herramientas más conocidas para localizar influencers en las redes sociales. Puntúa el perfil social según su influencia con un número de 1 a 100, siendo 100 el más influyente y facilita una lista de los más influencers según temática.

Linkedin Pulse

Con esta herramienta podemos conocer y   seguir a los profesionales con mayor relevancia mundo de cada ámbito profesional.

Peerindex

Se trata de una herramienta cuyo funcionamiento se parece bastante a Klout. Peerindex ofrece más datos analíticos, y a través de ella podemos conocer que contenidos gustan más a nuestros seguidores y a identificar a los influencers de nuestro perfil en Twitter, Facebook o Linkedin.

SocialBro

Al tener integrado el algoritmo de influencia “Kred” permite localizar a los “influencers” a través de dos vías: el filtro para conocer sus seguidores respecto a su trayectoria e influencia; y segmentando perfiles de Twitter sin enfocarse en los seguidores.

Topsy

Es una herramienta gratuita de twitter que permite realizar búsquedas, entre ellas, de influencers.

Trolldor

Es posible que un posible influencer en Twitter sea un troll muy bien camuflado. Con esta herramienta podemos detectarlo, incluyendo el Nick de twitter y consultando la lista negra mundial de trolls.

Estas son algunas de las herramientas que podemos utilizar. Estoy segura que se pueden utilizar algunas más en función de lo que necesitemos en cada momento y en función del cliente/marca para el que hagamos esta labor.

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Monitorizando Facebook.

monitorizar facebookLa monitorización es una de las fases del trabajo del community manager más importantes y yo diría que más entretenida. Una buena monitorización de nuestros contenidos es la base del análisis y conclusiones que luego plasmaremos en nuestros informes periódicos.

La mayoría de nuestros clientes están en Facebook, y en esta red social no sólo publicamos contenidos, también organizamos concursos, cuidamos nuestra reputación online e interactuamos con los seguidores. Por lo tanto es fundamental, si centramos nuestra actividad como CM en esta red, que conozcamos las herramientas que nos permiten monitorizarla mejor.

En un globedia.com nos hablan de algunas de estas herramientas:

Hyper Alerts.

Es un servicio de alertas que nos envía un email cada vez que un término (que hemos seleccionado) aparece en una actualización o un comentario de una página de fans de Facebook. Podemos recibir alertas cada hora si así lo programamos.

Facebook Grader.

Esta aplicación nos ayuda a monitorizar la influencia de nuestra marca basándose en la cantidad de amigos, los grupos, número de fotografías y comentarios en muro, etc.

FanGager.

Si quieres monitorizar a tu comunidad, esta es tu herramienta. Ofrece información sobre las visitas, números de “Me gusta” comentarios y actividad de usuarios en el periodo seleccionado.

Social Page Evaluator.

El ROI (retorno de la inversión) es algo que nos trae de cabeza muchas veces. Esta herramienta estima el ROI de nuestra página de Facebook.

ConverSocial.

Esta aplicación nos permite realizar comparativas de los fans y la actividad de una página de Facebook. Podemos ver datos sobre comentarios publicados, fans, ‘Me gusta’ y de la interacción por cada 1000 fans.

 Otras herramientas que se pueden utilizar para monitorizar Facebook son:

ViralHeat.

Carlos Merodio en su blog nos explica otra herramienta muy útil que nos permite realizar analíticas de menciones y engagement, gráficos, número de visitas, programación de post, etc y podemos monitorizar hasta 7 cuentas de Facebook.

Alerti.

Maria Bretón nos propone en su blog esta herramienta para monitorizar hashtag de Facebook.

Facebook insights.

El propio Facebook ha incluido recientemente en sus estadísticas unas mejoras que nos permiten monitorizar de forma más eficiente los contenidos que compartimos y la actividad que tenemos en las páginas que gestionamos en esta red.

Ahora ya no tenéis excusa para no monitorizar como auténticos profesionales vuestros contenidos en Facebook. Os invito a compartir en los comentarios alguna otra herramienta o aplicación que utilicéis vosotros.

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Herramientas para monitorizar, fidelizar y responder.

He encontrado estas dos infografías  que plasman de forma muy resumida cuales serían las principales herramientas gratuitas que puede utilizar un community manager para monitorizar lo que se dice de su marca, escuchar lo que comentan los clientes, fidelizarlos y responderlos.

Muchas veces me preguntáis cuáles son las mejores herramientas y yo siempre os contesto lo mismo: debéis probarlas y elegir la que mejor se adapte a vuestro tipo de cliente, contenido que queréis medir y con la que os sintáis más cómodos. No hay una mejor que otra.

La primera infografía muestras las principales herramientas de monitorización; la segunda herramientas para escuchar y responder a los clientes.

Source: blog.kissmetrics.com via Gema on Pinterest

Source: evidencebasedmarketing.net via Gema on Pinterest

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