Hola aprendices!
He encontrado esta fantástica conferencia en YouTube, impartida por el profesor Antonio Rodriguez Ruibal de la Universidad a distancia de Madrid (UDIMA) con muchos ejemplos de lo que deber ser o no un community manager.
Ballantine’s y su crisis social media.
Que un community manager nunca debe contestar lo primero que le pase por la cabeza es una máxima de nuestro trabajo en la que todos estaremos de acuerdo y que nos puede evitar más de una crisis social media. El CM de la marca de bebidas Ballantine’s, no se aplicó esta regla y desencadenó una crisis online que afortunadamente ha acabado bien.
Todo comenzó cuando en las redes sociales de Ballantine’s se comenzó a promocionar que esta marca sería patrocinadora de la Gala de los Premios 40 Principales el próximo mes de diciembre en Madrid. Hasta ahí, la cosa iba bien.
La tormenta estalló con un tuit de un youtuber que preguntó como se podrían conseguir invitaciones para el evento, a lo que el CM contestó que eran solo «para artistas de verdad» . A partir de ahí la tensión se cortaba con un cuchillo y las contestaciones del CM no pudieron ser peores. Ni que decir tiene, que el asunto comenzó a viralizarse y todos pedían al unísono la cabeza del CM.
A ver, alma cándida, se supone que una de las labores de los CM es promocionar la marca para la que trabaja, y esta promoción y la buena reputación se consiguen camelándote a los bloggers, youtubers, instagramers, y tuiteros de pro para que cuenten a los cuatros vientos las bondades de nuestra marca. Y en el caso de que no te interese contar con este tipo de influencers, podrías haber estado un poco más diplomático en tu respuesta.
Finalmente Ballantine’s decidió dar la vuelta a la tortilla, reirse de la situación y sacar algo bueno de la crisis social media en la que estaba metido, y lanzó la campaña #ElQueValeVale con una parodia de su community manager de protagonista:
Lo cierto es que la campaña se ha hecho muy viral y la promoción de este evento está teniendo más repercusión que otros años. Así que ahora viene la pregunta del millón:
¿Ha sabido la marca sacar partido de la metedura de pata del CM o todo ha sido fruto de una campaña pensada así desde el principio?
Promocionar tu libro en Redes Sociales.
Tengo un amigo, Joseph Haller, que acaba de lanzar su primera novela en Amazon. Como autor novel que es, aunque sobradamente preparado, me preguntó de qué manera podía aprovechar las redes sociales para promocionar su obra y darse a conocer.
Bajo la promesa de que me contrataría como community manager en cuanto se hiciera famoso, le expliqué las acciones que debería llevar a cabo y cuyos puntos básicos os resumo a continuación:
- En primer lugar, hay que ponerse al día en redes sociales específicas para escritores: formar parte de ellas, hacer comentarios, entablar relaciones. En Edición Libro Indie tienen un artículo muy interesante sobre este tipo de redes y como utilizarlas.
- Crear una Fan Page en Facebook, y administrarla desde un perfil personal. Las página de Facebook nos sirven para poder realizar campañas de anuncios, un sorteo en el que regalemos alguna copia de nuestro libro, promocionarlo en general, así como publicar todas las cosas que interesen y formen parte del mundo del autor. En definitiva, dar a conocer su obra y su mundo.
- Nerea Nieto daba una idea para promocionar una novela que me ha parecido muy buena: planificar un blog tour.
- Crear un blog o página web y actualizarlo periódicamente. Deberá llevar enlaces a todas las redes sociales que se den de alta y compartir las publicaciones en ellas.
- Crear un perfil en Twitter. Yo recomendaría que fuera del autor y publicar los temas que puedan interesar a sus seguidores o que tengan que ver con su mundo literario, porque si creamos un perfil específico para la obra, nos limitaríamos mucho el contenido.
- Redactar una nota de prensa online y publicarla allá donde se pueda (hay numerosos portales en los que puedes publicarla gratis) y enviarla a todos los distribuidores, editoriales, medios, etc.
- Utilizar el potencial de YouTube. Grabar un pequeño vídeo-presentación de la obra y compartirlo en todas tus redes, web, etc. Si además, no te limitas solo a este vídeo, sino que eres todo un Scorsese en potencia, no te cortes y crea tu propio canal YouTube. Aprovecha su viralidad subiendo contenido y compartiéndolo en tus redes.
- Linkedin ¿Por qué no? En promociones y en grupos de literatura se pueden realizar acciones que nos pueden dar a conocer.
Todos estas acciones son un punto de partida. Hay muchas más cosas que se podrían hacer dependiendo del tipo de obra que se promociona, a que público va dirigida o hasta que punto el autor se quiere involucrar en una campaña social media. Me ha parecido muy interesante, en este sentido, conocer las experiencias de otros autores que nos cuentan en Marketing Directo y las entrevistas con autores que han publicado en Amazon, que comparte Miguel Ángel Moreno en su blog.
Y como no puede ser de otra forma, y no hay mejor promoción que el boca- oreja, termino este post recomendando que descarguéis la novela de Joseph Haller, «Cosas más absurdas suceden en el Universo» en Amazon.es o en Amazon.com y seguro, que pasáis un buen rato.
Storytelling, el poder de una historia.
El Storytelling es una de esas palabras raras que hemos puesto de moda con el social media, y que podríamos definir como “el arte de contar historias”. La clave está en que el usuario comparta un vínculo emocional con las marcas.
“Marketing y comunicación están unidos por la revolución digital: el contenido es el nuevo reto”. Con estas palabras inauguraba, Sebastián Cebrián, Director de Dircom, una jornada sobre Storytelling y social media en IAB hace unos días.
Según Antonio Nuñez, autor de “La estrategia del pingüino”, a la hora de trabajar con contenidos es muy importante tener claro la capacidad de contagio que se tiene. Y en este sentido, los relatos personales son cada vez más seguidos. Ya no interesa escuchar al CEO de una empresa, sino al repartidor, la cajera, o al consumidor de sus productos. Hay que crear contenidos diferenciados y basados en historias auténticas y verdaderas para que se viralicen.
La saturación publicitaria ha ido marcando el camino a las marcas para empezar a contar historias personales relacionadas con ellas, en vez de proclamar las bondades de sus productos a los 4 vientos. “Actualmente convence más una marca contando historias personales que lanzando anuncios efímeros” aseguraba Raquel Espantaleón, directora de planificación estratégica en McCan España.
El storytelling ha de tener 3 ingredientes:
- Hook: el protagonista.
- Hold: elemento que capta la atención y anima a seguir la historia.
- Goal/Desire: objetivo a cumplir contra todo pronóstico.
Las claves del storytelling son:
- Se basa en la verdad. Las historias basadas en hechos reales captan más nuestra atención.
- Logra una conexión emocional con el ciudadano. Hay que identificarse con los protagonistas.
- Identifica a un enemigo.
McCan España, creadora de la campaña “Hazte extranjero” de Campofrío, lo tenía muy claro: «Buscamos verdades que le estaban doliendo a la gente» y, basándose en ellas, crearon una campaña que se lanzó en “modo Spiderman”: redes sociales, TV, cuñas de radio y prensa.
Lo cierto es que el storytelling ha cambiado una industria, porque el canal ahora es gratuito. El protagonista es el cliente, su experiencia es el mensaje, el móvil es el canal y el lenguaje es el vídeo. “Las agencias de publicidad tienen que pensar en esto” explicaba Mildred Laya, de Salesforce.
Por supuesto hay que tener claro para que se hace la historia: para vender más, para conseguir fans, para una causa benéfica, etc, y no todas las historias pueden convertirse en casos de éxito del storytelling. Ludi García, Directora de Ketchum Digital asegura que el concepto de todo es la verdad y que las grandes historias tienen que evocar emociones.
Una buena historia se basa en:
- Necesita una razón para ser contada.
- Un héroe.
- La historia comienza con un conflicto.
- Empieza con una llamada de atención.
- Tiene un potencial viral.
¿Qué hace grande una historia?: La marca, el héroe, el conflicto, las emociones y el transmedia.
“Las historias funcionan porque ponemos delante de ellas a las personas, por eso funciona el storytelling. Se trata de publicidad real” aseguraba Pedro Jareño, al comentar la campaña de Fundación Codespa.
En definitiva, una vez más se demuestra que el contenido es el rey. 😀
Grandes éxitos de los community managers.
No siempre de los errores se aprende. Aunque en varias ocasiones he escrito posts sobre los errores de los community manager para que no los imitemos, hoy he decidido compartir con vosotros casos de gestión de redes sociales de los que tomar ejemplo porque han sido un éxito.
1. Caso ALSA.
Es algo antiguo, del 2011 es la entrevista que os enlazo, pero me ha parecido tan significativo y tan clarividente de por donde debe ir la atención al cliente en las redes sociales, que no he podido descartarlo.
2. Caso @campelloturismo.
Este caso es fantástico para los aprendices porque en esta presentación podemos ver paso a paso como montar una estrategia en twitter desde cero.
3. Caso Gallina Blanca.
Una marca de toda la vida, adaptándose a los nuevos tiempos.
4. Coca-cola y Starbucks.
Un 2×1. Dos ejemplos de grandes marcas que basan su estrategia social media en la información que genera y comparte su comunidad.
Grandes hits veraniegos de los community managers.
La vuelta de las vacaciones es muy dura para la mayoría, así que he decidido empezar este nuevo curso escolar con un post divertido a la par que instructivo, porque de los errores también se aprende.
Por ese motivo he querido recopilar algunas meteduras de pata ocurridas en los últimos meses veraniegos en nuestra profesión.
Yo me lo he pasado pipa buscando la información y espero que vosotros disfrutéis de ella. Pinchando en los titulares se puede acceder a la noticia completa.
La Armada Española is coming!
Error típico del community manager, que contestó a través de la cuenta oficial de la Armada Española algo que debía haber contestado desde su cuenta personal. Afortunadamente no tuiteó nada “indecoroso”, como en otro caso que comento más adelante. Pero con lo que nos gusta hacer leña del árbol caído, no se fue de rositas. Ni el community ni la “Armada invencible”.
Media Markt, haciendo amigos
A este caso se han dedicado varios posts y comentarios este verano y es que las publicaciones en las redes sociales de esta empresa no suelen dejar indiferente a nadie. Por un lado tenemos una contestación a la reclamación de un cliente que les acusaba con bastante malas formas, de engaño en un tema de la garantía:
Y por otro lado, unos días después, un tweet en el que hacían referencia a una noticia sobre un embargo a un cargamento de armas oculto en azúcar con destino a Corea del Norte.
Perdón por las disculpas de Domino´s Pizza
Un cliente les felicita por una de sus pizzas en Facebook y ellos le contestan con una respuesta-tipo de reclamación…
El buen rollito de la Fnac
Otro caso que ha suscitado bastantes comentarios en las redes sobre si actuó bien o no el CM. Personalmente, me ha hecho muchísima gracia pero es posible que el tono no sea el más adecuado profesionalmente hablando.
Polémico pésame de CCOO Castilla- La Mancha
Más que un pésame parecía que le echara en cara la fortuna amasada en vida a la ex de Amancio Ortega. La polémica fue tal, que hasta Julia Otero escribió un tweet pidiendo el despido procedente de la persona que lo había escrito.
La retransmisión de la jugada de Fútbol total
Lo reconozco, es uno de los momentos que más gracia me han hecho este verano. No sólo tuitea comentarios subidos de tono desde la cuenta del trabajo (leed la noticia completa), sino que encima nos enteramos de los vitorinos que lleva la novia, y para remate le avisan y no se lo cree. Todo un crack!
El desafortunado pésame de Red Bull
Otro pésame polémico. El mensaje debía de tener las mejores intenciones. El problema es que la frase era bastante desafortunada, sabiendo que el deportista Alvaró Bultó había fallecido practicando windfly.
Si sabéis de algún caso más por favor ¡Compartirlo! ^_^
La aprendiz de Community Manager 