La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Storytelling, el poder de una historia.

storytellingEl Storytelling es una de esas palabras raras que hemos puesto de moda con el social media, y que podríamos definir como “el arte de contar historias”. La clave está en que el usuario comparta un vínculo emocional con las marcas.

“Marketing y comunicación están unidos por la revolución digital: el contenido es el nuevo reto”. Con estas palabras inauguraba, Sebastián Cebrián, Director de Dircom, una jornada sobre Storytelling y social media en IAB hace unos días.

Según Antonio Nuñez, autor de “La estrategia del pingüino”, a la hora de trabajar con contenidos es muy importante tener claro la capacidad de contagio que se tiene. Y  en este sentido, los relatos personales son cada vez más seguidos. Ya no interesa escuchar al CEO de una empresa, sino al repartidor, la cajera, o al consumidor de sus productos. Hay que crear contenidos diferenciados y basados en historias auténticas y verdaderas para que se viralicen.

La saturación publicitaria ha ido marcando el camino a las marcas para empezar a contar historias personales relacionadas con ellas, en vez de proclamar las bondades de sus productos a los 4 vientos. “Actualmente convence más una marca contando historias personales que lanzando anuncios efímeros” aseguraba Raquel Espantaleón, directora de planificación estratégica en McCan España.

El storytelling ha de tener 3 ingredientes:

  • Hook: el protagonista.
  • Hold: elemento que capta la atención y anima a seguir la historia.
  • Goal/Desire: objetivo a cumplir contra todo pronóstico.

Las claves del storytelling son:

  • Se basa en la verdad. Las historias basadas en hechos reales captan más nuestra atención.
  • Logra una conexión emocional con el ciudadano. Hay que identificarse con los protagonistas.
  • Identifica a un enemigo.

McCan España, creadora de la campaña “Hazte extranjero” de Campofrío, lo tenía muy claro: “Buscamos verdades que le estaban doliendo a la gente” y, basándose en ellas, crearon una campaña que se lanzó  en “modo Spiderman”: redes sociales, TV, cuñas de radio y prensa.

Lo cierto es que el storytelling ha cambiado una industria, porque el canal ahora es gratuito. El protagonista es el cliente, su experiencia es el mensaje, el móvil es el canal y el lenguaje es el vídeo. “Las agencias de publicidad tienen que pensar en esto” explicaba Mildred Laya, de Salesforce.

Por supuesto hay que tener claro para que se hace la historia: para vender más, para conseguir fans, para una causa benéfica, etc, y no todas las historias pueden convertirse en casos de éxito del storytelling. Ludi García, Directora de Ketchum Digital asegura que el concepto de todo es la verdad y que las grandes historias tienen que evocar emociones.

Una buena historia se basa en:

  • Necesita una razón para ser contada.
  • Un héroe.
  • La historia comienza con un conflicto.
  • Empieza con una llamada de atención.
  • Tiene un potencial viral.

¿Qué hace grande una historia?: La marca, el héroe, el conflicto, las emociones y el transmedia.

“Las historias funcionan porque ponemos delante de ellas a las personas, por eso funciona el storytelling. Se trata de publicidad real” aseguraba Pedro Jareño, al comentar la campaña de Fundación Codespa.

En definitiva, una vez más se demuestra que el contenido es el rey. 😀

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Consejos para diseñar una Landing Page de calidad.

landing_pageEl concepto de Landing page  o página de aterrizaje, se refiere a la web de destino que recibe a los usuarios que han clicado en un enlace patrocinado o banner promocional de una campaña. Estos usuarios son clientes potenciales que se han sentido atraídos por un producto o servicio anunciado en dicho enlace o banner y si comprueban que la landing page no cumple sus expectativas, la abandonarán en pocos segundos, afectando al retorno de nuestra inversión publicitaria (Hablando en plata: perderemos un posible cliente).

Para evitar que nuestra Landing Page defraude a los usuarios que aterrizan en ella, debe funcionar correctamente, no debe enlazar con una web “en construcción” o sin terminar, debe ser una página HTML y no pedir descargar otro programa para visualizar su contenido.

Además debemos tener en cuenta ciertos factores para conseguir una Landing Page efectiva:

1. Contenido. Debe ser relevante y original. Hay que facilitar al usuario que pueda encontrar fácilmente el producto o servicio que se anunciaba y por el cual ha aterrizado en esta web. Lo ideal es enlazar directamente al producto que se anuncie y nunca a la página de inicio de la web de empresa.

2. Navegación. Hay que evitar las ventanas emergentes y optimizar los tiempos de carga de la página.

3. Transparencia. Debemos evitar que se altere la configuración del navegador del usuario, la instalación de software de forma automática y la obligación de registrar sus datos. Si esto no es posible, tendremos que informar de la instalación de cualquier programa y facilitar su eliminación posterior y, en el caso del registro, informar de dicho proceso.

Por todo ello, os dejo unos consejos prácticos para diseñar una Landing Page de calidad, que obtenga conversiones a través de nuestros anuncios:

Coloca la información importante al principio de la página. Las categorías de productos, servicios y ofertas especiales deben ocupar un lugar destacado.

Ten en cuenta la teoría sobre la lectura en “F”. Los usuarios suelen examinar el contenido de un sitio web centrándose en el lateral izquierdo de la página y siguiendo dos líneas horizontales, donde la superior es más larga que la inferior.

– Asegúrate de que la marca y el objetivo del sitio web están colocados de forma visible.

Mantén un orden: el sitio debería ser fácil de consultar y las secciones de la página deberían poder localizarse de un solo vistazo, por ejemplo, las categorías de productos, la información de envío o los datos de contacto.

Incluye frases interactivas.

– Los anuncios específicos de producto deben enlazar con las páginas del producto en cuestión. Como os decía antes, nada de enlazar con la web corporativa de la empresa.

– Incluye en la página de destino el mismo título del anuncio, así como todos los argumentos de venta presentes en el texto del anuncio: precios, ofertas, opciones de envío, etc.

La  navegación debe ser intuitiva y no algo que tenga que descifrar el usuario.

Evita el uso de jerga. Los clientes deben entender todos los términos empleados, aunque vendamos productos muy específicos.

Incluye elementos para que los usuarios puedan decidir hacia dónde ir. Por ejemplo, un cuadro de búsqueda, elementos de navegación o bien enlaces a productos.

– La obligación de registrarse o de crear una cuenta para acceder a un sitio web es un factor muy disuasorio para un nuevo usuario. Si es imprescindible, explícale que el proceso será sencillo y las ventajas de ello (por ejemplo, obtener descuentos).

Evita las ventanas emergentes.

Corrige un excesivo tiempo de carga de la página.


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A las tiendas de ropa Les Gusta Facebook.

ropa_fbEsta semana C&ABrasil ha dado la campanada en el mundo de la publicidad y del 2.0 con una campaña denominada C&A Fashion Like que ha lanzado el Día de la Madre.

La acción consiste en colgar, en sus tiendas, la ropa en unas perchas especiales que tienen integrado un marcador electrónico donde se puede ver el número de “Me Gusta” que han clicado los internautas en Facebook respecto a esa prenda. Es decir, tu entras en el Facebook de C&ABrasil, ves su catálogo de ropa y clicas en el botón de “Me Gusta” cuando alguna prenda te atrae. Automáticamente el contador de la percha del que cuelga esa prenda en la tienda, suma un “Me Gusta” más.

¿Nunca os ha pasado ir solos a comprar ropa y echar de menos una opinión sobre si el modelito escogido está bien o no? Pues de esta forma, los indecisos, pueden elegir la ropa que está siendo más votada en Facebook a tiempo real y asegurarse que van a ir a la última y al gusto de los demás (Lo de tener personalidad propia aquí no cuenta).

A mi la acción me ha encantado por original y por combinar a la perfección la compra “offline” con el mundo “online”. Este es el vídeo de la campaña:

C&A no ha sido la única tienda de ropa que ha lanzado campañas de este tipo. En los últimos años otras dos grandes marcas como Diesel y Pull&Bear también pusieron en marcha acciones de publicidad 2.0.

Diesel fue la primera en permitir a sus clientes hacerse una foto con la ropa que iban a comprar en ese momento en la tienda y compartirla en el perfil de Facebook. Este es el vídeo de aquella campaña que se llamó DieselCam:

Pull&Bear puso en marcha hace unos meses en una de sus tiendas de A Coruña el Pull&Bear 2.0 Store. Entre otras cosas, en los probadores se instaló una pantalla interactiva que te permite fotografiarte con la ropa que te estás probando y subir la foto directamente a Facebook para que tus amigos te den la opinión sobre cómo te queda. Aquí lo podéis ver:

Parece que el futuro de la tiendas de moda va a tener que pasar necesariamente por interconectarse con las redes sociales y dar a sus clientes experiencias cada vez más 2.0.

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Mad Men y el mundo 2.0

twitter vintagneSoy seguidora y fan de la serie “Mad Men” y cuando hace unos días leí la noticia del próximo estreno de la 5ª temporada y pude ver los teaser  de adelanto me pregunté ¿Sería capaz de sobrevivir Don Draper, ese tiburón de la creatividad publicitaria, en el mundo 2.0 actual? Pues yo opino que no, salvo que hiciera un master de marketing digital intensivo o similar.

La llegada de Internet a nuestras vidas ha cambiado sustancialmente la forma en que los usuarios se comunican con las empresas, sean del tipo que sea. Hace unas semanas Cristina Vives, en su blog publicaba un post sobre el hecho de que los medios de comunicación se nutren cada vez más de informaciones facilitadas por los ciudadanos, algo que genera incertidumbre a los periodistas.  Este “poder ciudadano” también ha llegado a la publicidad.

Los genios de  “Mad Men” no se comerían un colín en el sector publicitario actual porque la publicidad que ellos practican quedó obsoleta hace tiempo. Don Draper, es un auténtico as generando ideas y segmentando audiencias (hombres que fuman Lucky Strike; mujeres que quieren sentirse bellas con su crema facial) pero Don pertenece a la escuela de la técnica de la interrupción. Mientras ves tu programa de TV favorito, o lees tu diario, yo aparezco, capto toda tu atención para ofrecerte mi producto y te persuado de que lo compres, ya que eres un espectador pasivo.

Ahora son los usuarios y potenciales compradores los que “interrumpen” a la empresa, entrando en su web para hacer consultas, haciéndose fans de su página de Facebook, criticando o aplaudiendo con sus comentarios en twitter o tecleando en Google el producto o servicio que necesitan para obtener un listado de empresas que se lo puede ofrecer en ese preciso momento. Así que ya no vale crear un anuncio llamativo que capte la atención del comprador. Ahora todo se basa en el contenido de calidad, que debe ofrecerse en el mismo instante en que el usuario lo reclame. Sólo de este modo se captan y fidelizan clientes en una empresa.

Por lo tanto los chicos de Mad Men en la actualidad tendrían que redimensionar sus tareas: Don sería un magnífico Social Media Manager; Peggy haría un excelente trabajo en Facebook; a Pete lo veo más twitteando todo el día, previa adquisición de un buen smartphone;  los dibujantes manejarían programas informáticos para diseñar a sus clientes webs y blogs corporativos. Roger Sterling y Bertram Cooper seguirían siendo jefes y seguirían sin dar palo al agua… porque hay cosas que ni el 2.0 las cambia.

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