La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Test social media para empresas.

¡Hola aprendices! ¿Preparados para la vuelta al cole?

Para ir calentando motores os traigo una infografía que me ha gustado mucho de Mabel Cajal que nos ayuda a comprender si estamos utilizando bien el social media en nuestra empresa  a través de un test de 10 preguntas.

 

Test-rrss_empresas_infografia

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Redes sociales para pymes y autónomos

En este blog hablo habitualmente de la importancia para los pequeños negocios y autónomos de estar presentes en las redes sociales. Dar a conocer su trabajo, contactar con sus posibles clientes, ofrecerles información de valor y conocer a la competencia solo es posible con un plan social media adecuado y personalizado para cada una de esas pequeñas pymes.

En este sentido, y muy en la línea de lo que muchas veces escribo aquí, me gustaría compartir esta infografía que ha publicado SCQ Comunicación y que resume muy bien los conceptos básicos de esta relación entre redes sociales con las pymes y los autónomos.

redes sociales y pymes

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Tipos de páginas en Facebook.

A la hora de crear una página en Facebook tenemos varias opciones y debemos escoger la que más se adapte a nuestro tipo de negocio. Hace poco me pidieron que revisara la página que había creado un particular para vender algunas de sus obras y me encontré con una página de causa o comunidad. Evidentemente no era la tipología más adecuada para el objetivo que buscaba al crear la página.

Los tipos de página podemos crear en Facebook son seis:

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1. Lugar o Negocio Local

 Este tipo de página está reservada para los negocios que tienen un lugar físico donde atender a sus clientes y hay que rellenar datos muy completos sobre la dirección postal y el contacto. Dentro de ella existen casi 40 subcategorías para poder seleccionar la que más se adapte al tipo de negocio. En el caso de que no nos cuadre ninguna, podremos elegir “Negocio Local”.

2. Empresa, organización o institución

 Este es el tipo de página idónea si el negocio no tiene una localización física o se trata de una tienda online, pero también si tenemos varias direcciones físicas (cadenas o franquicias).

Al igual que la anterior categoría, existen bastantes subcategorías donde encajar nuestro negocio y si no, podemos acudir a las que son más genéricas como por ejemplo “empresa” o “empresa pequeña”.

3. Marca o Producto

Si debes poner en marcha una página en Facebook para una marca o producto reconocido por el gran público y  que además se comercializa a través de una red de distribuidores e incluso en tienda online, esta es la opción que debes seleccionar.

 4. Artista, grupo de música o personaje público

 Escoge esta página si lo quieres promocionarte a ti mismo, o dar a conocer a artistas, músicos o personajes con interés mediático de cualquier tipo.

5. Entretenimiento

Este tipo de página es perfecta para programas de Radio, TV, Revistas, Periódicos, Deportes, etc.

6. Causa o Comunidad

Esta categoría es únicamente para causas sin ánimo de lucro y no tienen subcategorías.

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Primeros pasos en el análisis social media.

Hoy os traigo esta interesante infografía de 2shareworld.com donde explican los primeros pasos que podemos seguir para realizar un análisis social media, antes de realizar cualquier acción  para una empresa.

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Puesta en marcha de un blog empresarial.

Hay una serie de aspectos que deber tener en cuenta y pensar muy bien a la hora de poner en marcha un blog empresarial. El site será la imagen y voz de la empresa por lo que puntos como el diseño, la ortografía, la audiencia y el contenido que ser quiere transmitir a través de el serán básicos y tema de conversación entre los directores o gerentes y sus departamentos de marketing y/o comunicación.

José Facchin, nos resume estupendamente lo que debemos tener en cuenta a la hora de iniciar esta andadura y además nos deja esta estupenda infografía.

blog empresarial infografia

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Cambios en las páginas de empresas de Linkedin.

logo_linkedin_empresasLinkedin ha anunciado en los últimos días unos cambios en sus páginas de empresa. Recordaréis que la  semana pasada compartía con vosotros algunos tutoriales actualizados sobre páginas de Linkedin. Viva la ley de Murphy. Vamos, que me he lucido! Aunque los tutoriales siguen siendo válidos, hay un cambio sustancial a partir de ahora: se eliminan las pestañas de productos y servicios de las páginas de empresas de linkedin.

Este cambio se producirá a partir del 14 de Abril y se debe, según comunica esta red profesional, a la necesidad de ofrecer una plataforma donde las empresas puedan proporcionar a sus miembros contenido atractivo y oportuno. En ocasiones esto implica que tienen que eliminar una funcionalidad para centrarse en los aspectos del producto que más benefician a ambas partes.

Hasta esta fecha, podremos seguir editando la información en la pestaña Productos y servicios pero no podremos añadir nuevos elementos.

Las alternativas para compartir esta información a partir de ahora serán dos:

Actualizaciones de empresa

Linkedin nos ofrece tres razones para que utilicemos esta opción:

  1. Las actualizaciones aparecen en tu página de empresa y en los feed de actividad de tus seguidores en todos los dispositivos. Además, cuando los seguidores interactúan con tus actualizaciones, tu contenido se comparte con sus contactos, lo cual contribuye a extender tu mensaje a más personas y más rápido.
  2. Las actualizaciones de empresa te permiten compartir contenido visual atractivo, incluidos vídeos que se pueden reproducir directamente en el feed de actividad, y dirigir a los miembros a páginas personalizadas en lugar de a páginas genéricas.
  3. Por tratarse de contenido en tiempo real, las actualizaciones de empresa son idóneas para compartir noticias sobre lo que ofrece tu empresa. De este modo, tu contenido es relevante y oportuno.

Páginas de productos

Según Linkedin, debemos utilizar esta opción por estas tres razones:

  1. Las páginas de productos se crearon precisamente con este propósito: para que pudieras resaltar una marca o línea de producto concreta.
  2. Con ellas, es fácil hacerse con un público especializado en Linkedin y entablar una conversación sobre un producto o marca.
  3. Los seguidores de las páginas de productos saben que van a recibir noticias respecto a tu producto o servicio. De hecho, están deseando recibirlas. Y dado que las actualizaciones de las páginas de productos funcionan como las actualizaciones de empresa, proporcionan los mismos beneficios que señalamos anteriormente.

Además, los miembros pueden encontrar las páginas de productos fácilmente mediante una búsqueda y desde tu página de empresa.

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Linkedin para empresas.

Linkedin es una red profesional  muy importante  para la  imagen y los contactos de las empresas. Por este motivo, muchos de vosotros me hacéis consultas a menudo sobre como crear y gestionar perfiles de empresa en esta red.

En el blog he  publicado distintos posts donde intentaba explicar cómo crear una página de empresa o cómo aumentar los contactos. Me ha parecido interesante refrescar estos contenidos y compartir los siguientes tutoriales.

 

Como usar LinkedIn para Empresas y aumentar tus contactos de Negocios. from Adivor
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Beneficios de las redes sociales en 7 áreas de empresa.

Por si todavía hay alguien que duda de la importancia de las redes sociales en el mundo empresarial, me gustaría compartir con vosotros el análisis que ha hecho  Thomas Bartczak, CEO de SocialWin, de los beneficios de éstas en los distintos departamentos de una gran empresa.

1. El departamento de Comunicación: puede aumentar la eficacia de su comunicación convirtiendo los fans en embajadores de la marca, que patrocinan su propuesta de valor en el mercado, generando recomendaciones positivas o peer recomendations.

2. El departamento de Marketing: puede comprender mejor las necesidades de sus clientes y potenciar la oferta, llegando antes y mejor a sus necesidades.

beneficios rrss

3. El área de Atención al Cliente: puede mejorar considerablemente el nivel de satisfacción y lealtad a la marca, gracias a un servicio personalizado y de mayor calidad.

4. El departamento de I+D+i: puede contar con una aportación constante de nuevas opiniones e ideas, que involucran los clientes finales en los procesos de investigación y desarrollo de nuevos productos, acercando así la empresa a su mercado e incrementando el capital intelectual existente.

5. El área de Recursos Humanos: puede potenciar su capacidad de identificar y atraer nuevo talento, así como disponer de un propio canal de reclutamiento.

6. El departamento de Venta: puede intensificar las relaciones con sus clientes y mejorar su inteligencia de negocio.

7. El área de Dirección: puede traer informaciones de naturaleza táctica y estratégica. Monitorizando el estado de la reputación de su marca y recibiendo un feedback prácticamente en tiempo real.

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Preguntas existenciales para el community manager.

preguntas exitencialesCuando un community manager se hace cargo de las redes sociales de una empresa, pueden darse dos circunstancias:

La empresa lleva tiempo incluyendo en su estrategia de marketing y comunicación la actividad en redes sociales. En este caso el CM tendrá mucho trabajo previo ganado ya que seguramente le facilitarán los mensajes que publicar, las redes en la que estar, etc.

La empresa, normalmente de pequeño tamaño, quiere iniciarse en redes sociales, con mayor o  menor concienciación sobre la importancia de estas, y el CM tiene que plantear una estrategia desde cero.

Este último caso es el que más veces me he encontrado en mis experiencias como community freelance. También es una constante en vuestras consultas. ¿Cómo arranco en la gestión de redes de una empresa que acaba de contratar mis servicios?. Antes de ponerse manos a la obra, y empezar a crear perfiles como locos, hay que pensar muy bien en la estrategia que queremos seguir.  Para eso debemos conocer una serie de puntos básicos y que en Prisma Internet Marketing ha plasmado en cuatro preguntas básicas que deber hacerse un CM cuando se hace cargo de las redes sociales de una empresa.

1. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa en redes sociales?

Es imprescindible que la empresa sepa definir la razón por la que quiere estar en los Social Media y a partir de ahí saber en qué redes sociales debemos estar  y cómo actuar en cada una. ¿Busca nuevos usuarios? ¿Generar una comunidad en torno a la marca? ¿Busca dar a conocer su nombre? ¿Busca ‘lavar’ una mala percepción de la empresa? Pueden ser muchas las preguntas que nos debemos hacer para conocer los objetivos que quiere la empresa. Por ello, en función de lo que se responda, el Community Manager diseñará una estrategia orientada a cumplir esos objetivos concretos. Y es que ‘estar por estar’ en las Redes Sociales, y por contra en los Social Media, es una pésima idea para nuestra empresa.

2. ¿Cuál es el target (o público objetivo) de la empresa?

Conocer el público objetivo al que nos dirigimos es fundamental para nuestra estrategia en las redes sociales. El público que consume ropa deportiva no es el mismo que consume un seguro de hogar o el que consume material de oficina. Conocer el público que tenemos es imprescindible para saber cómo debemos afrontar la comunicación con ellos y por tanto, con cada red social. Es necesario que el Community Manager delimite muy bien cuál es el ‘target’ de su empresa, para que las estrategias desarrolladas en los Social Media busquen a ese ‘target’ en las comunidades online donde estos estén.

3. ¿En qué punto está la empresa?

Para comenzar un trabajo de cero, o continuar uno en una empresa, el Community Manager debe hacer un trabajo de recopilación de datos objetivos sobre la situación de la empresa en el momento en el que va a dar su salto a la web 2.0. Cuál es su posición en el mercado, cuál es la competencia, qué acciones hace la competencia en Internet y en los ‘Social Media’, si la empresa tiene ya alguna presencia en la red (web, redes sociales, blog…), si tiene realizados estudios de mercado sobre su público objetivo, etc.

4. ¿Qué presupuesto está destinado al Community Manager?

Aunque suele estar mal remunerado y reconocido, el presupuesto dedicado a los Social Media es importante para poder plantear las campañas y las acciones en las comunidades online en un sentido o en otro. A pesar de la proliferación de excelentes herramientas gratuitas de medición y monitorización, muchas de las más interesantes que tiene a su alcance un Community Manager son de pago. Igualmente, es necesario saber antes de empezar si se emprenderán campañas dedicadas exclusivamente a la red, qué valor añadido ofrece la empresa en su versión online que pueda interesar al usuario, si habrá posibilidad de realizar descuentos, ofertas, concursos, etc.

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Tipos de empresas para el Community Manager

tipos empresas redes socialesLa importancia de adaptar la estrategia que debe diseñar el community manager a la marca es fundamental para conseguir el éxito en las redes sociales. En más de una ocasión he explicado que no todas las redes sirven para todas las empresas, ni todos los mensajes deben tener el mismo tono. El social media debe personalizarse al máximo.

Pero ¿qué tipos de empresas o clientes se va a encontrar el community manager? En  strategia20.com  han hecho una tipología de 5 tipos de empresas en función de cómo quieran manejar sus redes, contestar a sus usuarios y del contenido que quieran mostrar. Yo quiero comentarla desde el punto de vista del CM.

Informativo

Este tipo de cliente solo le pedirá al CM que genere contenido, mucho contenido, nunca es suficiente. El community no puede perder tiempo en  contestar consultas, ni generar encuestas, ni ningún tipo de contenido interactivo. Solo puede escribir posts en el blog, y actualizaciones de estado, compartir noticias, imágenes, etc.

Esto sólo se lo pueden permitir grandes marcas que ya están muy bien posicionadas en su mercado y sólo quieren contratar a un CM porque está de moda. Sólo con dar de alta un perfil tendrán miles de seguidores.

Conversador

Le pedirá al CM que dé los buenos días y se despida cada día, contestará a todas las preguntas de sus usuarios, responderá a los comentarios y además de publicar contenido de su marca y su sector, también hablará de los temas de moda. Le pedirá a su CM ser totalmente friendly.

Este tipo de cliente suele ser aquel que está empezando y/o que necesita posicionarse en su sector. Quiere generar buen rollo para ser conocido y aspira a crear el próximo vídeo número uno en YouTube con dos duros. El problema para el CM será el marcar la línea divisoria entre el tipo de mensajes que generarías en tu perfil privado y en tu perfil de empresa.

Interactivo enfocado a su sector

Este cliente querrá actuar en sus redes como un conversador, pero sus mensajes y su contenido estará  relacionado únicamente con su sector. Realizará promociones y concursos en los que premiará con sus productos o servicios a los participantes. Podríamos decir que es el más profesional de todos. El CM en algún momento se desesperará porque tanto hablar de su marca y su sector puede llegar a aburrir a la audiencia.

De servicio

Este tipo de cliente no quiere un community propiamente dicho, sino un teleoperador o help desk que escriba en sus redes, ya que lo único que quiere hacer es atender consultas, dudas y reclamaciones a través de este nuevo canal. Cada vez está tomando más fuerza este tipo de utilización de las redes y yo ya he visto alguna oferta con el título de “Teleoperador community manager”

Sin rumbo

Este tipo de empresa no tiene clara una línea argumental en sus contenidos y se muestra un día como un conversador o se pasa tres días sin responder y publicando solo contenido.Puede deberse a que le den mensajes contradictorios al community manager, a que cambien a éste cada mes, o incluso a que sea el sobrino del jefe el que se ocupa de las redes. Sus usuarios al final con tanto despiste no le guardan ningún tipo de fidelidad.

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