Cómo hacer un Plan Social Media.

En el  pasado Evento Blog España 2012 (EBE12), la Presidenta de Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), Manuela Battaglini, impartió una ponencia, que yo diría clase magistral, sobre cómo hacer un Plan Social Media.

AERCO ha tenido la amabilidad de compartirlo en las redes sociales, y a mi no me gustaría perder la oportunidad de compartirlo en el blog, para todos aquellos que no lo habéis  visto todavía. Os recomiendo sentaros sin prisas y tomar notas. Yo al menos, así lo he hecho. 🙂

 

 

Cómo hacer un plan de marketing online.

Quería compartir con vosotros hoy una infografía que me ha gustado mucho y que vi hace ya algunas semanas, publicada en Pinterest por AERCO.

En ella se explican los pasos para elaborar un plan de marketing online: analizar la situación, fijar unos objetivos, elaborar una estrategia, llevas a cabo unas tácticas y medir resultados.

¿Quieres que tu blog tenga éxito?

¿Tienes un blog?¿Te encargas del blog de tu empresa? y ¿quieres que tenga éxito? He hablado en alguna  ocasión de la importancia de los contenidos. A eso hay que sumar una buena dosis de creatividad, pasión por lo que escribes y mucha constancia.

Esta infografía en español, que publicó AERCO en su Facebook, explica todas las claves.

Source: fbcdn-sphotos-a.akamaihd.net via AERCO-PSM on Pinterest

El curioso caso del Periodista que mutó a Community Manager.

Soy periodista, más de 30, con experiencia en contenidos on line y marketing, en paro y… mutando a Community Manager. Esta descripción no es nada excepcional. Por lo que estoy observando hace tiempo es algo que está a la orden del día. El trabajo en las redes sociales, y más específicamente el trabajo de CM se está convirtiendo en la luz al final del túnel para muchos periodistas que se ven obligados a reconvertirse a causa de la crisis económica.

Hay foros profesionales llenos de cuestiones de compañeros en los que preguntan sobre cuales son los mejores cursos para formarse, las mejores herramientas con las que trabajar, los blogs de los gurús a los que todo community que se  precie  debe seguir…

Curiosamente el Día el Community Manager, el 23 de Enero, va seguido del Día del Periodista, el 24 de Enero. Hasta en el calendario van a la par estas dos profesiones. Y no es de extrañar si pensamos en algunas de las cualidades y conocimientos que se le pide a un buen CM y que ya hemos visto en este Blog: buena redacción, facilidad de comunicación, saber moderar, etc.

Pero existe un debate latente en las redes y en las empresas sobre si un CM deber ser necesariamente un periodista. Algunos profesionales del Social Media defienden que no tiene que ser así, y que un periodista tiene las mismas bases que un abogado, por ejemplo. Para  la Vicepresidenta de AERCO-PSM,  Manuela Battaglini, “esta profesión entiende más de aptitudes que de formación universitaria”.

No voy a ser yo la que le lleve la contraria, pero “escuece” leer algo así. Creo que para ser un buen CM hace falta formarse, conocer las herramientas idóneas para tu trabajo y sobre todo tener algo de “arte” en esto de gestionar comunidades on line. Y para todo eso no es suficiente un título colgado en la pared que diga “Licenciado en C.C. de la Información” y tener un perfil en Facebook con unos cuantos amiguetes del colegio. Así pues compañeros, debemos ponernos manos a la obra para que nuestra mutación sea completa y consigamos ese ansiado puesto en la empresa: el de Community Manager.

Características de un Super Community Manager

¿Qué cualidades hacen de un profesional un buen community manager? ¿Qué habilidades, actitudes y aptitudes debe tener? Son varios los artículos, como el de Erin Bury,  y posts, como el  del blog de AERCO, que se pueden encontrar en la red sobre el tema.  Aquí  he tratado de resumir toda la información sobre el perfil que se debe tener para ser un auténtico campeón de esta profesión y que las empresas se te rifen para que gestiones su marca en las redes sociales.

• Buen Comunicador. El CM debe hacerse entender, ya que es la voz on line de la empresa, y ante todo deber saber escuchar y  saber responder a las críticas que surjan en la comunidad. Es básico que sepa redactar bien y que conozca las normas de la web 2.0. (escribir en castellano correcto, enfatizar las emociones y ser políticamente correcto).

• Resolutivo. Un buen CM debe saber dar a la comunidad de una empresa una respuesta rápida y adecuada sin tener que depender de nadie. Para ello debe conocer el sector de la empresa y comunicarse con distintos departamentos. Debe ser una figura útil.

• Extrovertido. Debe ser una persona con don de gentes para poder presentarse a personas desconocidas e interactuar con ellos incentivando su participación en la comunidad que gestiona. También deberá tener una buena dosis de empatía y comprensión, para ponerse en el lado de los miembros de la comunidad y valorar sus opiniones.

• Personalidad. El CM debe tener su propia personalidad y ser capaz de defender sus opiniones frente a la comunidad. No olvidemos que es la voz de la empresa. Debe crear buen ambiente dentro y fuera de las redes sociales, ya que deberá tener buena relación con los distintos departamentos con los que interactúe dentro de la empresa y debe divertir e interesar a los miembros de la comunidad. Un toque de diplomacia no le vendrá mal cuando tenga que hacer frente a quejas y críticas por parte de los clientes y usuarios o defender los intereses de la comunidad frente a su empresa.

• Conocimiento del sector. Un buen CM debe conocer a fondo la empresa para la que trabaja y ser un apasionado del sector de ésta y de su marca. Es decir, estar al tanto de las publicaciones especializadas, los protagonistas y los eventos de esa industria.

• Conectado permanentemente. En relación con la característica anterior, un buen CM tendrá que estar conectado con su comunidad 24 horas al día a través del móvil y el portátil. Dicho así parece una nueva forma de esclavitud pero partiendo de la base de que  es un apasionado de su trabajo y de su empresa, ¿Habrá algo más divertido que  contestar a los followers los fines de semana o asistir a un evento un jueves por la noche?

• Apasionado de las nuevas tecnologías y la web 2.0. Ni que decir tiene que el móvil y el ordenador estarán siempre conectados para que pueda responder, monitorizar y escuchar constantemente. Para ello deberá estar al tanto de las últimas aplicaciones y herramientas en esta área. En este punto incluiría como un punto a su favor que tenga experiencia en comunicación on line.

• Saber trabajar en equipo. La base de su trabajo consiste en colaborar, compartir y organizar. Deberá ser una persona abierta, que acepte la diversidad.

• Ser líder. Tendrá que saber liderar la participación de los miembros de la comunidad y al mismo tiempo encontrar a los líderes dentro de esa comunidad que lidera.

• Ser buen moderador. Como he dicho anteriormente debe crear buen ambiente dentro de la comunidad, pero también tendrá que mostrarse tajante ante comportamientos ofensivos o malas prácticas.

• Poseer inteligencia contextual. Se trata de la habilidad de la persona para emplear sus conocimientos prácticos y su sentido común, así como para adaptarse al ambiente, llegando a reformar el entorno para acomodar a él sus posibilidades y minimizar sus defectos.

• Proactividad y constancia. Debe ser constante en la dinamización de la comunidad.

• Conocimientos de marketing y comunicación corporativa. Deberá entender los objetivos de la empresa para la que trabaja y adaptar su actividad en las redes sociales a estos objetivos.

• Estar a la última. Debe ser capaz de evaluar e interpretar tendencias.

• Creatividad y  amplia experiencia. El mejor CM deberá tener experiencia en distintos campos o en el mayor número posible: periodismo para crear contenidos atractivos, relaciones públicas que organice eventos, experiencia en marketing, posicionamiento en buscadores, analítca web y en atención al cliente. Si reúnes todo esto serás un super community manager.

¿Qué es un Community Manager?

Lo primero es lo primero. ¿Qué es exactamente un Community Manager? Porque si quiero llegar a ser uno, tendré que tener claro en que consiste esta figura. Así que acudo a los profesionales en esta materia y me encuentro en el curso que estoy estudiando con  la definición que da AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online: “Un Community Manager es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, siendo el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello deber ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de social Media”.

En otro nivel menos experto la todopoderosa Wikipedia dice que “un buen community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como «The well» y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.”

En algunos foros de debate se alerta de que el rol del CM tiende a confundirse con el de Social Media Manager. Craso error. El segundo es la persona encargada de elaborar la estrategia global de comunicación de una empresa para poder interactuar con sus miembros mientras que el Community Manager será el que lleve a cabo esa estrategia e interactúa con los miembros de la comunidad. En términos profanos, el CM es un peón del Social Media Manager. Pues empezamos bien, ya me veo como la becaria del Social Media Manager haciendo todo el trabajo duro y cobrando tres veces menos… claro que también he leído opiniones  que explican que se trata de la misma figura y que el Social Medial es un CM que toma el nombre americano.

Vivimos un baby boom de community manager generado por la creciente importancia de las redes sociales en las campañas de marketing de las empresas, tanto grandes como pequeñas. Y la definición laboral de este perfil no está del todo claro, ni su formación, ni sus funciones y competencias, ni su retribución. Hay quien apunta a una especia de “burbuja” de esta profesión y de todo el fenómeno de las redes sociales y hay quien asegura que no es así, como José Antonio Gallego de AERCO.

En cualquier caso cada vez hay más personas que enfocan su perfil laboral a este nuevo puesto de Community Manager, empezando por mí, y cada vez más empresas que lo solicitan, abriéndose una nueva vía de futuro profesional. Creo que a medida que pase el tiempo se irán asentando las bases académicas y profesionales de lo que es y no es un CM.