La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Herramientas básicas para el community manager.

Muchas veces me preguntáis cuales son las herramientas básicas que se deben utilizar a la hora de gestionar las redes sociales de  un cliente. Siempre os comento que debéis ir probando para ver las que mejor se adaptan a vuestro tipo de comunidad y a vuestra forma de trabajar, ya que hay miles de herramientas para tareas de todo tipo.

Este vídeo muestra en menos de 2 minutos algunas de las más básicas y usadas:

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Conoce a tus visitantes con Google Analytics.

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Guía de posicionamiento web en Google.

Hola aprendices! Quería disculparme con todos vosotros por faltar a mi cita semanal en este blog desde hace unas semanas y, para conseguir vuestro perdón, he pensado que tendría que publicar algo realmente bueno.

Hoy os traigo una infografía supercompleta sobre consejos SEO, pero además os aconsejo que estudiéis detenidamente el artículo sobre Posicionamiento web en Google donde Miguel Ángel Florido explica de forma muy detallada todos estos consejos y que ha sido publicado por @marketingandweb.

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Analiza tus hashtags con Tweet Binder.

tweetbinderTweet Binder, es una herramienta que nos ayuda a analizar la actividad y hacer un seguimiento de un hashtag determinado. Por lo tanto, facilita mucho la labor del community manager cuando tiene que medir el impacto de una campaña o evento que se ha lanzado en Twitter.

Tiene una versión gratuita y es muy fácil de usar. Basta con acceder a su web y dar permiso para enlazar tu cuenta de Twitter.  En la caja de texto que aparece, escribimos la palabra que queremos analizar y nos ofrecerá una serie de resultados.

Por un lado nos ofrece una cronología de los mensajes que contienen el hashtag, que podremos filtrar por distintas categorías. También nos indica cuantas conversaciones se han generado, cuantos Rts o cuántos enlaces se han difundido.

Entre los datos estadísticos que podemos analizar, y que son muy completos, encontramos:

  • El número total de mensajes, conversaciones creadas, retuits, enlaces y un gráfico de actividad horaria de los últimos 7 días.
  • Análisis de los dispositivos desde los que se han emitido, idioma y transcripción de todos los tuits.
  • Lista de tuiteadores clasificados por actividad, influencia, impacto…
  • Listado de imágenes y de enlaces que se han tuiteado.

Os recomiendo leer el post que le dedicó Juan Merodio en su blog, donde explica como utilizar esta herramienta.

También comparto con vosotros este vídeo donde se muestran sus principales funcionalidades.

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Conoce Unfollowers.com

Existe una herramienta de seguimiento para nuestras cuentas de Twitter que yo suelo utilizar y que me gusta mucho. Se trata de unfollowers.com. Yo la utilizo para hacer “limpia” de vez en cuando de mi perfil de Twitter, aunque en la versión de pago puedes añadir Facebook e Instagram.

En un post anterior os he hablado de ella, pero hoy quiero compartir un tutorial que he visto en YouTube de Robison Char, para que podáis conocer mejor sus distintos paneles.

 

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Nuevo diseño de Hootsuite.

hootsuite_nuevo_disenoHootsuite, esa herramienta que utilizamos para programar y gestionar varias redes sociales a la vez y que muchos community manager adoramos como a un dios, ha cambiado el diseño de su panel de control recientemente.

Según sus desarrolladores, lo que buscan con esta actualización es hacer la experiencia de uso de herramienta más suave, y para ello han conseguido que sea más fácil de utilizar y tenga una vista menos agobiante.

Las principales novedades son:

  • Los botones están más accesibles a la vista y son más fáciles de encontar y por tanto de usar.
  • Se ha dado más ancho a las columnas y se ha incrementado el blanco alrededor de ellas. Esto hace que el diseño sea “más limpio” y no tan agobiante como nos parecía antes.
  • Al clicar en las imágenes se abren en formato slider y con un buen tamaño.
  • Cambios continuos: invita a los usuarios a enviar sus sugerencias para seguir mejorando el panel de control, ya que  gracias a estos mensajes, han podido conocer de primera mano cuales eran las mejoras que debian hacer en este nuevo diseño.

 

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Tu informe social media es una infografía.

La presentación de un buen informe de social media es una tarea básica para el community manager. Además debemos plasmar los datos de forma clara para nuestro jefe o cliente.

En el blog de Vilma Núñez  se nos plantea una forma divertida de mostrar estos datos, a través de una infografía. Podéis usar la plantilla descargable que propone Vilma o elaborar vuestra propia infografía, añadiendo las redes sociales y datos que mejor se adapten al informe que queráis presentar.

informe social media

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Herramientas para localizar influencers.

influencersUna de las labores del community manager es la búsqueda de influencers para sus marcas. Estas personas son usuarios, que además de utilizar o no los productos y servicios de dicha marca, tienen una influencia notable con sus opiniones en otros usuarios. Es decir, aumentan el impacto de la marca.

He recopilado algunas herramientas que nos pueden ayudar en esta búsqueda:

Booshaka

Localiza a nuestros influencers en Facebook, ofreciéndonos un ranking de los 10 mejores fans basada en la calidad de su participación y engagement. Existe una versión gratuita y otra de pago, más completa.

Bradwatch

Con esta herramienta podemos monitorizar conversaciones sobre nuestra marca o nuestras palabras clave. Esto nos sirve para localizar a los influencers que hablan de nosotros pero también para conocer a los utilizan nuestras palabras clave para presentarnos a ellos.

Circloscope

Muy útil para localizar a los influencers en nuestro perfil de Google+, ya que podemos ver quien interactúa con nosotros y quien no, cruzar datos, etc. Hay una versión gratuita y otra Premium.

Ebuzzing

Es una plataforma que relaciona anunciantes y blogueros.

Además existe Labs.ebuzzing, que permite detectar “influencers” en el mundo de los blogs. Su clasificación por países, sectores comerciales y temas específicos es de gran ayuda para la búsqueda de estas personas.

Followerwonk

Compara perfiles de Twitter y busca palabras clave que son comunes en las biografías de los perfiles. Una vez identificadas, las puedes ordenar por número de seguidores.

Klout

Es una de las herramientas más conocidas para localizar influencers en las redes sociales. Puntúa el perfil social según su influencia con un número de 1 a 100, siendo 100 el más influyente y facilita una lista de los más influencers según temática.

Linkedin Pulse

Con esta herramienta podemos conocer y   seguir a los profesionales con mayor relevancia mundo de cada ámbito profesional.

Peerindex

Se trata de una herramienta cuyo funcionamiento se parece bastante a Klout. Peerindex ofrece más datos analíticos, y a través de ella podemos conocer que contenidos gustan más a nuestros seguidores y a identificar a los influencers de nuestro perfil en Twitter, Facebook o Linkedin.

SocialBro

Al tener integrado el algoritmo de influencia “Kred” permite localizar a los “influencers” a través de dos vías: el filtro para conocer sus seguidores respecto a su trayectoria e influencia; y segmentando perfiles de Twitter sin enfocarse en los seguidores.

Topsy

Es una herramienta gratuita de twitter que permite realizar búsquedas, entre ellas, de influencers.

Trolldor

Es posible que un posible influencer en Twitter sea un troll muy bien camuflado. Con esta herramienta podemos detectarlo, incluyendo el Nick de twitter y consultando la lista negra mundial de trolls.

Estas son algunas de las herramientas que podemos utilizar. Estoy segura que se pueden utilizar algunas más en función de lo que necesitemos en cada momento y en función del cliente/marca para el que hagamos esta labor.

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Facebook lanza “Facebook Media”.

facebook_media Facebook ha presentado una nueva plataforma llamada “Facebook Media”, especialmente  enfocada a medios de comunicación y figuras públicas, a los que permite llegar a sus públicos de forma más efectiva y creativa. Es decir, tener mayor impacto con sus publicaciones.

Según Nick Grudin, director de relaciones con los medios de Facebook, son conscientes de que muchos medios y celebrities usan Facebook para promocionar sus productos y/o impulsar su imagen de marca. Por ello han lanzado Facebook Media, que cuenta con una serie de herramientas a las que poder sacar el máximo provecho con estos consejos:

  • Utillizar Facebook Mentions  para conocer las opiniones de tu audiencia y comunicarte con ellos. Se trata de una app para iOS y se debe tener una página verificada.
  • Publicar vídeos que se reproducen automáticamente en el News Feed y analizar las métricas (visualizaciones, tiempo de visionado, etc), para comprender lo que gusta a tu audiencia.
  • Conducir tráfico de referencia desde la web a la página de Facebook, con los botones de “compartir” y “me gusta”.
  • Integrar la audiencia de TV con la de Facebook.
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Alternativas a Google Analytics.

alternativa_analyticsGoogle Analytics es una de las herramientas básicas para el community manager. La utilizamos para medir las visitas de nuestros sites, para saber cuantas conversiones tenemos, para conocer el tráfico que llega desde nuestras redes sociales, y en función de todo ello tomar decisiones comerciales y de comunicación.

Pero ¿es la única alternativa para poder conocer estos datos? No, no lo es. @MaDisite nos ofrece en su blog varias alternativas, a las que he añadido unos videotutoriales que he encontrado. Tenéis un link en cada nombre que os lleva a su página.

Piwik

Una alternativa de código abierto y gratuita. Nos ofrece datos en tiempo real, un panel de control personalizable, métricas actuales y pasadas, análisis para comercio electrónico, seguimiento de variables personalizadas, seguimiento de búsquedas internas, seguimiento de eventos, geolocalización de visitantes, páginas de transición, seguimiento de la velocidad de la web, interacciones de usuarios (descarga de archivos, clics en enlaces), tráfico de los motores de búsqueda, informes por correo electrónico, posibilidad de poner anotaciones en los gráficos para destacar o recordar algún evento, plugins para CMS (WordPress, Drupal, Joomla…) y aplicaciones oficiales para iOS y Android.

Una gran alternativa al servicio de Google con un pequeño detalle, hay que instalar el código en el servidor para que funcione.

Woopra

Este servicio se diferencia del resto por centrarse en el análisis en tiempo real, dispone de una tecnología que permite realizar un seguimiento automático de cada usuario a través de los datos de comportamiento y demográficos. El escritorio es muy visual y ofrece una versión gratuita que nos permite analizar hasta 30.000 acciones mensuales. En caso de necesitar mas dispone también de versiones de pago a partir de 79,95$. A nivel de características no es tan completa como la anterior pero es una excelente opción. Dispone de plugins para los principales CMS del mercado (incluyendo Blogger, Piwik no funciona en esta plataforma) y aplicación para iOS y Android.

Clicky

Es una herramienta bastante completa. En su versión gratuita nos ofrece resultados en tiempo real, panel personalizable, visitantes y acciones individuales, segmentación básica, análisis de contenido, búsquedas y enlaces, plugins para CMS y aplicaciones móviles tanto para iOS como Android. Esta opción está limitada a 1 sitio web y 3.000 visitas diarias. Si queremos mas características tenemos que pasar por caja, tienen planes a partir de 9,99$ mensuales y nos ofrecen opciones como mapas de calor, alertas, seguimiento de campañas o monitoreo de palabras clave en Twitter entre muchas otras.

Según he leído en algún sitio parece ser que el plugin para WordPress es incompatible con el de estadísticas de WordPress.com, por si lo utilizáis.

GoingUp!

Una interesante herramienta que nos ofrece analítica web junto con herramientas SEO. Es totalmente gratuita y entre sus características tenemos: análisis de tendencias de trafico, geolocalización de los visitantes, perfiles de usuario, acciones y objetivos, seguimiento enlaces de entrada, mapas de calor, Google Page Rank y ranking de  Alexa, búsqueda de palabras clave y herramienta de densidad de las mismas. Dispone de plugins para CMS como WordPress, Blogger, Joomla o Drupal.

Una herramienta menos completa a nivel de análisis pero con el plus de las herramientas SEO.

Como complemento a estas cuatro herramientas os dejo otra mas especifica.

HappyAnalytics

Esta herramienta se distingue por ofrecernos una analítica web sólo de los motores de búsqueda, no nos va a analizar ningún otro tipo de visita. Dentro de sus características nos encontramos: visitas únicas con todo su historial, sencillez de funcionamiento, posición de palabras clave de Google, palabras clave que traen trafico y las paginas donde va el usuario, visitas en tiempo real, información detallada de paginas de destino y palabras clave. La herramienta tiene una opción gratuita que analiza hasta 5.000 visitas mensuales y planes de pago desde 10$ al mes.

No es una alternativa a Google Analytics pero puede ser un complemento muy interesante.

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