La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Conoce a tus visitantes con Google Analytics.

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Alternativas a Google Analytics.

alternativa_analyticsGoogle Analytics es una de las herramientas básicas para el community manager. La utilizamos para medir las visitas de nuestros sites, para saber cuantas conversiones tenemos, para conocer el tráfico que llega desde nuestras redes sociales, y en función de todo ello tomar decisiones comerciales y de comunicación.

Pero ¿es la única alternativa para poder conocer estos datos? No, no lo es. @MaDisite nos ofrece en su blog varias alternativas, a las que he añadido unos videotutoriales que he encontrado. Tenéis un link en cada nombre que os lleva a su página.

Piwik

Una alternativa de código abierto y gratuita. Nos ofrece datos en tiempo real, un panel de control personalizable, métricas actuales y pasadas, análisis para comercio electrónico, seguimiento de variables personalizadas, seguimiento de búsquedas internas, seguimiento de eventos, geolocalización de visitantes, páginas de transición, seguimiento de la velocidad de la web, interacciones de usuarios (descarga de archivos, clics en enlaces), tráfico de los motores de búsqueda, informes por correo electrónico, posibilidad de poner anotaciones en los gráficos para destacar o recordar algún evento, plugins para CMS (WordPress, Drupal, Joomla…) y aplicaciones oficiales para iOS y Android.

Una gran alternativa al servicio de Google con un pequeño detalle, hay que instalar el código en el servidor para que funcione.

Woopra

Este servicio se diferencia del resto por centrarse en el análisis en tiempo real, dispone de una tecnología que permite realizar un seguimiento automático de cada usuario a través de los datos de comportamiento y demográficos. El escritorio es muy visual y ofrece una versión gratuita que nos permite analizar hasta 30.000 acciones mensuales. En caso de necesitar mas dispone también de versiones de pago a partir de 79,95$. A nivel de características no es tan completa como la anterior pero es una excelente opción. Dispone de plugins para los principales CMS del mercado (incluyendo Blogger, Piwik no funciona en esta plataforma) y aplicación para iOS y Android.

Clicky

Es una herramienta bastante completa. En su versión gratuita nos ofrece resultados en tiempo real, panel personalizable, visitantes y acciones individuales, segmentación básica, análisis de contenido, búsquedas y enlaces, plugins para CMS y aplicaciones móviles tanto para iOS como Android. Esta opción está limitada a 1 sitio web y 3.000 visitas diarias. Si queremos mas características tenemos que pasar por caja, tienen planes a partir de 9,99$ mensuales y nos ofrecen opciones como mapas de calor, alertas, seguimiento de campañas o monitoreo de palabras clave en Twitter entre muchas otras.

Según he leído en algún sitio parece ser que el plugin para WordPress es incompatible con el de estadísticas de WordPress.com, por si lo utilizáis.

GoingUp!

Una interesante herramienta que nos ofrece analítica web junto con herramientas SEO. Es totalmente gratuita y entre sus características tenemos: análisis de tendencias de trafico, geolocalización de los visitantes, perfiles de usuario, acciones y objetivos, seguimiento enlaces de entrada, mapas de calor, Google Page Rank y ranking de  Alexa, búsqueda de palabras clave y herramienta de densidad de las mismas. Dispone de plugins para CMS como WordPress, Blogger, Joomla o Drupal.

Una herramienta menos completa a nivel de análisis pero con el plus de las herramientas SEO.

Como complemento a estas cuatro herramientas os dejo otra mas especifica.

HappyAnalytics

Esta herramienta se distingue por ofrecernos una analítica web sólo de los motores de búsqueda, no nos va a analizar ningún otro tipo de visita. Dentro de sus características nos encontramos: visitas únicas con todo su historial, sencillez de funcionamiento, posición de palabras clave de Google, palabras clave que traen trafico y las paginas donde va el usuario, visitas en tiempo real, información detallada de paginas de destino y palabras clave. La herramienta tiene una opción gratuita que analiza hasta 5.000 visitas mensuales y planes de pago desde 10$ al mes.

No es una alternativa a Google Analytics pero puede ser un complemento muy interesante.

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Herramientas básicas para un informe social media.

informe social mediaSois muchos los que me preguntáis que herramientas debéis utilizar o cuales son mejores para elaborar un informe social media. Siempre os contesto lo mismo: recursos hay muchos y para gustos se hicieron los colores.

En alguna ocasión he enumerado las herramientas que existen para monitorizar, analizar. Cierto que hay algunas que son las más utilizadas por la mayoría de los CM pero cada uno deberá probarlas y decidir cuál le es más útil para los datos que quiere reflejar y con cual está más a gusto trabajando.

Por simplificar, os voy a enumerar las herramientas básicas y gratuitas para que un community manager pueda elaborar un informe.

1. Google Analytics

Si hay que analizar tráfico a una web o blog, esta es la herramienta por excelencia. Nos ofrece informes sobre el número de visitas, origen geográfico de las mismas, palabras usadas para llegar a la web, etc. Es la herramienta más recomendada para el análisis y control de tráfico a sites. Además también incluye desde hace tiempo informes específicos de tráfico social media.

2. Facebook Insights

La herramienta estadística por excelencia de Facebook es Facebook Insights. Podéis consultar la ayuda de Facebook para entenderlas en este enlace. Te permite el análisis de las páginas de fans, las aplicaciones asi como el rastreo de las páginas web.

3. TweetStats

Es un servicio gratuito de estadísticas para Twitter que te proporciona el nº de tweets por hora, por mes, la línea de tiempo de tweets, estadísticas de réplicas y otros indicadores de forma muy gráfica.

4. Klout

Con esta herramienta podemos analizar la influencia social de nuestras redes clasificándola. Os recuerdo el post en el que explicaba como funciona.

5. YouTube Insight

YouTube te permite ver las estadísticas detalladas sobre los vídeos que tienes en su canal: reproducciones, distribución geográfica, comparación relativa de popularidad, etc.

6. Estadísticas de Linkedin

Si esta red forma parte de la estrategia social media, también es muy útil utilizar las nuevas estadísticas que nos ofrece desde hace unos meses para las páginas de empresas. En socialblabla publicaron un artículo para sacarles el mayor partido.

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Instalar Google Analytics en WordPress

analytics para wordpressUna de las herramientas  básicas para el community manager es Google Analytics. Gracias a ella podemos conocer y analizar los datos de las visitas que recibe nuestra web, y os recuerdo que también podemos hacerlo con las visitas que provienen de nuestras redes sociales.

Para darnos de alta y comenzar a utilizar Google Analytics el primer requisito es tener una cuenta gmail. A partir de aquí debemos diferenciar entre WordPress.org. y  Wordpress.com

GOOGLE ANALYTICS EN WORDPRESS.ORG

Lo primero, como he dicho, es dar de alta nuestro blog en esta herramienta.

Se nos facilitará un código que debemos introducir a través de la instalación de un pluging  o manualmente.

GOOGLE ANALYTICS EN WORDPRESS.COM

El principal problema lo tenemos si gestionamos un blog de wordpress.com porque no podremos ni instalar el pluging ni editar el  html para poder incluir el código que nos facilita Google Analytics de forma manual. Pero no todo está perdido.

En barkingblogs.com nos explican varias  opciones para poder contar en nuestro blog gratuito con esta poderosa herramienta. Os recomiendo leer su artículo completo y os resumo las opciones que han estudiado:

  • NOJSSTATS. Deberás comprar o el plan más económico de WordPress.com, “Custom design”, o el plan “Value Bundle”, que te permite también eliminar la publicidad, tener videopress, 10Gb adicionales de espacio y dominio propio. Ambos planes permiten editar el CSS. Se trata de introducir un enlace personalizado que actúe como imagen de fondo del diseño y que incluya nuestro código analytics.
  • CLOUDFLARE. El servicio es gratuito pero debemos tener contratado el plan de WordPress.com “Custom Domain”. Una vez dados de alta en ese servicio, debemos cambiar los DNS de nuestro dominio. Es una opción un poco más complicada, pero en barkingblogs nos explican todos los pasos a seguir.
  •  MIGRACIÓN A HOSTING PROPIO. De esta forma podremos instalar Google Analytics de la forma habitual.
  • WORDPRESS VIP. Te permite tener un mayor control sobre tu blog a precio de oro.

Opciones para todos los gustos como podéis comprobar. Eso si, al final el ” Todo gratis” es un mito.

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El Community Manager 4.0

community_4.0Cuando comencé a escribir este blog, escribí sobre lo que se le pedía a un “Super community manager”: ser buen comunicador, conocedor de la empresa, buen moderador, conocedor de la tecnología, etc. De esto hace un año, y desde entonces el debate sobre nuestras funciones ha permanecido abierto. Lo cierto es que la figura del CM está cobrando cada vez más importancia en el mundo empresarial, donde el 50% de las empresas ya cuentan con esta figura.

En las últimas semanas, el debate sobre la figura del CM ha dado un paso más y ya se habla de “Profesional 4.0” o  Community 4.0. Y es que ya no sólo se nos piden una serie de cualidades y actitudes, sino que además debemos fusionar en nosotros mismos distintas tareas, que para algunos se corresponderían con cuatro perfiles distintos de trabajo.

Estas son las áreas que deberá dominar el Community Manager 4.0:

  • Redes sociales. 

    El CM de una empresa, deberá diseñar la estrategia de social media. Gestionar, comunicar y difundir los contenidos que ayuden a crear comunidad entorno a dicha marca. De esta forma conseguirá generar tráfico hacia la web y su correspondiente conversión en ventas. Debemos saber gestionar a los distintos tipos de usuarios de las distintas redes sociales.

  • Diseño Web. 

    No se nos pide que seamos programadores ni diseñadores propiamente dichos, pero si debemos saber “hacer nuestros pinitos” y defendernos de cara a la usabilidad del site que gestionamos. Es importante publicar unas imágenes “decentes” en cuánto a resolución por ejemplo y dominar un poco de html para aplicarlo en los blogs o webs que editamos.

  • Posicionamiento Web. 

    Debemos conocer todos los detalles de la arquitectura de la web que gestionamos así como el contenido, para poder relacionarlo con las técnicas SEO. Debemos controlar el posicionamiento en buscadores que consigue la marca a través de esto y de las redes sociales.

  • Analítica Web. 

    Es una de nuestras labores principales: medir absolutamente todo lo que hacemos (acciones, concursos, publicaciones, etc.) a través de Google Analytics o cualquier otra herramienta.

Por mi forma de ser, no estoy en contra de que cada vez se  nos exija más, ya que me encanta aprender cosas nuevas y saber hacer un poco de todo para tener así más autonomía, más capacidad de decisión y tener una “foto global” en determinadas situaciones. También por nuestro tipo de trabajo, es fácil que se nos pida que seamos “multidisciplinares”, aunque esto, Sr. empresario, no significa que me pague como a un becario, el trabajo de 4 profesionales… pero eso es otro debate. 😉

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Informes sociales en Google Analytics.

Una de las herramientas más importantes que debemos saber manejar en nuestro trabajo de community manager, es Google Analytics. Es fundamental para que conozcamos que repercusión tienen las acciones que ejecutamos  en la marca. O dicho de otra manera, ¿somos capaces de generar visitas en la web de la empresa a través de nuestras acciones en Facebook, Twitter, etc.? Y esas visitas ¿se convierten en conversiones?

Google Analytics nos lo pone fácil desde hace meses y nos ha incluido unas estadísticas específicas para medir “el social media”: los informes Sociales.

Para verlos debemos tener una cuenta de Google Analytics activa para analizar las estadísticas de nuestro site e ir a Fuentes de tráfico- Social.

El primer informe que obtenemos es el de Visión General, donde podemos ver la información general de las redes sociales que han generado tráfico hacia nuestra web. También aparece un gráfico donde se muestran las conversiones totales y cuáles de ellas provienen de las redes sociales.

vision_general

Informes sobre Fuentes” y “Páginas. Estos  informes los encontramos en Fuentes de tráfico > Social > Fuentes ó Páginas.  Podemos analizar cuántas visitas se han generado desde cada fuente o red social, sin tener que aplicar un segmento. Además podemos comparar a través de un gráfico las visitas que provengan de la red social que seleccionemos con el total de visitas a la web. En el caso de las páginas, si pinchamos en una de las páginas obtendremos las visitas de cada red social con su nombre (twitter, Facebook, etc.), no con la url.

fuentes y paginas

Si la red social es un partner del Hub de Datos Sociales, aparecerá una pestaña llamada Flujo de Actividad(Fuentes de tráfico > Social > Fuentes> pestaña Flujo de actividad), que nos muestra los pasos que han seguido los usuarios desde las redes sociales hasta nuestra web, pudiendo filtrar por red social. Podemos ver detalles de las conversaciones realizadas alrededor de nuestra web, identificando incluso a los usuarios; cuántas personas han añadido un post de la web para leer más tarde o que post han enlazado a nuestra web; el éxito de cada página en todas las redes a la vez así como se distribuyen todas acciones realizadas sobre una página concreta en un gráfico circular.

flujo

Las redes incluidas en el Social Data Hub en Google Analytics son Blogger, Google+, TypePad, Delicious, Google Groups, VKontakte, Digg, Livefyre, Diigo, Read It Later, Gigya, Reddit

Los informes de Complementos sociales. Se encuentra en Fuentes de tráfico > Social > Complementos sociales. Nos sirve para ver la interacción de los usuarios con nuestro sitio web, en el caso de que tengamos incluidos en nuestra web botones para compartir (+1, Me Gusta, etc.) Nos puede servir, por ejemplo, para que si publicamos artículos en nuestro site, saber cuáles son los que más se comparten, y en qué redes sociales se comparten.

En el informe de “Conversiones”, que se encuentra enFuentes de tráfico > Social > Conversiones, podemos ver que redes sociales, e incluso que contenido publicado en ellas, se han convertido en una conversión. Podemos analizar en este apartado las conversiones obtenidas por cada red social y las conversiones asistidas vs conversiones última interacción.

conversiones

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