La aprendiz de Community Manager

Aprendiendo y compartiendo una nueva profesión.

Si Jesús hubiese sido Community Manager.

jesus_cmEstos días se celebra la Semana Santa y he encontrado un post muy original de Diego Fernando Arcila en cmlatam.co, en el que se pregunta que hubiera pasado si Jesús hubiera sido un Community Manager hoy en día.

La historia se sitúa en Colombia, pero podría ocurrir en cualquier otro lugar y  hubiera sido más o menos así:

Esta historia comienza hace cerca de 2000 años en un pequeño pueblo llamado Nazaret. Allí vivía un joven llamado Jesús, quien se dedicaba a la carpintería. Algún día desde el cielo escucho una voz que le decía “Jesús, has sido escogido para ser mi community manager ” Jesús se sorprendió porque no entendía el significado de estas palabras, además le hablaba en inglés y Jesús hablaba otro idioma; sin embargo aceptó el reto y decidió estudiarlo en el antiguo testamento.

Su primera misión era conseguir 1.000.000 de fans y que un porcentaje de ellos fueran de Colombia, Jesús entonces recordó la teoría de los seis grados de separación que había aprendido, sabía que el mundo era un pañuelo y que podía contactar a cualquier persona en la Tierra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Para ello Jesús le pidió a Dios que debía contar con un equipo de influenciadores que lo ayudaran a cumplir el objetivo, fue entonces como contactó a los 12 apóstoles, teniendo en cuenta que cada uno tuviera por lo menos 100 seguidores. Jesús redacto un post y le pidió a sus 12 colaboradores que llevaran su mensaje a sus 100 contactos y les pidieran que estos compartieran el mensaje con la misma cantidad de personas; todos hicieron la misión de ir de casa en casa consiguiendo “Me Gustas”, comentarios y sobretodo logrando que los fieles  compartieran el contenido.

Juan era uno de los apóstoles, el conocía a un pastor de ovejas muy popular de la región y a quien le llevo la publicación, una vez que le puso el “Me Gusta” y le dio su comentario, el pastor quiso compartirlo con el dueño de las  ovejas, este lo compartió con su cartero de confianza quien lo llevo a un pescador de Galilea, este pescador metió el mensaje en una botella y lo arrojó al mar, tiempos después llegó a Colombia por el Océano Atlántico, un costeño lo recogió y lo compartió con sus amigos; fue así como muchos colombianos se hicieron fans de Dios.

¿Te atreves a continuar la historia?

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Interpretar las estadísticas de Facebook.

Facebook cambia constantemente y hace relativamente poco modificó la presentación de las estadísticas de las FanPages. A veces puede resultar abrumador la cantidad de datos que nos ofrece y por eso me ha resultado muy interesante este vídeo de @bettyromerito, en el que nos da varias claves para interpretar y gestionar estas estadísticas.

 

 

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Métricas en social media para evaluar tu comunicación.

infografia_metricas_evaluar_comunicacion

 

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Cambios en las páginas de empresas de Linkedin.

logo_linkedin_empresasLinkedin ha anunciado en los últimos días unos cambios en sus páginas de empresa. Recordaréis que la  semana pasada compartía con vosotros algunos tutoriales actualizados sobre páginas de Linkedin. Viva la ley de Murphy. Vamos, que me he lucido! Aunque los tutoriales siguen siendo válidos, hay un cambio sustancial a partir de ahora: se eliminan las pestañas de productos y servicios de las páginas de empresas de linkedin.

Este cambio se producirá a partir del 14 de Abril y se debe, según comunica esta red profesional, a la necesidad de ofrecer una plataforma donde las empresas puedan proporcionar a sus miembros contenido atractivo y oportuno. En ocasiones esto implica que tienen que eliminar una funcionalidad para centrarse en los aspectos del producto que más benefician a ambas partes.

Hasta esta fecha, podremos seguir editando la información en la pestaña Productos y servicios pero no podremos añadir nuevos elementos.

Las alternativas para compartir esta información a partir de ahora serán dos:

Actualizaciones de empresa

Linkedin nos ofrece tres razones para que utilicemos esta opción:

  1. Las actualizaciones aparecen en tu página de empresa y en los feed de actividad de tus seguidores en todos los dispositivos. Además, cuando los seguidores interactúan con tus actualizaciones, tu contenido se comparte con sus contactos, lo cual contribuye a extender tu mensaje a más personas y más rápido.
  2. Las actualizaciones de empresa te permiten compartir contenido visual atractivo, incluidos vídeos que se pueden reproducir directamente en el feed de actividad, y dirigir a los miembros a páginas personalizadas en lugar de a páginas genéricas.
  3. Por tratarse de contenido en tiempo real, las actualizaciones de empresa son idóneas para compartir noticias sobre lo que ofrece tu empresa. De este modo, tu contenido es relevante y oportuno.

Páginas de productos

Según Linkedin, debemos utilizar esta opción por estas tres razones:

  1. Las páginas de productos se crearon precisamente con este propósito: para que pudieras resaltar una marca o línea de producto concreta.
  2. Con ellas, es fácil hacerse con un público especializado en Linkedin y entablar una conversación sobre un producto o marca.
  3. Los seguidores de las páginas de productos saben que van a recibir noticias respecto a tu producto o servicio. De hecho, están deseando recibirlas. Y dado que las actualizaciones de las páginas de productos funcionan como las actualizaciones de empresa, proporcionan los mismos beneficios que señalamos anteriormente.

Además, los miembros pueden encontrar las páginas de productos fácilmente mediante una búsqueda y desde tu página de empresa.

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Linkedin para empresas.

Linkedin es una red profesional  muy importante  para la  imagen y los contactos de las empresas. Por este motivo, muchos de vosotros me hacéis consultas a menudo sobre como crear y gestionar perfiles de empresa en esta red.

En el blog he  publicado distintos posts donde intentaba explicar cómo crear una página de empresa o cómo aumentar los contactos. Me ha parecido interesante refrescar estos contenidos y compartir los siguientes tutoriales.

 

Como usar LinkedIn para Empresas y aumentar tus contactos de Negocios. from Adivor
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La Aprendiz en IPMARK.

Hace unos días la agencia en la que trabajo, Genetsis, me propuso escribir un artículo de opinión sobre social media para la revista IPMARK. Ni que decir tiene la ilusión que me hizo ser la firma visible de mi empresa en esta ocasión, en una publicación especializada y de prestigio del sector y además para hablar de un tema que me apasiona.

Y por supuesto, no podía dejar pasar la ocasión de compartirlo en el blog de La Aprendiz de Community Manager con todos vosotros.

También lo podéis leer en el blog de Genetsis, la habitación roja.

IPMARK_articulo

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Mide y optimiza el éxito digital de tu marca.

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Cómo comunicar en cada red social.

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¿Cuánto tiempo pasas en redes sociales?

control tiempo rrssEl tiempo que dedica un community manager a su trabajo suele ser mayor que la jornada laboral de una gran mayoría de los trabajadores. Es habitual oir que el community manager lo es las 24 horas. Además, si eres freelance y llevas varios clientes, el control del tiempo dedicado puede rozar la obsesión. Para que no acabemos cazando moscas, y sea más fácil conocer el tiempo que dedicamos a las redes sociales, os comento una serie de herramientas que han recopilado en Community Manager Venezuela.

RescueTime

Permite ver el tiempo que pasamos en el ordenador, registrando el tiempo que pasamos en los diferentes sitios web y aplicaciones. Crea categorías por actividades y permite ver por gráficos como inviertes tu tiempo de trabajo. Permite establecer metas y seguir tu progreso de manera realista. Finalmente, ofrece un resumen semanal que se le envía directo al correo electrónico.

Dispone de una versión gratuita y una versión pago que incluye prestaciones adicionales como seguimiento manual de su tiempo fuera de la PC (puede incluir sus reuniones de trabajo con terceros), bloqueo de los sitios web que le distraen, alertas de seguridad para avisarle si se excede del tiempo programado, entre otros beneficios.

Disponible solo para sistemas con Windows XP, Vista o 7.

WorkMeter

Es un software que permite optimizar la gestión del tiempo con la finalidad de mejorar la productividad y ser más competitivos.

Dispone de un período de prueba gratuito de 14 días para todo aquel que desee explorarlo antes de adquirir la membresia.

Aplicaciones Chrome Web Store

Accesibles desde el navegador Google, son aplicaciones rápidas de instalar y gratuitas. Hay algunas que te dicen que tiempo gastas en Facebook  o el tiempo has trabajado en redes sociales y presenta reportes de uso del tiempo

Aplicaciones móviles

Si dispones de sistema Android en tu Smartphone, la opción sugerida es TimeClock Free, porque permite medir por hora el tiempo dedicado. La aplicación permite usar los datos para generar facturas y hojas de cálculo, además de realizar copias automáticas en la nube de los datos recogidos por la aplicación (función disponible en la versión paga). Disponible en Play Store

Social CRM

Ampliamente conocidos entre los Community Managers, estos programas facilitan el trabajo en redes sociales, e incluyen funcionalidades de programación de contenidos, monitorización y seguimiento de múltiples cuentas en redes sociales; así como manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. Entre las más populares encontramos la muy utilizada Hootsuite, Radian6 y CoTweet, Hubspot, SocialBakers, AgoraPulse, Pirendo, Zoho CRM, Nimble, entre muchas otras herramientas.

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Beneficios de las redes sociales en 7 áreas de empresa.

Por si todavía hay alguien que duda de la importancia de las redes sociales en el mundo empresarial, me gustaría compartir con vosotros el análisis que ha hecho  Thomas Bartczak, CEO de SocialWin, de los beneficios de éstas en los distintos departamentos de una gran empresa.

1. El departamento de Comunicación: puede aumentar la eficacia de su comunicación convirtiendo los fans en embajadores de la marca, que patrocinan su propuesta de valor en el mercado, generando recomendaciones positivas o peer recomendations.

2. El departamento de Marketing: puede comprender mejor las necesidades de sus clientes y potenciar la oferta, llegando antes y mejor a sus necesidades.

beneficios rrss

3. El área de Atención al Cliente: puede mejorar considerablemente el nivel de satisfacción y lealtad a la marca, gracias a un servicio personalizado y de mayor calidad.

4. El departamento de I+D+i: puede contar con una aportación constante de nuevas opiniones e ideas, que involucran los clientes finales en los procesos de investigación y desarrollo de nuevos productos, acercando así la empresa a su mercado e incrementando el capital intelectual existente.

5. El área de Recursos Humanos: puede potenciar su capacidad de identificar y atraer nuevo talento, así como disponer de un propio canal de reclutamiento.

6. El departamento de Venta: puede intensificar las relaciones con sus clientes y mejorar su inteligencia de negocio.

7. El área de Dirección: puede traer informaciones de naturaleza táctica y estratégica. Monitorizando el estado de la reputación de su marca y recibiendo un feedback prácticamente en tiempo real.

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