Lavado de cara para Google+

Google + ha cambiado radicalmente el diseño de su interfaz hace unos días, con el consiguiente revuelo. Las malas lenguas dicen que lo hacen en un intento de mejorar posiciones como red social frente al poderoso Facebook. Lo cierto es que el nuevo diseño me recuerda muchísimo a Pinterest.

La mayoría ya estáis viendo este cambio en vuestros perfiles, y es que Google+ se ha dado mucha prisa en implementar el nuevo diseño.

Vamos a repasar los cambios que han introducido:

Nueva barra superior

Se introduce una tercera barra superior con acceso a una nueva barra lateral, círculos y chat. Esta barra se suma a las dos anteriores (la negra de servicios de Google y de búsqueda, notificaciones y acceso cuenta de Google+), que desaparecen si te desplazas hacia abajo. Y vuelven a aparecer si vas hacia arriba.

Nueva barra lateral izquierda

Aquí vamos a encontrar los iconos que antes nos aparecía en un lateral junto a las actualizaciones. Ahora se integran  en una barra desplegable. A través de ella podemos acceder a nuestro perfil, círculos, comunidades, etc.

El Chat

La principal novedad es que ahora podemos ocultarlo, dejándonos más espacio en la pantalla.

Las actualizaciones

Es la gran novedad y lo que yo veo como una copia de Pinterest.

Ahora se nos muestran como tarjetas en varias columnas o una (nos da la opción de modificarlo en la barra lateral- botón “Mas”).

También se ha incluido un botón que se desplaza al mismo tiempo que tu, y que nos avisa cuando alguien de nuestros círculos ha publicado algo.

Tarjetas de novedades

Ahora el tamaño de la fuente es más pequeño y se han realizado algunos cambios más en el diseño de estas tarjetas.

Los comentarios se incluyen en una caja en la que podemos desplazarnos por su interior.

Hashtags automáticos

También es una de las principales novedades de Google+.

Ahora se incluirán etiquetas o hashtags automáticos en las publicaciones que hagamos. Aparecen en la parte superior derecha de la entrada y tenemos la opción de eliminarlas. Al pinchar en una de ellas, la tarjeta se gira y podemos ver hasta cuatro contenidos que cuenten con ella. Podemos desplazarnos por ellos y debajo nos aparecerán hashtags relacionados.

En el siguiente vídeo se hace un repaso de la nueva imagen de Google+

 

Perfil del Community Manager

Comparto hoy con vosotros una infografía que me ha llamado la atención, sobre el perfil del community manager.

Es de hace unos meses, pero creo que sigue vigente, aunque quizá en España habría que matizar algunos puntos. Por ejemplo, creo que ahora mismo 93 días de media para conseguir cambiar de trabajo se me hace poco y la mayoría ejercemos de freelance.

¿Qué os parece?

Entrevista al community manager de @policia

Hoy os traigo una entrevista muy curiosa. Se trata de Carlos Fernández, el community manager de la @policia.

La cuenta en Twitter del Cuerpo Nacional de Policía, abierta hace cuatro años, es la más seguida del mundo, después de la del FBI.

Otro aliciente de la entrevista, es que la realiza Dani Mateo.

Tipos de empresas para el Community Manager

La importancia de adaptar la estrategia que debe diseñar el community manager a la marca es fundamental para conseguir el éxito en las redes sociales. En más de una ocasión he explicado que no todas las redes sirven para todas las empresas, ni todos los mensajes deben tener el mismo tono. El social media debe personalizarse al máximo.

Pero ¿qué tipos de empresas o clientes se va a encontrar el community manager? En  strategia20.com  han hecho una tipología de 5 tipos de empresas en función de cómo quieran manejar sus redes, contestar a sus usuarios y del contenido que quieran mostrar. Yo quiero comentarla desde el punto de vista del CM.

Informativo

Este tipo de cliente solo le pedirá al CM que genere contenido, mucho contenido, nunca es suficiente. El community no puede perder tiempo en  contestar consultas, ni generar encuestas, ni ningún tipo de contenido interactivo. Solo puede escribir posts en el blog, y actualizaciones de estado, compartir noticias, imágenes, etc.

Esto sólo se lo pueden permitir grandes marcas que ya están muy bien posicionadas en su mercado y sólo quieren contratar a un CM porque está de moda. Sólo con dar de alta un perfil tendrán miles de seguidores.

Conversador

Le pedirá al CM que dé los buenos días y se despida cada día, contestará a todas las preguntas de sus usuarios, responderá a los comentarios y además de publicar contenido de su marca y su sector, también hablará de los temas de moda. Le pedirá a su CM ser totalmente friendly.

Este tipo de cliente suele ser aquel que está empezando y/o que necesita posicionarse en su sector. Quiere generar buen rollo para ser conocido y aspira a crear el próximo vídeo número uno en YouTube con dos duros. El problema para el CM será el marcar la línea divisoria entre el tipo de mensajes que generarías en tu perfil privado y en tu perfil de empresa.

Interactivo enfocado a su sector

Este cliente querrá actuar en sus redes como un conversador, pero sus mensajes y su contenido estará  relacionado únicamente con su sector. Realizará promociones y concursos en los que premiará con sus productos o servicios a los participantes. Podríamos decir que es el más profesional de todos. El CM en algún momento se desesperará porque tanto hablar de su marca y su sector puede llegar a aburrir a la audiencia.

De servicio

Este tipo de cliente no quiere un community propiamente dicho, sino un teleoperador o help desk que escriba en sus redes, ya que lo único que quiere hacer es atender consultas, dudas y reclamaciones a través de este nuevo canal. Cada vez está tomando más fuerza este tipo de utilización de las redes y yo ya he visto alguna oferta con el título de “Teleoperador community manager”

Sin rumbo

Este tipo de empresa no tiene clara una línea argumental en sus contenidos y se muestra un día como un conversador o se pasa tres días sin responder y publicando solo contenido.Puede deberse a que le den mensajes contradictorios al community manager, a que cambien a éste cada mes, o incluso a que sea el sobrino del jefe el que se ocupa de las redes. Sus usuarios al final con tanto despiste no le guardan ningún tipo de fidelidad.

Consejos para la empresa en Facebook.

Esther Maderuelo en Comunic@rte ha publicado una estupenda infografía donde recopila algunas buenas prácticas que deberían seguir las empresas en Facebook.

Estoy de acuerdo con ella en que esto no es una guía que haya que seguir al pie de la letra, ya que las tácticas hay que adaptarlas al tipo de cliente, a su contenido y al tipo de seguidor al que se dirige.

Conoce a fondo tu comunidad twittera con SocialBro.

Twitter es una de las principales redes donde el community manager desarrolla su trabajo, y una de las herramientas más populares actualmente para monitorizar esta red es SocialBro.

Encontrar a tu audiencia, conectar con tu comunidad, analizar tu acciones en Twitter y gestionar tu presencia en esta red, son los pilares de SocialBro.

Esta herramienta nos permite conocer en profundidad a la comunidad que gestionamos en Twitter. Esto significa que podemos saber de dónde son, en qué sector trabajan, que idiomas hablan, si están o no conectados, que nivel de actividad tienen, etc.

Hay un montón de filtros para poder conocer perfectamente a nuestros seguidores, por ejemplo, podemos saber si han dejado de seguirnos, cuales son los más influyentes en determinadas industrias o qué seguidores son los que más nos retuitean. También podemos monitorizar URLs, hashtags, palabras clave y hasta cuentas de la competencia.

La herramienta tiene una versión gratuita para instalar en tu escritorio que es bastante limitada. Esta es la principal razón por la que a siempre me ha dado pereza darme de alta. Ya sabéis que soy totalmente partidaria de las aplicaciones gratuitas, que la cosa está muy “achuchá”. Pero reconozco que la versión pro es muy, muy completa. Aquí podéis ver lo que ofrece cada una.

No me extiendo más en este post  porque en la web de SocialBro viene toda la información muy bien explicada y os recomiendo que la consultéis.

También os dejo un vídeotutorial que os puede ser muy útil para empezar a utilizarla.

Crear y editar una página de empresa en Linkedin.

Linkedin es la red de redes para las empresas. Por ello, en un plan de social media no puede faltar un perfil en esta red para las marcas. Personalmente creo que los perfiles de empresa son más limitados que personales en Linkedin, por ejemplo, a la hora de participar en grupos, y por ese motivo hay quien opta por editar la página de su empresa como perfil personal. Pero esto no es correcto.

Si eres community manager y tienes que crear una página de empresa necesitas, antes que nada, tener un perfil personal desde el que hacerte administrador, y una dirección de correo electrónico con el dominio de la empresa. Hay otros requisitos que puedes consultar aquí. Estos requisitos nos traen a veces de cabeza porque hay quien no quiere vincular su perfil personal con el de la empresa. Juan Merodio nos dice que no nos preocupemos por esto en este vídeo.

*Pasos para añadir una página de empresa.

• Haz clic en Empresas en la parte superior de tu página de inicio.
• Pulsa en el enlace Añadir una empresa en la parte superior derecha de la página.

• Escribe el nombre oficial de la empresa y tu dirección de correo electrónico del trabajo.
• Selecciona Continuar e introduce los datos de la empresa.

*Pasos para editar la página de empresa de la que eres administrador

• Ve a la página de empresa. Puedes ir a través del buscador, por ejemplo.
• Haz clic en el botón azul Editar en la parte superior derecha.

• Realiza los cambios necesarios y pulsa Publicar para guardarlos.

Como podéis comprobar es muy sencillo.

Mapa de las Redes Sociales.

Sin duda, Facebook es el Rey.

Los KPIs en social media.

¿El tráfico que consigo de mis redes a mi web se está convirtiendo en ventas? Esta es una de las preguntas que podemos responder a través del análisis de los KPIs de social media. Los Key Performance Indicator o indicadores clave de rendimiento nos ayudan a saber si estamos haciendo las cosas bien, es decir, si estamos llegando a los objetivos fijados por nuestra empresa en la estrategia de Social Media.

Cada red social tiene sus KPIs concretos. A continuación os enumero algunos de los KPIs más frecuentes que debe tener en cuenta el community manager:

Web o Blog

• Número de visitantes únicos
• Porcentaje de rebote
• Número de páginas por visita
• Procedencia del usuario
• Porcentaje de conversión
• Búsqueda de palabras clave
• Dispositivo de acceso
• Tiempo medio de visita

Facebook

• Número de posts que han sido compartidos
• Posts que han generado mayor interacción
• Número de ‘me gusta’
• Número de impresiones
• Número de personas a las que hemos llegado
• Procedencia de las visitas

Twitter

• Número de RT’s
• Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
• Número de DM’s
• Número de #FF conseguidos
• Número de seguidos
• Número de seguidores
• Menciones
• Listas en las que aparecemos

YouTube

• Número de reproducciones
• Número de recomendaciones
• Número de comentarios

En el Blog de Victor Martín se analizan los indicadores de Twitter y de Facebook  más importantes. También os recomiendo la plantilla para kpis de Dolores Vela, que os puede ser muy útil.

El potencial de Google+